Внимание! Впечатления ужасные, и персонал отеля не предпринял никаких активных мер для решения проблем.
Если вам просто нужно место для ночлега, то подойдёт.
Расположение неплохое, и уборщики старались изо всех сил, но обслуживание было ужасным.
1. Я заселился в конце октября на выходные. Я забронировал два ночи в стандартном номере онлайн, но автомат самообслуживания его не нашёл. На стойке регистрации был только один сотрудник, занимавшийся регистрацией и помощью в размещении. Если у гостей возникали проблемы, всем приходилось ждать в холле, что нарушало их планы.
2. В первую ночь, несмотря на бронирование стандартного номера, мне дали номер по более низкой цене. Поскольку время моего заселения было 8 или 9 вечера, я смирился с этим.
3. На второй день, после выезда, я почувствовал себя плохо, и на стойке регистрации сказали, что я не могу заселиться раньше. Я ждала в холле до 16:00, надеясь оказаться в числе первых, кто заселится и отдохнет, но отель так и не смог найти мою запись.
Персонал на ресепшене лихорадочно пытался уладить ситуацию, постоянно показывая номера другим гостям. Я долго ждала, и в итоге мне дали номер более низкого класса и по более низкой цене — тот же самый, в который я заселилась накануне. Затем мне сказали, что первоначальный стандартный номер занят гостем, который оставался там на ночь, поэтому я не могу заселиться.
Совершенно непонятно? Почему тип номера был совершенно другим, чем тот, который я забронировала? Почему другой гость мог занять номер, который я забронировала? И почему мне не дали номер того же типа, а просто подсунули мне номер худшего качества?
Наконец, я пожаловалась на ресепшен, но мне просто дали еще один ненужный угловой номер, даже с неисправным замком и краном, который постоянно брызгал водой — я все это терпела…
3. Дальнейшие действия менеджера были неискренними. Они предложили только ваучер на завтрак, но завтрак так и не подали; его привезли из старинного кафе, с которым они сотрудничают, расположенного этажом ниже? После моих препирательств менеджер наконец сказал, что, поскольку мне предоставили номер неправильного типа, они помогут связаться с сайтом бронирования, чтобы вернуть оплату за первую ночь, но прошло уже больше месяца, а никаких дальнейших действий не последовало.
Сайт был плохо спланирован, бронирование не соответствовало фактическому заселению, права потребителей были проигнорированы, и отсутствовала какая-либо поддержка. Похоже, если произойдет что-то серьезное, решение останется неизвестным. 💔
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вам просто нужно место для ночлега, то подойдёт.
Расположение неплохое, и уборщики старались изо всех сил, но обслуживание было ужасным.
1. Я заселился в конце октября на выходные. Я забронировал два ночи в стандартном номере онлайн, но автомат самообслуживания его не нашёл. На стойке регистрации был только один сотрудник, занимавшийся регистрацией и помощью в размещении. Если у гостей возникали проблемы, всем приходилось ждать в холле, что нарушало их планы.
2. В первую ночь, несмотря на бронирование стандартного номера, мне дали номер по более низкой цене. Поскольку время моего заселения было 8 или 9 вечера, я смирился с этим.
3. На второй день, после выезда, я почувствовал себя плохо, и на стойке регистрации сказали, что я не могу заселиться раньше. Я ждала в холле до 16:00, надеясь оказаться в числе первых, кто заселится и отдохнет, но отель так и не смог найти мою запись.
Персонал на ресепшене лихорадочно пытался уладить ситуацию, постоянно показывая номера другим гостям. Я долго ждала, и в итоге мне дали номер более низкого класса и по более низкой цене — тот же самый, в который я заселилась накануне. Затем мне сказали, что первоначальный стандартный номер занят гостем, который оставался там на ночь, поэтому я не могу заселиться.
Совершенно непонятно? Почему тип номера был совершенно другим, чем тот, который я забронировала? Почему другой гость мог занять номер, который я забронировала? И почему мне не дали номер того же типа, а просто подсунули мне номер худшего качества?
Наконец, я пожаловалась на ресепшен, но мне просто дали еще один ненужный угловой номер, даже с неисправным замком и краном, который постоянно брызгал водой — я все это терпела…
3. Дальнейшие действия менеджера были неискренними. Они предложили только ваучер на завтрак, но завтрак так и не подали; его привезли из старинного кафе, с которым они сотрудничают, расположенного этажом ниже? После моих препирательств менеджер наконец сказал, что, поскольку мне предоставили номер неправильного типа, они помогут связаться с сайтом бронирования, чтобы вернуть оплату за первую ночь, но прошло уже больше месяца, а никаких дальнейших действий не последовало.
Сайт был плохо спланирован, бронирование не соответствовало фактическому заселению, права потребителей были проигнорированы, и отсутствовала какая-либо поддержка. Похоже, если произойдет что-то серьезное, решение останется неизвестным. 💔