Крайне разочаровывающий опыт проживания в отеле – мое драгоценное кольцо пропало после выезда, и реакция отеля на эту ситуацию была душераздирающей.
Я заселилась в отель Twenty Wheels (филиал в Даане) 10 декабря и выехала 11 декабря. Это пребывание оставило меня крайне разочарованной и расстроенной, потому что я обнаружила пропажу своего драгоценного бриллиантового кольца после выезда, а реакция отеля на ситуацию заставила меня почувствовать себя оскорбленной.
Инцидент: 11 декабря.
11:30 утра. Собирая багаж, я увидела, как мое кольцо упало на пол рядом с чемоданом. Я подняла его и положила обратно на стол.
11:50 утра. Сотрудники ресепшена позвонили, чтобы напомнить мне о выезде, их тон был недружелюбным, что меня немного напрягло. Из-за расстройства желудка я пошла в туалет.
12:10 PM На ресепшене меня снова поторопили, тон по-прежнему был недружелюбным, и напомнили, что за пребывание после 12:15 будет взиматься плата. Я поспешно собрала багаж и ушла.
12:15 PM Я официально выписалась из отеля и оставила багаж.
После обеда я вернулась в отель за багажом, а затем взяла такси до аэропорта.
В 14:33, вскоре после отъезда такси, я вдруг вспомнила, что не надела кольцо, и тут же попросила водителя развернуться.
В то же время я связалась с отелем через Trip. Com, чтобы узнать, не оставили ли они какие-либо вещи.
Вернувшись в отель, мне сказали, что номер был убран, а кольца нет.
Служащий менеджер отвел меня в номер, чтобы проверить, но номер был убран, и ничего не нашли.
В тот момент я не заподозрила персонал по уборке, потому что доверяла отелю. Проработав много лет в гостиничной индустрии, я видела множество подобных случаев, но я никогда не из тех, кто сразу же подозревает персонал по уборке номеров.
Когда я выходила из отеля, таксист даже спросил меня:
«Вы не боитесь, что персонал по уборке номеров его забрал? »
Я уверенно ответила:
«Нет, этот отель очень хороший».
Я искренне доверяла отелю, поэтому не проверила номер еще раз перед отъездом и не стала сразу же просить персонал по уборке номеров проверить, пропало ли кольцо. Я предположила, что оно случайно упало в мой чемодан.
Почему же позже я заподозрила персонал по уборке номеров? Это было не субъективно, а основано на фактах.
Вернувшись в Макао, я тщательно обыскала весь свой чемодан: вытряхнула всю одежду, проверила внутренние слои и швы каждой вещи, вывернула все носки, бюстгальтеры и нижнее белье и обыскала каждый уголок чемодана — но кольца нигде не было.
В отеле также заявили: они проверили пылесборник пылесоса, пространство под кроватью и все постельное белье. Персонал по уборке номеров также сказал, что не видел кольца, но оно все равно пропало.
Исходя из всех фактов:
В 11:30 кольцо все еще лежало на столе.
С 12:15 до 14:58 в номер заходила только горничная.
Кольца не было ни в чемодане, ни в номере, ни в постельном белье, ни в пылесборнике. Единственное, что имеет значение, это время, когда горничная заходила в номер.
Это не мои субъективные предположения; это единственная возможность, на которую указывают все доказательства.
Больше всего меня разочаровало то, как отель отреагировал на ситуацию.
Когда я попросила поговорить с руководством, отель ответил:
«Здравствуйте, я дежурный супервайзер… Если у вас остались какие-либо вопросы, мы рекомендуем обратиться в полицию…»
Я повторила, что хочу поговорить напрямую с руководством, и если они не на дежурстве, они могут перезвонить мне на следующий день. Человек на другом конце провода просто скопировал и вставил ту же самую фразу, не проявив ни сочувствия, ни желания помочь.
Еще больше меня обеспокоило то, что, когда я позвонила снова после возвращения в Макао, его тон был явно недовольным, как будто я несправедливо обвиняла их коллегу. Он сказал, что они обратят на это внимание, и попросил меня быть осторожнее.
Это еще больше усугубило и без того тревожное и расстроенное состояние гостя. Почувствовав его недовольство, я сразу же выразила свои чувства. Он сказал, что ему неприятно мое подозрение в отношении их коллеги, но как потребитель, как я могу чувствовать себя комфортно?
Я пишу этот отзыв в надежде, что отель отнесется к этому серьезно, а также в надежде, что другие путешественники узнают о моем реальном опыте.
Я никогда не думала, что за одно пребывание я потеряю такие ценные вещи и переживу столько эмоциональной боли.
Я хотела получить от отеля действительно ответственный ответ, а не просто шаблонное оправдание. Однако, в итоге, после того, как я ответила отелю последним предложением, они так и не ответили мне… Неужели так устроена индустрия обслуживания на Тайване?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселилась в отель Twenty Wheels (филиал в Даане) 10 декабря и выехала 11 декабря. Это пребывание оставило меня крайне разочарованной и расстроенной, потому что я обнаружила пропажу своего драгоценного бриллиантового кольца после выезда, а реакция отеля на ситуацию заставила меня почувствовать себя оскорбленной.
Инцидент: 11 декабря.
11:30 утра. Собирая багаж, я увидела, как мое кольцо упало на пол рядом с чемоданом. Я подняла его и положила обратно на стол.
11:50 утра. Сотрудники ресепшена позвонили, чтобы напомнить мне о выезде, их тон был недружелюбным, что меня немного напрягло. Из-за расстройства желудка я пошла в туалет.
12:10 PM На ресепшене меня снова поторопили, тон по-прежнему был недружелюбным, и напомнили, что за пребывание после 12:15 будет взиматься плата. Я поспешно собрала багаж и ушла.
12:15 PM Я официально выписалась из отеля и оставила багаж.
После обеда я вернулась в отель за багажом, а затем взяла такси до аэропорта.
В 14:33, вскоре после отъезда такси, я вдруг вспомнила, что не надела кольцо, и тут же попросила водителя развернуться.
В то же время я связалась с отелем через Trip. Com, чтобы узнать, не оставили ли они какие-либо вещи.
Вернувшись в отель, мне сказали, что номер был убран, а кольца нет.
Служащий менеджер отвел меня в номер, чтобы проверить, но номер был убран, и ничего не нашли.
В тот момент я не заподозрила персонал по уборке, потому что доверяла отелю. Проработав много лет в гостиничной индустрии, я видела множество подобных случаев, но я никогда не из тех, кто сразу же подозревает персонал по уборке номеров.
Когда я выходила из отеля, таксист даже спросил меня:
«Вы не боитесь, что персонал по уборке номеров его забрал? »
Я уверенно ответила:
«Нет, этот отель очень хороший».
Я искренне доверяла отелю, поэтому не проверила номер еще раз перед отъездом и не стала сразу же просить персонал по уборке номеров проверить, пропало ли кольцо. Я предположила, что оно случайно упало в мой чемодан.
Почему же позже я заподозрила персонал по уборке номеров? Это было не субъективно, а основано на фактах.
Вернувшись в Макао, я тщательно обыскала весь свой чемодан: вытряхнула всю одежду, проверила внутренние слои и швы каждой вещи, вывернула все носки, бюстгальтеры и нижнее белье и обыскала каждый уголок чемодана — но кольца нигде не было.
В отеле также заявили: они проверили пылесборник пылесоса, пространство под кроватью и все постельное белье. Персонал по уборке номеров также сказал, что не видел кольца, но оно все равно пропало.
Исходя из всех фактов:
В 11:30 кольцо все еще лежало на столе.
С 12:15 до 14:58 в номер заходила только горничная.
Кольца не было ни в чемодане, ни в номере, ни в постельном белье, ни в пылесборнике. Единственное, что имеет значение, это время, когда горничная заходила в номер.
Это не мои субъективные предположения; это единственная возможность, на которую указывают все доказательства.
Больше всего меня разочаровало то, как отель отреагировал на ситуацию.
Когда я попросила поговорить с руководством, отель ответил:
«Здравствуйте, я дежурный супервайзер… Если у вас остались какие-либо вопросы, мы рекомендуем обратиться в полицию…»
Я повторила, что хочу поговорить напрямую с руководством, и если они не на дежурстве, они могут перезвонить мне на следующий день. Человек на другом конце провода просто скопировал и вставил ту же самую фразу, не проявив ни сочувствия, ни желания помочь.
Еще больше меня обеспокоило то, что, когда я позвонила снова после возвращения в Макао, его тон был явно недовольным, как будто я несправедливо обвиняла их коллегу. Он сказал, что они обратят на это внимание, и попросил меня быть осторожнее.
Это еще больше усугубило и без того тревожное и расстроенное состояние гостя. Почувствовав его недовольство, я сразу же выразила свои чувства. Он сказал, что ему неприятно мое подозрение в отношении их коллеги, но как потребитель, как я могу чувствовать себя комфортно?
Я пишу этот отзыв в надежде, что отель отнесется к этому серьезно, а также в надежде, что другие путешественники узнают о моем реальном опыте.
Я никогда не думала, что за одно пребывание я потеряю такие ценные вещи и переживу столько эмоциональной боли.
Я хотела получить от отеля действительно ответственный ответ, а не просто шаблонное оправдание. Однако, в итоге, после того, как я ответила отелю последним предложением, они так и не ответили мне… Неужели так устроена индустрия обслуживания на Тайване?