Мы останавливались в этом отеле 2–3 раза за последние два года. В целом, впечатления были неплохие. Номера чистые, кровати удобные. Однако на каждого гостя предоставляется только одна подушка, довольно мягкая и тонкая, что может не всем подойти.
Во время нашего последнего 7-дневного пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами. В первую ночь мы оставили пару носков на кровати. После уборки номера мы заметили, что одного носка не хватает, а один из светильников мигает. Мы сразу же сообщили об этом персоналу, который сфотографировал только свет и пообещал разобраться как с пропавшим носком, так и с самим светом.
Позже тем же вечером персонал сообщил нам, что во время уборки был замечен только один носок, но не сообщил о проблемах с освещением. На следующий вечер мы сообщили об этом другому сотруднику. На этот раз светильник был оперативно починен в нашем присутствии. Однако позже нам сообщили, что пропавший носок не нашли. Мы подозревали, что его случайно унесли вместе с простынями во время стирки.
Через 4–5 дней нам наконец-то позвонили и сообщили, что пропавший носок найден.
Кроме того, во время нашего пребывания возникла ещё одна небольшая проблема. Мы заказали еду через Uber Eats и попросили одного из сотрудников стойки регистрации передать её нашему спутнику. К сожалению, между сотрудниками возникло недопонимание. Сначала нам сказали, что отель не забирает еду для гостей. Однако другой сотрудник услышал наш разговор и быстро принёс нам еду.
Такого обслуживания мы не ожидали от пятизвёздочного отеля, поскольку, судя по всему, не всё было понятно и не была проведена тщательная проверка перед тем, как информировать клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего последнего 7-дневного пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами. В первую ночь мы оставили пару носков на кровати. После уборки номера мы заметили, что одного носка не хватает, а один из светильников мигает. Мы сразу же сообщили об этом персоналу, который сфотографировал только свет и пообещал разобраться как с пропавшим носком, так и с самим светом.
Позже тем же вечером персонал сообщил нам, что во время уборки был замечен только один носок, но не сообщил о проблемах с освещением. На следующий вечер мы сообщили об этом другому сотруднику. На этот раз светильник был оперативно починен в нашем присутствии. Однако позже нам сообщили, что пропавший носок не нашли. Мы подозревали, что его случайно унесли вместе с простынями во время стирки.
Через 4–5 дней нам наконец-то позвонили и сообщили, что пропавший носок найден.
Кроме того, во время нашего пребывания возникла ещё одна небольшая проблема. Мы заказали еду через Uber Eats и попросили одного из сотрудников стойки регистрации передать её нашему спутнику. К сожалению, между сотрудниками возникло недопонимание. Сначала нам сказали, что отель не забирает еду для гостей. Однако другой сотрудник услышал наш разговор и быстро принёс нам еду.
Такого обслуживания мы не ожидали от пятизвёздочного отеля, поскольку, судя по всему, не всё было понятно и не была проведена тщательная проверка перед тем, как информировать клиентов.