С ноября мы с женой путешествовали и останавливались в 10 отелях в течение 30 ночей в 7 городах Кюсю (Япония) и Тайбэе. Этот отель оказался самым разочаровывающим, и обслуживание было ужасным.
Причины очевидны:
1. Предполагаемое искажение информации в рекламе. Мы забронировали через Booking. Com номер площадью 18 квадратных метров с кроватью размера «кинг-сайз».
При заселении мы обнаружили, что номер более чем на треть меньше, чем 20-метровый номер в другом отеле, где мы останавливались несколькими ночами ранее. Я даже показал фотографии сотруднику на ресепшене для сравнения. Он не смог с этим спорить, лишь сказав, что это действительно 18 квадратных метров. Он также сказал, что кровать на треть меньше, утверждая, что мы забронировали стандартную кровать размера «кинг-сайз» (150x180 см). Он предположил, что Booking. Com мог неправильно указать размеры.
Боже мой! Как можно в гостиничной индустрии утверждать, что кровать размером 150х180 см — это кровать размера «кинг-сайз»? Неужели у них нет профессиональных знаний?
Я попросил позвать менеджера, но сотрудники ресепшена были ещё более ошеломлены. Они сказали, что менеджеров нет на выходных. Кто когда-либо слышал о полностью забронированном отеле на выходные без менеджера? Даже YHA так бы не поступила, не так ли? Или персонал просто не хочет решать эту проблему? Наконец, что касается жалобы супервайзеру, конечно же, мне никто из него не позвонил!
Позвольте мне рассказать, в прошлом месяце я останавливался в отеле Nikko City Hotel в Нагасаки, Япония (3, 5 звезды). Днём на ресепшене работали шесть сотрудников; некоторые говорили по-английски, а некоторые сразу же решали проблемы гостей.
Ваш сервис был действительно ужасным.
2: Помимо маленькой комнаты и кровати (которая была окружена стенами), мне приходилось вставать с кровати, чтобы воспользоваться ванной комнатой ночью. (Фото прилагается). Звукоизоляция тоже была плохой; я отчетливо слышал шум уличного движения.
Шторы были недостаточно плотными, и мне приходилось смывать воду в туалете дважды за каждый раз.
Я останавливаюсь в отелях в среднем 40-45 ночей в год. На этот раз я был разочарован из-за отзывов в интернете. Я никогда не остановлюсь в отеле с проблемами в номере, где нет управляющего, который мог бы их решить, и никто не звонит.
Ниже приведены фотографии типа кровати, на которой я останавливался, и фотография такой же двуспальной кровати, как в отеле Loki Grand Hotel, для вашего сравнения.
Фотографии не врут.
Типы номеров и кроватей в отеле не соответствуют рекламе, и они не компенсируют гостям ущерб и не приносят извинений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причины очевидны:
1. Предполагаемое искажение информации в рекламе. Мы забронировали через Booking. Com номер площадью 18 квадратных метров с кроватью размера «кинг-сайз».
При заселении мы обнаружили, что номер более чем на треть меньше, чем 20-метровый номер в другом отеле, где мы останавливались несколькими ночами ранее. Я даже показал фотографии сотруднику на ресепшене для сравнения. Он не смог с этим спорить, лишь сказав, что это действительно 18 квадратных метров. Он также сказал, что кровать на треть меньше, утверждая, что мы забронировали стандартную кровать размера «кинг-сайз» (150x180 см). Он предположил, что Booking. Com мог неправильно указать размеры.
Боже мой! Как можно в гостиничной индустрии утверждать, что кровать размером 150х180 см — это кровать размера «кинг-сайз»? Неужели у них нет профессиональных знаний?
Я попросил позвать менеджера, но сотрудники ресепшена были ещё более ошеломлены. Они сказали, что менеджеров нет на выходных. Кто когда-либо слышал о полностью забронированном отеле на выходные без менеджера? Даже YHA так бы не поступила, не так ли? Или персонал просто не хочет решать эту проблему? Наконец, что касается жалобы супервайзеру, конечно же, мне никто из него не позвонил!
Позвольте мне рассказать, в прошлом месяце я останавливался в отеле Nikko City Hotel в Нагасаки, Япония (3, 5 звезды). Днём на ресепшене работали шесть сотрудников; некоторые говорили по-английски, а некоторые сразу же решали проблемы гостей.
Ваш сервис был действительно ужасным.
2: Помимо маленькой комнаты и кровати (которая была окружена стенами), мне приходилось вставать с кровати, чтобы воспользоваться ванной комнатой ночью. (Фото прилагается). Звукоизоляция тоже была плохой; я отчетливо слышал шум уличного движения.
Шторы были недостаточно плотными, и мне приходилось смывать воду в туалете дважды за каждый раз.
Я останавливаюсь в отелях в среднем 40-45 ночей в год. На этот раз я был разочарован из-за отзывов в интернете. Я никогда не остановлюсь в отеле с проблемами в номере, где нет управляющего, который мог бы их решить, и никто не звонит.
Ниже приведены фотографии типа кровати, на которой я останавливался, и фотография такой же двуспальной кровати, как в отеле Loki Grand Hotel, для вашего сравнения.
Фотографии не врут.
Типы номеров и кроватей в отеле не соответствуют рекламе, и они не компенсируют гостям ущерб и не приносят извинений.