Отзыв об отеле Moxy Taichung 3*

Я с нетерпением ждала своего пребывания в отеле MOXY в Тайчуне, давно следя за его новостями. Я специально бронировала номер через Agoda и очень хотела поделиться своим опытом.
Но жизнь непредсказуема.
Перед приездом в отель мне позвонили родственники и из больницы, сообщив, что состояние моего родственника очень серьёзное. По прибытии я сразу же объяснила ситуацию на ресепшене, надеясь на помощь в отмене или переносе моего пребывания. На ресепшене объяснили, что, поскольку бронирование было сделано через Agoda, они не могут обработать его напрямую, и нам нужно будет связаться с Agoda самостоятельно.
Поскольку ситуация была очень хаотичной, и я сильно паниковала, я могла только сначала заселиться, а затем вернуться в номер, чтобы проведать родственников и больницу. Примерно через два часа мы в итоге решили немедленно вернуться в Тайбэй.
Впоследствии Agoda проявила большую готовность помочь нам и активно содействовала в координации действий с отелем:
1. В возможности перенести заезд на другое время.
2. Или хотя бы в возврате неиспользованной платы за завтрак.
Однако отель ответил:
— Поскольку заезд уже был завершен, перенос заезда невозможен.
— Завтрак и проживание были забронированы в одном заказе, поэтому отдельный возврат средств невозможен.
Я понимаю, что у отелей есть правила, и знаю, что не всё может быть исключением.
Но, столкнувшись с настоящей семейной чрезвычайной ситуацией, я ожидала проявления гибкости и сочувствия, а получила лишь «следуйте правилам».
В этот раз дело было не в плохих условиях или плохом обслуживании, а в отсутствии сочувствия в самый беспомощный момент.
Я ожидала счастливой поездки в Тайчжун, но осталась лишь сожаление и разочарование.