Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться крайне разочаровывающим и неприятным опытом, связанным с отелем Tango, которого я никак не ожидала, учитывая мой предыдущий положительный опыт пребывания в отеле Tango Inn два года назад.
Моя мать проходила лечение от запущенного рака в ближайшей больнице. Изначально нам сказали, что её выпишут на следующий день, что потребовало от меня срочно организовать проживание для моих родителей, которые живут на юге Тайваня. Из-за её ослабленного состояния поездка домой была невозможна, поэтому я забронировала 8-дневное проживание (с 27 декабря по 4 января) в отеле Tango через Booking. Com.
За день до заселения её врач посоветовал нам избегать отелей с центральным кондиционированием воздуха из-за её состояния здоровья и недавней химиотерапии. Только тогда я поняла, что система кондиционирования в отеле не подходит для её нужд. Это было совершенно незапланированное медицинское обстоятельство, и я немедленно связалась с отелем через Booking. Com и напрямую, чтобы запросить отмену бронирования.
Отель категорически отказал. Затем мне пришлось лично обратиться в отель, чтобы обсудить альтернативные варианты. После долгих и эмоционально изматывающих переговоров отель согласился снизить плату за одну ночь, но только при условии предоставления справки из больницы в течение нескольких часов. В противном случае, мне сказали, что с меня возьмут плату за все 8 ночей проживания, даже если мы так и не заселимся.
Этот ультиматум поставил нас в безвыходное положение. Больница отказалась выдать необходимую справку, пока моя мать находилась в стационаре, поэтому ей фактически пришлось запросить досрочный выписку из больницы, переехать во временное жилье через Airbnb без центрального кондиционирования, а затем физически вернуться в отель с этой справкой — в то время как моя мать в крайне ослабленном состоянии ехала в такси. Это было сделано исключительно для того, чтобы избежать катастрофических финансовых потерь.
Что еще больше расстроило ситуацию, так это то, что отель решил взять с нас плату за самую дорогую ночь всего пребывания — новогоднюю ночь — вместо фактической даты заселения или любой последующей ночи. Это решение воспринималось как явная финансовая эксплуатация семьи, которая и без того находилась в состоянии сильного эмоционального и медицинского стресса.
Сочувствия не было проявлено, и никакой гибкости, кроме жесткого соблюдения правил, не было. Этот опыт выявил крайне недружелюбные методы обслуживания клиентов, которые в моменты реальной медицинской необходимости вызывают глубокое разочарование.
Это, несомненно, будет моим последним пребыванием в любом отеле сети Tango. Я делюсь этим опытом, чтобы другие — особенно те, кто бронирует через Booking. Com — могли принимать обоснованные решения, особенно в случае непредвиденных медицинских чрезвычайных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мать проходила лечение от запущенного рака в ближайшей больнице. Изначально нам сказали, что её выпишут на следующий день, что потребовало от меня срочно организовать проживание для моих родителей, которые живут на юге Тайваня. Из-за её ослабленного состояния поездка домой была невозможна, поэтому я забронировала 8-дневное проживание (с 27 декабря по 4 января) в отеле Tango через Booking. Com.
За день до заселения её врач посоветовал нам избегать отелей с центральным кондиционированием воздуха из-за её состояния здоровья и недавней химиотерапии. Только тогда я поняла, что система кондиционирования в отеле не подходит для её нужд. Это было совершенно незапланированное медицинское обстоятельство, и я немедленно связалась с отелем через Booking. Com и напрямую, чтобы запросить отмену бронирования.
Отель категорически отказал. Затем мне пришлось лично обратиться в отель, чтобы обсудить альтернативные варианты. После долгих и эмоционально изматывающих переговоров отель согласился снизить плату за одну ночь, но только при условии предоставления справки из больницы в течение нескольких часов. В противном случае, мне сказали, что с меня возьмут плату за все 8 ночей проживания, даже если мы так и не заселимся.
Этот ультиматум поставил нас в безвыходное положение. Больница отказалась выдать необходимую справку, пока моя мать находилась в стационаре, поэтому ей фактически пришлось запросить досрочный выписку из больницы, переехать во временное жилье через Airbnb без центрального кондиционирования, а затем физически вернуться в отель с этой справкой — в то время как моя мать в крайне ослабленном состоянии ехала в такси. Это было сделано исключительно для того, чтобы избежать катастрофических финансовых потерь.
Что еще больше расстроило ситуацию, так это то, что отель решил взять с нас плату за самую дорогую ночь всего пребывания — новогоднюю ночь — вместо фактической даты заселения или любой последующей ночи. Это решение воспринималось как явная финансовая эксплуатация семьи, которая и без того находилась в состоянии сильного эмоционального и медицинского стресса.
Сочувствия не было проявлено, и никакой гибкости, кроме жесткого соблюдения правил, не было. Этот опыт выявил крайне недружелюбные методы обслуживания клиентов, которые в моменты реальной медицинской необходимости вызывают глубокое разочарование.
Это, несомненно, будет моим последним пребыванием в любом отеле сети Tango. Я делюсь этим опытом, чтобы другие — особенно те, кто бронирует через Booking. Com — могли принимать обоснованные решения, особенно в случае непредвиденных медицинских чрезвычайных ситуаций.