Таракан в номере категории «Executive», отказ в предоставлении питьевой воды, полное отсутствие обслуживания клиентов!
Наше пребывание в номере категории «Executive» в отеле Sonnien стало одним из худших гостиничных впечатлений в нашей жизни. Таракан в номере, отказ в предоставлении питьевой воды и ужасное обслуживание клиентов – этот отель полностью не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства.
Самым шокирующим событием стало обнаружение таракана в нашем номере категории «Executive». Для отеля, взимающего высокие цены, это вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и гигиены.
Ситуацию усугубила невероятная политика отеля в отношении питьевой воды. В номере категории «Executive» предоставляется всего четыре маленькие бутылки воды в день. Как кормящая мать, путешествующая с ребенком, я попросила дополнительную воду на ресепшене, но мне категорически отказали. Персонал сказал, что дополнительная вода не будет предоставлена ни при каких обстоятельствах. Нам пришлось покинуть отель посреди ночи, во время сильного дождя, чтобы купить воду в магазине.
Наше прибытие также было неприемлемым. Шел сильный дождь, и поскольку в отеле нет надлежащей крытой площадки для высадки пассажиров, нашему водителю пришлось остановиться на обочине дороги. Мы путешествовали с двумя пожилыми родителями, младенцем и семью большими чемоданами. Несмотря на то, что персонал понимал нашу ситуацию, никто не предложил помощь, зонты не предоставили, а когда мы специально попросили зонты, швейцар пренебрежительно сказал нам, что «дождя нет», и отказался помочь.
Плохое обслуживание продолжилось и во время регистрации. Хотя мы приехали первыми, отель проигнорировал нас и обслужил туристическую группу, прибывшую позже. Нас оставили ждать в холле с пожилыми родителями и плачущим ребенком, пока персонал занимался другими.
Больше всего разочаровало полное отсутствие ответственности. Мы сообщили обо всех вышеперечисленных проблемах, но ни один сотрудник не проявил искреннего сочувствия, не извинился и не попытался решить проблемы. На протяжении всего нашего пребывания отношение было безразличным, пренебрежительным и непрофессиональным.
Отель может совершать ошибки. Важно то, как он на них реагирует. Отель Sonnien провалил обе проверки.
Если вы путешествуете с детьми, пожилыми членами семьи или просто ожидаете элементарной чистоты, гостеприимства и качественного обслуживания, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. В Тайбэе много отелей, которые ценят своих гостей. К сожалению, судя по нашему опыту, отель Sonnien к ним не относится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в номере категории «Executive» в отеле Sonnien стало одним из худших гостиничных впечатлений в нашей жизни. Таракан в номере, отказ в предоставлении питьевой воды и ужасное обслуживание клиентов – этот отель полностью не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства.
Самым шокирующим событием стало обнаружение таракана в нашем номере категории «Executive». Для отеля, взимающего высокие цены, это вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и гигиены.
Ситуацию усугубила невероятная политика отеля в отношении питьевой воды. В номере категории «Executive» предоставляется всего четыре маленькие бутылки воды в день. Как кормящая мать, путешествующая с ребенком, я попросила дополнительную воду на ресепшене, но мне категорически отказали. Персонал сказал, что дополнительная вода не будет предоставлена ни при каких обстоятельствах. Нам пришлось покинуть отель посреди ночи, во время сильного дождя, чтобы купить воду в магазине.
Наше прибытие также было неприемлемым. Шел сильный дождь, и поскольку в отеле нет надлежащей крытой площадки для высадки пассажиров, нашему водителю пришлось остановиться на обочине дороги. Мы путешествовали с двумя пожилыми родителями, младенцем и семью большими чемоданами. Несмотря на то, что персонал понимал нашу ситуацию, никто не предложил помощь, зонты не предоставили, а когда мы специально попросили зонты, швейцар пренебрежительно сказал нам, что «дождя нет», и отказался помочь.
Плохое обслуживание продолжилось и во время регистрации. Хотя мы приехали первыми, отель проигнорировал нас и обслужил туристическую группу, прибывшую позже. Нас оставили ждать в холле с пожилыми родителями и плачущим ребенком, пока персонал занимался другими.
Больше всего разочаровало полное отсутствие ответственности. Мы сообщили обо всех вышеперечисленных проблемах, но ни один сотрудник не проявил искреннего сочувствия, не извинился и не попытался решить проблемы. На протяжении всего нашего пребывания отношение было безразличным, пренебрежительным и непрофессиональным.
Отель может совершать ошибки. Важно то, как он на них реагирует. Отель Sonnien провалил обе проверки.
Если вы путешествуете с детьми, пожилыми членами семьи или просто ожидаете элементарной чистоты, гостеприимства и качественного обслуживания, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. В Тайбэе много отелей, которые ценят своих гостей. К сожалению, судя по нашему опыту, отель Sonnien к ним не относится.