1. При бронировании номера через приложение InterContinental мне не удалось успешно его забронировать. Затем я забронировал номер через официальный сайт, но не получил письмо с подтверждением через 15 минут. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы подтвердить бронирование, но мне сказали, что бронирование не было успешно завершено. Поэтому я забронировал номер повторно через сайт. Когда пришло письмо с подтверждением первого бронирования, я сразу же снова позвонил на стойку регистрации, но мне сказали, что для отмены дублирующего бронирования требуется вмешательство отдела бронирования.
После того, как отдел бронирования взялся за дело, меня попросили подождать 2–3 минуты, не вешая трубку. Однако звонок оставался без ответа в течение 18 минут, поэтому мне пришлось повесить трубку и вернуться на стойку регистрации, чтобы разобраться в ситуации. Я был уже очень недоволен, поэтому на стойке регистрации меня перевели к другому сотруднику. Этот человек объяснил: «Не знаю, смотрели ли вы новости, но сегодня был глобальный сбой в работе компьютеров, поэтому они работают очень медленно. Надеемся на ваше понимание», и «Вы повесили трубку, поэтому отдел бронирования не может с вами связаться и объяснить».
Я считаю такое обращение возмутительным. Если они знали, что компьютеры работают медленно, почему не оставили свой номер телефона и не дождались решения проблемы, прежде чем перезвонить? А потом ещё и читали гостю нотацию о том, что отель должен быть понимающим? Это было крайне неприятно. Когда гости жаловались, персонал требовал понимания вместо того, чтобы предлагать решения. Когда я предложила канал для подачи апелляции, сотрудники звучали обеспокоенно и требовали дальнейшего общения, не называя никаких каналов. Их манера общения также раздражала. Я подумала: «Ничего страшного, я дам этому ещё один шанс в день приезда, надеясь на небольшую компенсацию или извинения».
2. В день приезда ответа не было, но я отпустила ситуацию. Персонал был очень дружелюбным, а поскольку был «счастливый час», еда была восхитительной, и мне даже предложили еду заранее, что я оценил. Однако телевизор в номере был сломан, и персонал потратил много времени на его ремонт. Вода в диспенсере была кислой, как будто его не промыли как следует кислотой. Персонал отеля предложил новый телевизор и бутилированную воду, что было приемлемо.
В целом, учитывая репутацию гида Мишлен, впечатления остались неудовлетворительными. С момента бронирования до регистрации было множество недоразумений, которые в итоге были решены, что указывает на значительные возможности для улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как отдел бронирования взялся за дело, меня попросили подождать 2–3 минуты, не вешая трубку. Однако звонок оставался без ответа в течение 18 минут, поэтому мне пришлось повесить трубку и вернуться на стойку регистрации, чтобы разобраться в ситуации. Я был уже очень недоволен, поэтому на стойке регистрации меня перевели к другому сотруднику. Этот человек объяснил: «Не знаю, смотрели ли вы новости, но сегодня был глобальный сбой в работе компьютеров, поэтому они работают очень медленно. Надеемся на ваше понимание», и «Вы повесили трубку, поэтому отдел бронирования не может с вами связаться и объяснить».
Я считаю такое обращение возмутительным. Если они знали, что компьютеры работают медленно, почему не оставили свой номер телефона и не дождались решения проблемы, прежде чем перезвонить? А потом ещё и читали гостю нотацию о том, что отель должен быть понимающим? Это было крайне неприятно. Когда гости жаловались, персонал требовал понимания вместо того, чтобы предлагать решения. Когда я предложила канал для подачи апелляции, сотрудники звучали обеспокоенно и требовали дальнейшего общения, не называя никаких каналов. Их манера общения также раздражала. Я подумала: «Ничего страшного, я дам этому ещё один шанс в день приезда, надеясь на небольшую компенсацию или извинения».
2. В день приезда ответа не было, но я отпустила ситуацию. Персонал был очень дружелюбным, а поскольку был «счастливый час», еда была восхитительной, и мне даже предложили еду заранее, что я оценил. Однако телевизор в номере был сломан, и персонал потратил много времени на его ремонт. Вода в диспенсере была кислой, как будто его не промыли как следует кислотой. Персонал отеля предложил новый телевизор и бутилированную воду, что было приемлемо.
В целом, учитывая репутацию гида Мишлен, впечатления остались неудовлетворительными. С момента бронирования до регистрации было множество недоразумений, которые в итоге были решены, что указывает на значительные возможности для улучшения.