Мы приехали в отель с семьей на длинные выходные, которые должны были стать счастливым временем. Номер был просторным, а завтрак довольно обильным, но обслуживание оставляло желать лучшего.
1. У отеля есть собственная парковка, но по прибытии нас никто не встретил и не проводил к парковке. Нам пришлось идти в лобби, а затем к стойке регистрации, чтобы узнать информацию о парковке. Это было крайне неудобно и недружелюбно для уставших путешественников, незнакомых с тайбэйским движением.
2. «Счастливый час» обычно означает время, когда предлагаются бесплатные закуски и напитки. Обычно это происходит во время послеобеденного чаепития. В обеденной зоне на первом этаже был автомат с чаем и кофе, а время «счастливого часа» было указано на двери. Мы спросили у стойки, время ли это послеобеденного чаепития. Он ответил «да», поэтому мы зашли выпить кофе.
Оказалось, что за него нужно платить. Администратор объяснил, что это «счастливый час», когда один напиток продается по акции «купи один — получи второй бесплатно».
Кофе и чай были за дополнительную плату, объяснение было неясным, что нас разочаровало.
3. На следующее утро нам понадобился фен. На полпути он внезапно сломался. Мы подумали, что он перегревается, поэтому подождали 10 минут, включили его в розетку, но он всё равно не работал. Мы позвонили на стойку, чтобы попросить другой фен. Примерно через 15 минут никто его не принёс. Мы подождали ещё 10 минут, всё ещё никто. Наконец, мой муж позвонил на стойку, чтобы пожаловаться на то, что фен не доставили, а также на сломанный телевизор, спросив, не связано ли это с отключением электроэнергии. Он сказал, что неприемлемо, что они не решили проблему и не отреагировали.
Заставлять нас так долго ждать было действительно несправедливо.
Это случилось как раз во время завтрака, так что у нас не было времени поесть. В общей сложности мы ждали около 30 минут. Мой муж позвонил позже, и проблема наконец-то была решена.
Главная проблема заключалась в том, что сотрудница на стойке привела сантехника, чтобы починить его. На протяжении всего процесса сотрудница за стойкой ни разу нас не поприветствовала и не извинилась. Моё лицо было очень недовольным, и я не сказала ни слова.
Только после того, как сантехник закончил ремонт, он сказал: «Попробуйте, теперь должно работать».
И его лицо всё ещё было очень недовольным.
Я понимаю, что сотрудники сервисной службы работают очень усердно, особенно во время Праздника Драконьих Лодок.
Возможно, вы не очень довольны.
Но трудности, с которыми мы столкнулись как клиенты, и необоснованные требования затронули наши права, которые мы должны иметь после оплаты этой услуги. Я считаю, что с нами так обращаться нельзя.
Я хочу ещё раз извиниться перед сантехником и поблагодарить его за усердную работу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. У отеля есть собственная парковка, но по прибытии нас никто не встретил и не проводил к парковке. Нам пришлось идти в лобби, а затем к стойке регистрации, чтобы узнать информацию о парковке. Это было крайне неудобно и недружелюбно для уставших путешественников, незнакомых с тайбэйским движением.
2. «Счастливый час» обычно означает время, когда предлагаются бесплатные закуски и напитки. Обычно это происходит во время послеобеденного чаепития. В обеденной зоне на первом этаже был автомат с чаем и кофе, а время «счастливого часа» было указано на двери. Мы спросили у стойки, время ли это послеобеденного чаепития. Он ответил «да», поэтому мы зашли выпить кофе.
Оказалось, что за него нужно платить. Администратор объяснил, что это «счастливый час», когда один напиток продается по акции «купи один — получи второй бесплатно».
Кофе и чай были за дополнительную плату, объяснение было неясным, что нас разочаровало.
3. На следующее утро нам понадобился фен. На полпути он внезапно сломался. Мы подумали, что он перегревается, поэтому подождали 10 минут, включили его в розетку, но он всё равно не работал. Мы позвонили на стойку, чтобы попросить другой фен. Примерно через 15 минут никто его не принёс. Мы подождали ещё 10 минут, всё ещё никто. Наконец, мой муж позвонил на стойку, чтобы пожаловаться на то, что фен не доставили, а также на сломанный телевизор, спросив, не связано ли это с отключением электроэнергии. Он сказал, что неприемлемо, что они не решили проблему и не отреагировали.
Заставлять нас так долго ждать было действительно несправедливо.
Это случилось как раз во время завтрака, так что у нас не было времени поесть. В общей сложности мы ждали около 30 минут. Мой муж позвонил позже, и проблема наконец-то была решена.
Главная проблема заключалась в том, что сотрудница на стойке привела сантехника, чтобы починить его. На протяжении всего процесса сотрудница за стойкой ни разу нас не поприветствовала и не извинилась. Моё лицо было очень недовольным, и я не сказала ни слова.
Только после того, как сантехник закончил ремонт, он сказал: «Попробуйте, теперь должно работать».
И его лицо всё ещё было очень недовольным.
Я понимаю, что сотрудники сервисной службы работают очень усердно, особенно во время Праздника Драконьих Лодок.
Возможно, вы не очень довольны.
Но трудности, с которыми мы столкнулись как клиенты, и необоснованные требования затронули наши права, которые мы должны иметь после оплаты этой услуги. Я считаю, что с нами так обращаться нельзя.
Я хочу ещё раз извиниться перед сантехником и поблагодарить его за усердную работу.