Отзыв об отеле Hub Hotel Taichung Wenxin 3*

Ужасное обслуживание, крайне не рекомендую! Не сообщили о недостатках в работе отеля, а менеджер отеля по фамилии Ян проявил высокомерие и грубость!
Это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Дело было не только в финансовых потерях, но и в чувстве унижения со стороны персонала отеля.
❌ Серьёзные недостатки в работе отеля: отель не выполнил свои обязательства по информированию.
• Проблема: При заселении я положил праздничный торт стоимостью более 2000 долларов в мини-холодильник номера. Но поскольку холодильник нужно вручную выключать из положения «Вкл» в положение «Выкл», он не был охлаждён, в результате чего торт был полностью испорчен.
В вашем отеле холодильник был выключен для экономии электроэнергии, но с момента заселения и до момента прибытия в номер не было ни устного напоминания, ни таблички с просьбой включить его самостоятельно!
Но то, что произошло дальше, было поистине шокирующим. Я ожидал извинений и слов утешения после сообщения о проблеме, а затем надлежащего обсуждения компенсации. Вместо этого:
❌ «Директор Ян» в отеле вёл себя высокомерно и оказал крайне некачественное обслуживание.
Когда я сообщил о происшествии в отель, их поведение было просто возмутительным:
• Никаких извинений: Директор Ян (по имеющимся данным, единственный менеджер в отеле) так и не извинился за невыполнение отелем своих обязательств по информированию меня и не выразил ни слова сочувствия или понимания в связи с инцидентом.
• Снисходительное отношение к гостям: Директор Ян проигнорировал тот факт, что мне не объяснили, как пользоваться удобствами, вместо этого снисходительно обвинил меня в «отсутствии здравого смысла», заявив: «Вы должны сами знать, как им пользоваться» и «Вы никогда раньше не пользовались холодильником? » Какое право имеет директор Ян представлять интересы всех клиентов? На самом деле, большинство людей просто включают холодильник в розетку при заселении в отель! А в большинстве домов большие холодильники подключены к сети и не знают, что их нужно открывать вручную.
• Словесные оскорбления: Директор Ян не извинился и не предложил никаких решений, высокомерно и презрительно задав гостю вопрос: «И что вы теперь хотите? ». Это полностью отнесло гостя к нарушителю спокойствия, а не к клиенту, ищущему помощи.
• Проблемы со структурой управления: Помимо директора Яна, были ли в вашем отеле другие руководящие органы, которые могли бы справиться с этим? Такая структура управления вызывает сомнения.
В конце концов, мы предложили разделить стоимость торта пополам, но мне на самом деле нужна была не денежная компенсация. Высокомерие директора Яна, его обвиняющее отношение и принцип обслуживания вашего отеля «не относиться к гостям как к гостям» полностью испортили эту поездку.
Я решительно осуждаю руководство туристического агентства, его отношение к сотрудникам и к гостям.
Если вы цените качество обслуживания и достоинство клиентов, пожалуйста, избегайте этого отеля. Рекомендация для отеля: научитесь извиняться и проявлять уважение и сочувствие, прежде чем обсуждать с гостями «здравый смысл».