Отзыв об отеле Kiwi Express Hotel – Chenggong Rd 3*

Вода.
Жёлтая, даже после нескольких часов работы.
Я нахожусь в командировке и останавливаюсь в нескольких отелях подряд.
Вы заранее не сообщили мне о необходимости обслуживания водонапорной башни.
Я заранее спросил.
Когда я позвонил утром 10 июля, сотрудник стойки ответил мне точно, что водонапорную башню чистят, и воду можно оставить течь!
В 18:05 вода всё ещё текла, и в ней был песок.
Унитаз, раковина, ванна.
Решение: принять душ в зоне для бэкпэкеров.
Так что спуститесь вниз и затем пройдите к зоне для бэкпэкеров?
Обязательно ли идти пешком, чтобы искупаться в общественном бассейне?
Я спустился вниз, чтобы высказать своё мнение.
Мне следует открыть все краны в здании, чтобы вода пошла?
Это быстрее.
Сотрудник стойки ответил мне.
Они уже попросили гостей, заселяющихся в отель, сделать это.
Вопрос 1.
Так почему же я заранее сообщил вам об этом, прежде чем вы что-либо сказали?
И наконец,
Я не буду жаловаться сотрудникам стойки регистрации.
Не используйте постоянно мнение менеджера, чтобы показать, что это исключительно его мнение.
Если это исключительно мнение менеджера, то эту политику кризисного управления можно смягчить.
Я не верю, что гости в других номерах знали о ремонте водонапорной башни заранее.
Чья это политика? Менеджера?
1. Вы знали о ремонте водонапорной башни.
Вы не проявили инициативу, чтобы сообщить гостям.
Вы явно играете в азартные игры.
2. Позвольте персоналу первой линии решать проблемы гостей.
Какой KPI?
3. Репутация компании, отзывы гостей и долгосрочная непрерывная прибыль — на что вы обращаете внимание?