Я не хочу ставить ни одной звезды компании, которая обманывает клиентов. Они крайне нечестны. Подумайте дважды, прежде чем остановиться у них!
Следующая ситуация ⬇️
Я забронировал проживание с 5 по 7 сентября через Agoda. Перед бронированием на сайте было указано «бесплатная отмена», но в описании не было указано конкретное количество дней.
Позже я по какой-то причине отменил поездку и отправил запрос на отмену через Agoda. Неожиданно я получил от сайта электронное письмо с отказом, а бронирование всё ещё было заблокировано. Получив письмо, я снова проверил сайт Agoda и обнаружил, что описание «бесплатной отмены» было удалено. Вместо этого там было указано, что отмена бронирования в течение 7 дней приведёт к возврату 50% стоимости.
Я позвонил в компанию и объяснил несоответствия в их письменных заявлениях. Они сказали, что такова политика Agoda, и ничем не могут мне помочь. Мне сказали, что я могу отменить бронь только через Agoda со скидкой 50% или перенести бронирование через Agoda. Отель не мог ничего сделать, просто заявив, что не может мне помочь.
Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как позвонить в службу поддержки Agoda и объяснить ситуацию. Они проверили систему и сказали, что отказ, который я получил от отеля, на самом деле был системным сообщением от него самого, поскольку они не ответили на запрос в установленные сроки. Другими словами, отель вообще не ответил на запрос, поэтому система посчитала это отказом. Agoda не могла заставить меня вернуть деньги и могла только вести переговоры.
Вывод: Отель всё равно отказался вернуть деньги.
Это нечестный бизнес, который использует обманные методы в отношении клиентов, пассивно решает проблему и полностью перекладывает вину на платформу. Если вы, владелец отеля, видите этот отзыв, я хочу спросить вас: неужели у вас нет возможности и чувства ответственности, чтобы решить эту проблему?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Следующая ситуация ⬇️
Я забронировал проживание с 5 по 7 сентября через Agoda. Перед бронированием на сайте было указано «бесплатная отмена», но в описании не было указано конкретное количество дней.
Позже я по какой-то причине отменил поездку и отправил запрос на отмену через Agoda. Неожиданно я получил от сайта электронное письмо с отказом, а бронирование всё ещё было заблокировано. Получив письмо, я снова проверил сайт Agoda и обнаружил, что описание «бесплатной отмены» было удалено. Вместо этого там было указано, что отмена бронирования в течение 7 дней приведёт к возврату 50% стоимости.
Я позвонил в компанию и объяснил несоответствия в их письменных заявлениях. Они сказали, что такова политика Agoda, и ничем не могут мне помочь. Мне сказали, что я могу отменить бронь только через Agoda со скидкой 50% или перенести бронирование через Agoda. Отель не мог ничего сделать, просто заявив, что не может мне помочь.
Поэтому у меня не было другого выбора, кроме как позвонить в службу поддержки Agoda и объяснить ситуацию. Они проверили систему и сказали, что отказ, который я получил от отеля, на самом деле был системным сообщением от него самого, поскольку они не ответили на запрос в установленные сроки. Другими словами, отель вообще не ответил на запрос, поэтому система посчитала это отказом. Agoda не могла заставить меня вернуть деньги и могла только вести переговоры.
Вывод: Отель всё равно отказался вернуть деньги.
Это нечестный бизнес, который использует обманные методы в отношении клиентов, пассивно решает проблему и полностью перекладывает вину на платформу. Если вы, владелец отеля, видите этот отзыв, я хочу спросить вас: неужели у вас нет возможности и чувства ответственности, чтобы решить эту проблему?