Мы понимаем, что от хостелов многого ожидать не стоит, но из-за личной невнимательности персонала, работавшего в утреннюю смену, персонал, работавший в вечернюю смену, был крайне груб.
Вот что произошло: мы останавливались на две ночи, двое взрослых и один ребенок (6 лет), что было вполне терпимо. В первую ночь у нас был двухместный номер с собственной ванной комнатой, что нас устроило. Во вторую ночь в двухместном номере не было собственной ванной комнаты; душ и туалет находились снаружи. Мы также забронировали женский капсульный номер (я просто хотела попробовать).
На следующее утро, после завтрака, мы спросили персонал, работавший в утреннюю смену, готовы ли мы доплатить за двухместный номер с собственной ванной комнатой, чтобы остаться в первоначальном номере с ванной. Персонал, работавший в утреннюю смену, сказал, что это возможно за дополнительные 258 тайваньских долларов. Изначально мы бронировали через Agoda, поэтому персонал, работавший в утреннюю смену, сказал, что нам не нужно платить заранее; Agoda возьмет с нас эту сумму.
На следующий вечер, около 21:30, нам позвонили сотрудники ночной смены и спросили, хотим ли мы вернуться в свой первоначальный номер с душем. Мы ответили утвердительно, и разговор закончился без упоминания о дополнительной плате.
Мы прибыли в отель около 22:00, и сотрудники ночной смены сообщили нам, что за повышение категории номера нам придется доплатить 600 тайваньских долларов!
1. Дело не в том, что мы не можем позволить себе доплатить 400 юаней, но халатность персонала отеля не должна вынуждать нас нести дополнительные расходы.
2. Персонал допустил ошибку в указании цены. Мы можем согласиться только на доплату в 258 юаней (информация, предоставленная сотрудниками утренней смены).
Если это невозможно, мы просто вернемся в свой первоначальный двухместный номер без душа (без дополнительной платы).
3. Сотрудники вечерней смены были крайне грубы, сказав, что это все равно что бронировать авиабилет? Если бронирование оформлено, то оно уже не подлежит изменению?
Верно. Мы забронировали номер и были готовы заплатить 258 юаней, а не 600 юаней дополнительно, поэтому мы не можем отказаться от дополнительной платы?
4. Сотрудники вечерней смены сказали, что свободных номеров нет, и предложили три варианта:
Во-первых, мы могли согласиться только на повышение категории номера за 600 юаней.
Во-вторых, дополнительные 250 юаней за номер с душем, но без туалета?
В-третьих, они хотели, чтобы мы отменили бронирование с ребенком в 22:30 и не оставались? Уже так поздно и так спешить, где нам искать жилье (в субботу вечером)?
В-четвертых, они сказали нам вызвать полицию? Совершенно нелепо!
5. Позже я попросила их связаться со своим руководителем. Они позвонили через Line, и телефон так громко звонил, что мы все слышали женщину на другом конце провода. Вся эта ситуация, как описали сотрудники ночной смены, создавала впечатление, будто мы — проблемные клиенты, что утренняя смена просто свалила на них эту проблему (имея в виду нас), и что мы не можем принять предложенное ими решение, что мы можем согласиться только на дополнительные 258 долларов за улучшение номера. Женщина-супервайзер по телефону сказала: «Хм, вы даже не готовы заплатить эти дополнительные 400? »
Э… мы потеряли дар речи. Неужели дело действительно в 400?
Неужели это халатность отеля, которую они отказываются признать?
Затем их персонал отреагировал на ситуацию крайне плохо, или, скорее, они совершенно не желали идти на компромисс, говоря, что просто следуют «правилам».
Наконец, эта женщина-супервайзер передала полномочия сотруднику ночной смены, чтобы узнать, согласится ли он на скидку?
Всё это было странно. В итоге цена была повышена на сумму, приписываемую халатности персонала утренней смены.
Почему персонал ночной смены просто не позвонил, если не мог определиться? Они настаивали на предоставлении нам трех вариантов, заставляя нас выбрать только один, и называли это «предоставлением выбора».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что произошло: мы останавливались на две ночи, двое взрослых и один ребенок (6 лет), что было вполне терпимо. В первую ночь у нас был двухместный номер с собственной ванной комнатой, что нас устроило. Во вторую ночь в двухместном номере не было собственной ванной комнаты; душ и туалет находились снаружи. Мы также забронировали женский капсульный номер (я просто хотела попробовать).
На следующее утро, после завтрака, мы спросили персонал, работавший в утреннюю смену, готовы ли мы доплатить за двухместный номер с собственной ванной комнатой, чтобы остаться в первоначальном номере с ванной. Персонал, работавший в утреннюю смену, сказал, что это возможно за дополнительные 258 тайваньских долларов. Изначально мы бронировали через Agoda, поэтому персонал, работавший в утреннюю смену, сказал, что нам не нужно платить заранее; Agoda возьмет с нас эту сумму.
На следующий вечер, около 21:30, нам позвонили сотрудники ночной смены и спросили, хотим ли мы вернуться в свой первоначальный номер с душем. Мы ответили утвердительно, и разговор закончился без упоминания о дополнительной плате.
Мы прибыли в отель около 22:00, и сотрудники ночной смены сообщили нам, что за повышение категории номера нам придется доплатить 600 тайваньских долларов!
1. Дело не в том, что мы не можем позволить себе доплатить 400 юаней, но халатность персонала отеля не должна вынуждать нас нести дополнительные расходы.
2. Персонал допустил ошибку в указании цены. Мы можем согласиться только на доплату в 258 юаней (информация, предоставленная сотрудниками утренней смены).
Если это невозможно, мы просто вернемся в свой первоначальный двухместный номер без душа (без дополнительной платы).
3. Сотрудники вечерней смены были крайне грубы, сказав, что это все равно что бронировать авиабилет? Если бронирование оформлено, то оно уже не подлежит изменению?
Верно. Мы забронировали номер и были готовы заплатить 258 юаней, а не 600 юаней дополнительно, поэтому мы не можем отказаться от дополнительной платы?
4. Сотрудники вечерней смены сказали, что свободных номеров нет, и предложили три варианта:
Во-первых, мы могли согласиться только на повышение категории номера за 600 юаней.
Во-вторых, дополнительные 250 юаней за номер с душем, но без туалета?
В-третьих, они хотели, чтобы мы отменили бронирование с ребенком в 22:30 и не оставались? Уже так поздно и так спешить, где нам искать жилье (в субботу вечером)?
В-четвертых, они сказали нам вызвать полицию? Совершенно нелепо!
5. Позже я попросила их связаться со своим руководителем. Они позвонили через Line, и телефон так громко звонил, что мы все слышали женщину на другом конце провода. Вся эта ситуация, как описали сотрудники ночной смены, создавала впечатление, будто мы — проблемные клиенты, что утренняя смена просто свалила на них эту проблему (имея в виду нас), и что мы не можем принять предложенное ими решение, что мы можем согласиться только на дополнительные 258 долларов за улучшение номера. Женщина-супервайзер по телефону сказала: «Хм, вы даже не готовы заплатить эти дополнительные 400? »
Э… мы потеряли дар речи. Неужели дело действительно в 400?
Неужели это халатность отеля, которую они отказываются признать?
Затем их персонал отреагировал на ситуацию крайне плохо, или, скорее, они совершенно не желали идти на компромисс, говоря, что просто следуют «правилам».
Наконец, эта женщина-супервайзер передала полномочия сотруднику ночной смены, чтобы узнать, согласится ли он на скидку?
Всё это было странно. В итоге цена была повышена на сумму, приписываемую халатности персонала утренней смены.
Почему персонал ночной смены просто не позвонил, если не мог определиться? Они настаивали на предоставлении нам трех вариантов, заставляя нас выбрать только один, и называли это «предоставлением выбора».