Я редко пишу негативные отзывы, но мне захотелось поделиться этим опытом, особенно учитывая, что это произошло в моём родном городе. Персонал на стойке регистрации, особенно женщина по фамилии Чэн, был шокирующе груб и постоянно спорил. Мы с семьёй объездили много стран, и я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением.
Я забронировал номер на 6 ночей для себя и двух детей, которые ездили в летний лагерь в соседний университет. Бронирование было рассчитано на одного взрослого и двух детей. Я даже позвонил в отель заранее, чтобы убедиться, что номер и кровать подойдут всем троим. На стойке регистрации меня заверили, что всё будет хорошо, если дети не слишком большие. Поскольку мои дети маленькие и некрупные, я доверился их ответу и решил забронировать номер.
Однако, когда мы заселились, в номере была только одна кровать и две подушки. Я подошел к стойке регистрации, чтобы вежливо попросить дополнительную подушку. К моему удивлению, женщина за стойкой бросила на меня сердитый взгляд и резко бросила: «Этот номер на двоих». Я напомнил ей, что забронировал номер на троих и просто нуждался в ещё одной подушке. Вместо того, чтобы отнестись к моей просьбе профессионально, она повысила голос и повторила: «Этот номер на двоих. Если вам нужна ещё одна подушка, мы предоставим её позже». Её тон был резким, а отношение — враждебным — совершенно неприемлемым.
Я не ожидал пятизвёздочного обслуживания, но уж точно не ожидал такого неуважительного обращения. Простого «Без проблем, мы пришлём» было бы достаточно. Вместо этого я столкнулся с криками, холодными взглядами и полным отсутствием элементарного гостеприимства.
По-настоящему обидно сталкиваться с таким отвратительным отношением со стороны персонала отеля. Надеюсь, руководство решит эту проблему, поскольку она портит репутацию всего отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на 6 ночей для себя и двух детей, которые ездили в летний лагерь в соседний университет. Бронирование было рассчитано на одного взрослого и двух детей. Я даже позвонил в отель заранее, чтобы убедиться, что номер и кровать подойдут всем троим. На стойке регистрации меня заверили, что всё будет хорошо, если дети не слишком большие. Поскольку мои дети маленькие и некрупные, я доверился их ответу и решил забронировать номер.
Однако, когда мы заселились, в номере была только одна кровать и две подушки. Я подошел к стойке регистрации, чтобы вежливо попросить дополнительную подушку. К моему удивлению, женщина за стойкой бросила на меня сердитый взгляд и резко бросила: «Этот номер на двоих». Я напомнил ей, что забронировал номер на троих и просто нуждался в ещё одной подушке. Вместо того, чтобы отнестись к моей просьбе профессионально, она повысила голос и повторила: «Этот номер на двоих. Если вам нужна ещё одна подушка, мы предоставим её позже». Её тон был резким, а отношение — враждебным — совершенно неприемлемым.
Я не ожидал пятизвёздочного обслуживания, но уж точно не ожидал такого неуважительного обращения. Простого «Без проблем, мы пришлём» было бы достаточно. Вместо этого я столкнулся с криками, холодными взглядами и полным отсутствием элементарного гостеприимства.
По-настоящему обидно сталкиваться с таким отвратительным отношением со стороны персонала отеля. Надеюсь, руководство решит эту проблему, поскольку она портит репутацию всего отеля.