Это было крайне неприятное пребывание в этом отеле из всех моих шести ночей, наполненных оправданиями со стороны администратора на стойке регистрации и грубым обслуживанием со стороны персонала ресторана.
Первая ночь прошла относительно приемлемо, хотя номер был старый, матрас жёсткий, а подушка была всего одна. Однако настоящий кошмар начался, когда нам под дверь подсунули записку о том, что в отеле прорвало трубу с горячей водой и скоро её починят. Нам ничего не оставалось, как мыться ледяной водой. На следующее утро пришла ещё одна записка, в которой обещали, что горячую воду восстановят к вечеру. Мы ждали, но этого так и не произошло. Когда мы позвонили на стойку регистрации, нам сказали, что её всё ещё не починили. Из «доброй воли» нам предложили бесплатный завтрак.
За завтраком неприятности продолжились. Я подождал несколько минут, пока меня посадят, и официантка проводила меня к столику. Не успел я приступить к еде, как подошёл другой сотрудник и спросил, включён ли завтрак в стоимость проживания. Я показала ей бесплатный ваучер, но вместо того, чтобы извиниться, она велела мне «подождать, пока меня не посадят». Я сказала ей: «В следующий раз, пожалуйста, сначала посоветуйтесь с персоналом, прежде чем делать вывод, что я зашла одна». Она извинилась. Спустя мгновение, когда я была у салат-бара, я случайно положила щипцы не на то место. Она тут же подбежала ко мне и сказала: «В следующий раз, пожалуйста, верните щипцы на место». Я была ошеломлена — как гость, оплативший проживание, я впервые столкнулась с таким грубым обращением в отеле.
На этом плохое обслуживание не закончилось. Иногда мы пили чай в номере перед уходом, но, вернувшись позже, обнаружили, что использованные чашки и стаканы так и не помыты. Когда мы спросили об этом на стойке регистрации, менеджер заявила, что уборка «не включает мытье чашек и стаканов, потому что гостям может не понравиться, когда к ним прикасаются уборщики, или они могут всё ещё хотеть оставить напитки внутри». Какое нелепое оправдание! Если это логично, почему тогда они заправляют наши кровати?
Что ещё хуже, горячая вода так и не была восстановлена за всё время нашего пребывания — вплоть до самого выезда.
Примечание:
Мы не стали менять отель только потому, что они постоянно твердили, что проблема будет решена на следующий день, и чтобы не мучиться с поиском жилья в последнюю минуту. Они предложили некоторую компенсацию стоимости номера, но никакая скидка не могла компенсировать такой ужасный сервис.
Если бы я мог поставить ноль звёзд, я бы обязательно это сделал. Этот отель полон оправданий, низких стандартов и отвратительно грубый персонал. Невероятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая ночь прошла относительно приемлемо, хотя номер был старый, матрас жёсткий, а подушка была всего одна. Однако настоящий кошмар начался, когда нам под дверь подсунули записку о том, что в отеле прорвало трубу с горячей водой и скоро её починят. Нам ничего не оставалось, как мыться ледяной водой. На следующее утро пришла ещё одна записка, в которой обещали, что горячую воду восстановят к вечеру. Мы ждали, но этого так и не произошло. Когда мы позвонили на стойку регистрации, нам сказали, что её всё ещё не починили. Из «доброй воли» нам предложили бесплатный завтрак.
За завтраком неприятности продолжились. Я подождал несколько минут, пока меня посадят, и официантка проводила меня к столику. Не успел я приступить к еде, как подошёл другой сотрудник и спросил, включён ли завтрак в стоимость проживания. Я показала ей бесплатный ваучер, но вместо того, чтобы извиниться, она велела мне «подождать, пока меня не посадят». Я сказала ей: «В следующий раз, пожалуйста, сначала посоветуйтесь с персоналом, прежде чем делать вывод, что я зашла одна». Она извинилась. Спустя мгновение, когда я была у салат-бара, я случайно положила щипцы не на то место. Она тут же подбежала ко мне и сказала: «В следующий раз, пожалуйста, верните щипцы на место». Я была ошеломлена — как гость, оплативший проживание, я впервые столкнулась с таким грубым обращением в отеле.
На этом плохое обслуживание не закончилось. Иногда мы пили чай в номере перед уходом, но, вернувшись позже, обнаружили, что использованные чашки и стаканы так и не помыты. Когда мы спросили об этом на стойке регистрации, менеджер заявила, что уборка «не включает мытье чашек и стаканов, потому что гостям может не понравиться, когда к ним прикасаются уборщики, или они могут всё ещё хотеть оставить напитки внутри». Какое нелепое оправдание! Если это логично, почему тогда они заправляют наши кровати?
Что ещё хуже, горячая вода так и не была восстановлена за всё время нашего пребывания — вплоть до самого выезда.
Примечание:
Мы не стали менять отель только потому, что они постоянно твердили, что проблема будет решена на следующий день, и чтобы не мучиться с поиском жилья в последнюю минуту. Они предложили некоторую компенсацию стоимости номера, но никакая скидка не могла компенсировать такой ужасный сервис.
Если бы я мог поставить ноль звёзд, я бы обязательно это сделал. Этот отель полон оправданий, низких стандартов и отвратительно грубый персонал. Невероятные впечатления.