Хочу поделиться нашим разочарованием от пребывания в этом отеле.
Мы забронировали смежные номера (1002 и 1003) и заселились в воскресенье, 13 декабря 2025 года. Мы приехали около 16:00, и сразу же при входе в номер 1002 почувствовали очень сильный запах дыма, который первым заметил мой 7-летний сын.
Мы немедленно сообщили об этом. Персонал поднялся и провел обработку озоном (O₃), посоветовав нам не заходить в номер, так как это может быть вредно. Мы вернулись около 22:00, но запах все еще был очень сильным. Когда мы сообщили об этом снова, нам сказали, что это не запах сигаретного дыма, а запах от обработки озоном, и попросили подождать еще час, пока они не увеличат мощность кондиционера для вентиляции.
К 23:00 запах все еще был невыносимым. Я четко объяснила персоналу, что мы путешествуем с тремя детьми и что меня беспокоят потенциальные риски для здоровья и дыхательных путей, связанные с воздействием озона. Несмотря на это, нам сказали, что смежных номеров нет, и попросили остаться на одну ночь и поменять номер на следующий день, что означало бы поставить под угрозу здоровье нашей семьи. : (
Я понимаю, что это не совсем вина отеля, так как запах дыма исходил из соседнего номера. Однако я была крайне разочарована тем, как была урегулирована ситуация. Вместо того чтобы предложить лучшее решение, от нас ожидали компромисса на одну ночь. Только после того, как мой муж спустился в лобби и выразил свое недовольство, отель наконец предоставил временный номер для моего мужа и сына и пообещал новый смежный номер на следующий день.
Из-за всех этих препирательств и задержек все уладилось только около часа ночи, оставив нашу семью измученной. Затем нам пришлось остаться здесь еще на шесть ночей, что сделало этот опыт еще более неприятным.
На следующий вечер, когда мы пришли за карточками от номера, мы обнаружили наш багаж, оставленный в лобби. Когда я попросила помочь донести его до номера, персонал сначала ответил грубо и сказал, что эта услуга не предоставляется, несмотря на предыдущие заверения. Только после того, как я настояла, они согласились. Хуже того, все четыре карточки от номера не позволяли открыть номер, вынуждая нас снова вернуться в лобби, чтобы решить проблему. Основная проблема.
До этого у нас был очень хороший опыт проживания в отелях Иланя и Тайчжуна, что сделало разницу еще более разочаровывающей. Хотя я понимаю, что проблемы могут возникать, отсутствие инициативного подхода к решению проблем и заботы о благополучии гостей сделало это пребывание очень неприятным. Я действительно жалею, что выбрал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали смежные номера (1002 и 1003) и заселились в воскресенье, 13 декабря 2025 года. Мы приехали около 16:00, и сразу же при входе в номер 1002 почувствовали очень сильный запах дыма, который первым заметил мой 7-летний сын.
Мы немедленно сообщили об этом. Персонал поднялся и провел обработку озоном (O₃), посоветовав нам не заходить в номер, так как это может быть вредно. Мы вернулись около 22:00, но запах все еще был очень сильным. Когда мы сообщили об этом снова, нам сказали, что это не запах сигаретного дыма, а запах от обработки озоном, и попросили подождать еще час, пока они не увеличат мощность кондиционера для вентиляции.
К 23:00 запах все еще был невыносимым. Я четко объяснила персоналу, что мы путешествуем с тремя детьми и что меня беспокоят потенциальные риски для здоровья и дыхательных путей, связанные с воздействием озона. Несмотря на это, нам сказали, что смежных номеров нет, и попросили остаться на одну ночь и поменять номер на следующий день, что означало бы поставить под угрозу здоровье нашей семьи. : (
Я понимаю, что это не совсем вина отеля, так как запах дыма исходил из соседнего номера. Однако я была крайне разочарована тем, как была урегулирована ситуация. Вместо того чтобы предложить лучшее решение, от нас ожидали компромисса на одну ночь. Только после того, как мой муж спустился в лобби и выразил свое недовольство, отель наконец предоставил временный номер для моего мужа и сына и пообещал новый смежный номер на следующий день.
Из-за всех этих препирательств и задержек все уладилось только около часа ночи, оставив нашу семью измученной. Затем нам пришлось остаться здесь еще на шесть ночей, что сделало этот опыт еще более неприятным.
На следующий вечер, когда мы пришли за карточками от номера, мы обнаружили наш багаж, оставленный в лобби. Когда я попросила помочь донести его до номера, персонал сначала ответил грубо и сказал, что эта услуга не предоставляется, несмотря на предыдущие заверения. Только после того, как я настояла, они согласились. Хуже того, все четыре карточки от номера не позволяли открыть номер, вынуждая нас снова вернуться в лобби, чтобы решить проблему. Основная проблема.
До этого у нас был очень хороший опыт проживания в отелях Иланя и Тайчжуна, что сделало разницу еще более разочаровывающей. Хотя я понимаю, что проблемы могут возникать, отсутствие инициативного подхода к решению проблем и заботы о благополучии гостей сделало это пребывание очень неприятным. Я действительно жалею, что выбрал этот отель.