Я всегда высоко ценил обслуживание в этом отеле, но это пребывание сильно отличалось от моих предыдущих впечатлений. Надеюсь, я смогу оставить отзыв отелю для улучшения.
9 апреля, после регистрации и сдачи багажа в 15:00, я вышел из номера. Вернувшись в 23:30, я обнаружил серьёзную протечку в потолке моего номера на 10-м этаже, из-за чего в ванной и прихожей образовалась сильная лужа.
Хотя сотрудники ресепшена отреагировали быстро и немедленно переселили меня в номер на 11-м этаже, я понимаю, с какими трудностями столкнулся персонал в такой поздней ночной ситуации, и даже извиняюсь за доставленные неудобства.
Однако состояние нового номера меня разочаровало:
1. Подробности о состоянии номера: Я хотел пить, но обнаружил толстый слой пыли на чайнике.
Сообщив об этом на ресепшен, я в итоге сам почистил чайник и пошёл к лифту, чтобы наполнить его.
2. Отношение к обслуживанию: Как пятизвездочный отель, известный своим безупречным сервисом, после того, как поздно ночью гость столкнулся с протечкой в номере и неудобствами, связанными со сменой номера, отель предоставил лишь самую элементарную услугу по переселению.
Никакой дополнительной заботы или компенсации за нарушение гигиенических норм и усталость гостя не было; процесс решения проблемы показался довольно пассивным.
Я понимаю, что неисправности оборудования иногда неизбежны, но последующая поддержка и проверка состояния номера после серьезной проблемы должны были быть организованы гораздо лучше.
Этот опыт пребывания определенно не соответствовал пятизвездочным стандартам, и я надеюсь, что ваш отель разработает более комплексную стандартную операционную процедуру для решения подобных ситуаций.
Обновление после смены номера:
После смены номера я принял душ, расставил свои вещи на свои места и приготовился лечь спать в 3:00 утра.
Неожиданно в это время унитаз начал смывать автоматически. Причина, по которой я не сразу сообщила на ресепшен, заключалась в том, что уже было поздно, весь мой багаж был распакован и убран, я приняла душ и переоделась в пижаму. Возможно, это был единичный случай, но мне действительно не хотелось снова менять номер в 3 часа ночи.
Однако после второго автоматического смыва я очень забеспокоилась, что это может повториться, потому что предыдущая протечка находилась в туалете и в прихожей. Поэтому каждый раз, когда смывался унитаз, я вставала и проверяла.
Так продолжалось всю ночь, унитаз смывался бесчисленное количество раз, и мне приходилось постоянно вставать, чтобы проверить. Наконец, я заснула около 5 утра, но проснулась снова в 6 утра.
Около 8 утра, когда приближалось время выезда, я впервые позвонила в службу поддержки клиентов, объяснив ситуацию и спросив, могу ли я отложить свой выезд до 13:00, чтобы выспаться. Мне ответили, что я могу перенести заезд только до полуночи, а за 13:00 будет дополнительная плата. Я сказал, что мне это не нужно. Затем, около 9:19 утра, в номере раздался непрерывный звук, похожий на работу двигателя машины или автомобиля на улице, как показано на видео.
К 22:00 я всё ещё не мог заснуть, поэтому позвонил на ресепшн, чтобы объяснить, что плохо себя чувствую из-за недосыпа, и попросил дополнительную плату за выезд в 13:00. Я попросил помочь подтвердить дополнительную стоимость. Последующий звонок сообщил мне о сумме в размере почти 3000 юаней, что, по сути, составляло стоимость продления моего пребывания на полдня. Выезд был возможен до 17:00, но у меня уже были планы на вторую половину дня, и мне это не понадобилось.
Представитель службы поддержки перезвонил, чтобы узнать о моём состоянии, и сообщил, что они передали информацию на ресепшн, но ответ ресепшн остался прежним.
В итоге я подчинился и выехал до полуночи. Для пятизвездочного отеля, известного своим сервисом, такая негибкость в решении таких проблем, как протечка и шум оборудования, действительно разочаровывает.
Я ценю комфортный сон, поэтому всегда выбираю проверенные и знакомые бренды при бронировании номеров, но этот опыт был действительно ужасным.
Прилагаю фотографии и видео протекающего номера, шума и пыли рядом со столом.
Нет фотографий или видео, подтверждающих протечку чайника и автоматического смыва унитаза. Автоматический смыв уже был наполовину завершен, когда я подошел, поэтому я не смог записать весь процесс «самостоятельного смыва». Чайник очистился сам и наполнился водой; я не подумал сделать фотографии или видео в тот момент.
Я разговаривал по телефону с другом, когда произошла протечка, поэтому мой телефон мог только делать фотографии, но не записывать видео. Следовательно, я не записал ни многочисленные протечки, ни мини-водопад.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
9 апреля, после регистрации и сдачи багажа в 15:00, я вышел из номера. Вернувшись в 23:30, я обнаружил серьёзную протечку в потолке моего номера на 10-м этаже, из-за чего в ванной и прихожей образовалась сильная лужа.
Хотя сотрудники ресепшена отреагировали быстро и немедленно переселили меня в номер на 11-м этаже, я понимаю, с какими трудностями столкнулся персонал в такой поздней ночной ситуации, и даже извиняюсь за доставленные неудобства.
Однако состояние нового номера меня разочаровало:
1. Подробности о состоянии номера: Я хотел пить, но обнаружил толстый слой пыли на чайнике.
Сообщив об этом на ресепшен, я в итоге сам почистил чайник и пошёл к лифту, чтобы наполнить его.
2. Отношение к обслуживанию: Как пятизвездочный отель, известный своим безупречным сервисом, после того, как поздно ночью гость столкнулся с протечкой в номере и неудобствами, связанными со сменой номера, отель предоставил лишь самую элементарную услугу по переселению.
Никакой дополнительной заботы или компенсации за нарушение гигиенических норм и усталость гостя не было; процесс решения проблемы показался довольно пассивным.
Я понимаю, что неисправности оборудования иногда неизбежны, но последующая поддержка и проверка состояния номера после серьезной проблемы должны были быть организованы гораздо лучше.
Этот опыт пребывания определенно не соответствовал пятизвездочным стандартам, и я надеюсь, что ваш отель разработает более комплексную стандартную операционную процедуру для решения подобных ситуаций.
Обновление после смены номера:
После смены номера я принял душ, расставил свои вещи на свои места и приготовился лечь спать в 3:00 утра.
Неожиданно в это время унитаз начал смывать автоматически. Причина, по которой я не сразу сообщила на ресепшен, заключалась в том, что уже было поздно, весь мой багаж был распакован и убран, я приняла душ и переоделась в пижаму. Возможно, это был единичный случай, но мне действительно не хотелось снова менять номер в 3 часа ночи.
Однако после второго автоматического смыва я очень забеспокоилась, что это может повториться, потому что предыдущая протечка находилась в туалете и в прихожей. Поэтому каждый раз, когда смывался унитаз, я вставала и проверяла.
Так продолжалось всю ночь, унитаз смывался бесчисленное количество раз, и мне приходилось постоянно вставать, чтобы проверить. Наконец, я заснула около 5 утра, но проснулась снова в 6 утра.
Около 8 утра, когда приближалось время выезда, я впервые позвонила в службу поддержки клиентов, объяснив ситуацию и спросив, могу ли я отложить свой выезд до 13:00, чтобы выспаться. Мне ответили, что я могу перенести заезд только до полуночи, а за 13:00 будет дополнительная плата. Я сказал, что мне это не нужно. Затем, около 9:19 утра, в номере раздался непрерывный звук, похожий на работу двигателя машины или автомобиля на улице, как показано на видео.
К 22:00 я всё ещё не мог заснуть, поэтому позвонил на ресепшн, чтобы объяснить, что плохо себя чувствую из-за недосыпа, и попросил дополнительную плату за выезд в 13:00. Я попросил помочь подтвердить дополнительную стоимость. Последующий звонок сообщил мне о сумме в размере почти 3000 юаней, что, по сути, составляло стоимость продления моего пребывания на полдня. Выезд был возможен до 17:00, но у меня уже были планы на вторую половину дня, и мне это не понадобилось.
Представитель службы поддержки перезвонил, чтобы узнать о моём состоянии, и сообщил, что они передали информацию на ресепшн, но ответ ресепшн остался прежним.
В итоге я подчинился и выехал до полуночи. Для пятизвездочного отеля, известного своим сервисом, такая негибкость в решении таких проблем, как протечка и шум оборудования, действительно разочаровывает.
Я ценю комфортный сон, поэтому всегда выбираю проверенные и знакомые бренды при бронировании номеров, но этот опыт был действительно ужасным.
Прилагаю фотографии и видео протекающего номера, шума и пыли рядом со столом.
Нет фотографий или видео, подтверждающих протечку чайника и автоматического смыва унитаза. Автоматический смыв уже был наполовину завершен, когда я подошел, поэтому я не смог записать весь процесс «самостоятельного смыва». Чайник очистился сам и наполнился водой; я не подумал сделать фотографии или видео в тот момент.
Я разговаривал по телефону с другом, когда произошла протечка, поэтому мой телефон мог только делать фотографии, но не записывать видео. Следовательно, я не записал ни многочисленные протечки, ни мини-водопад.