Отзыв об отеле The Grand Hotel 4*

В целом пребывание в Гранд-отеле оставило у меня теплые впечатления, и я был глубоко впечатлен работой многих сотрудников службы. Я хотел бы выразить искреннюю благодарность:
Г-жа Фань Жуйсян.
Г-жа Фань демонстрирует высокий уровень профессионализма и ответственности в своей работе. Она не только добросовестно руководит своими коллегами, но и всегда поддерживает сердечное и вежливое отношение к обслуживанию, что заставляет людей глубоко чувствовать ее преданность и энтузиазм в работе.
Г-н Гао Цзюньмин.
Он проявил профессионализм, обслуживая омлетную станцию. Будь то сосредоточенность при приготовлении блюд или деликатность слов, использованных при их представлении, чувствовался его профессионализм и преданность делу.
Г-н Пань Цзянью.
Г-н Пан не только проявил инициативу и помог нам с багажом, но и любезно напомнил нам о времени прибытия автобуса-шаттла. В ходе беседы он также поделился историей Гранд-Отеля, дав людям почувствовать глубину и теплоту обслуживания.
Г-н Чжан Яотянь.
Процесс приема был сердечным и естественным, с подробными инструкциями, мягкими и вежливыми словами и поступками, что сделало весь процесс пребывания более комфортным и расслабляющим.
Г-н Тао Фэнлинь.
Они были очень внимательны, помогая с заполнением и размещением багажа, и заблаговременно давали инструкции по посадке в автобус, что давало людям почувствовать их скрупулезное и внимательное отношение к обслуживанию.
⸻
Сожаления и предложения по улучшению:
1. Температура взаимодействия на стойке приема была немного недостаточной.
По сравнению с вышеупомянутыми коллегами, прием, оказываемый персоналом стойки регистрации, имеет тенденцию быть стандартизированным и лишенным эмоционального общения и человеческого тепла. Если можно улучшить интимность и заботу во взаимодействии, то последовательность и трогательность обслуживания в целом значительно улучшатся.
2. Я сожалею о вчерашнем ужине.
Наслаждаясь свининой «Дунпо», я обнаружил, что мясо слишком сухое и его трудно жевать и глотать. Однако обслуживающий персонал не проявил инициативы, чтобы оказать помощь или позаботиться об этом, а просто спросил, можно ли забрать тарелку. В тот момент у нас не было выбора, кроме как спросить у сотрудников стойки, что нам делать. Хотя сотрудники стойки помогли нам связаться с кухней и оформить возврат денег, а также их отношение было дружелюбным, к сожалению, первоочередное реагирование на ситуацию не было должным образом организовано, поэтому мы ушли с сожалением. Хотя мы по-прежнему надеемся на улучшение качества блюд в будущем, пробелы в обслуживании могут заставить нас отказаться от дальнейшего посещения этого заведения.
⸻
В целом, этот опыт оставил приятные воспоминания благодаря усилиям некоторых сотрудников, а также я почувствовал настойчивость отеля в отношении качества обслуживания. Если мы сможем пойти еще дальше в деталях, я верю, что Гранд-отель станет местом, которое люди захотят посещать снова и снова.