Отзыв об отеле Modern Inn 3*

Крайне плохой опыт проживания!
Мы забронировали дополнительную ночь, но сотрудники стойки забыли предоставить новый код номера без предварительного уведомления. В ту ночь мы вернулись с ночного рынка (около 12:00 ночи), но обнаружили, что не можем войти в дверь, потому что внизу была система контроля доступа, и нам нужно было ввести код номера, чтобы войти. Мы пытались ввести код много раз, но безуспешно, и никто не ответил на телефонный звонок с просьбой о помощи. Если бы не другие гости, которые случайно вернулись в это время и не позволили нам последовать за ними, мы, вероятно, оказались бы в ловушке снаружи без дела.
Что еще больше бесит, так это то, что когда мы наконец добрались до стойки обслуживания на 9 этаже, мы обнаружили, что контактная информация мобильного телефона была оставлена ​​только на стойке! Такая важная информация, почему ее не предоставили гостям заранее? Такая халатность просто непростительна! При выезде на следующее утро, сотрудник стойки даже не извинился и даже сделал вид, что ничего не произошло, просто опустил голову, чтобы поиграть со своим мобильным телефоном, без всякого профессионализма или отношения к обслуживанию. Такое поведение, без преувеличения, является большим неуважением к клиентам!
Что касается руководства этого отеля, пожалуйста, тщательно рассмотрите следующие пункты:
Уже крайне неудобно устанавливать стойку на 9-м этаже, почему нет номера экстренной связи на 1-м этаже? Если гости не могут войти в дверь, должны ли они заботиться о себе сами?
Почему можно опустить важную информацию, такую ​​как пароль от номера, и нет механизма оповещения?
Отношение и основные профессиональные качества обслуживающего персонала полностью отсутствуют, и такая модель обслуживания только вызовет у клиентов крайнее разочарование.
Это неприемлемо! Надеюсь, вы сможете справиться с проблемой и быстро внести улучшения, в противном случае это только заставит еще больше клиентов потерять доверие к вашему обслуживанию!