Отзыв об отеле Hotel Kuei 3*

Мы отправились в Тайчжун, чтобы решить важные вопросы, а не только в туристических целях, поэтому мы уделили особое внимание качеству отдыха при выборе жилья. Причина, по которой мы подняли несколько отзывов, не в том, чтобы быть придирчивыми или сложными, но действительно было много ситуаций, которые повлияли на общее впечатление во время пребывания. Мы честно размышляли и надеемся помочь будущим путешественникам и отелям.
Матрас в номере, в котором мы остановились в первую ночь, уже значительно просел, а не просто проблема предпочтения мягкого или жесткого. После трех ответов мы помогли сменить номер, что было трудоемким процессом. После смены номера мы надеялись хорошо отдохнуть, но обслуживающий персонал открыл дверь и сразу вошел, хотя снаружи висела табличка «Не беспокоить». К счастью, у нас обычно есть привычка запирать скрытую пряжку в номере, но мы все равно проснулись от внезапного звука открывающейся двери и криков другого человека, что действительно нарушило нашу конфиденциальность и повлияло на наше пребывание.
В душевой части время ожидания горячей воды было слишком долгим. После того, как мы спросили у стойки, другая сторона сказала: «Горячая вода спускается с восьмого этажа не сразу. Рекомендуется подождать 5–10 минут с включенной водой». Однако тот факт, что мы позвонили, чтобы узнать, означает, что мы уже принимали душ, и нам даже пришлось отреагировать, когда вода стала холодной на полпути. Если само заведение требует такого времени на прогрев, должны ли мы заранее сообщить им об этом при регистрации, чтобы не оказаться в затруднительном положении при его использовании и не испортить впечатление?
Что касается парковки, мы заплатили в общей сложности 500 долларов за две ночи вперед, но когда мы вернулись в номер, мы обнаружили, что изначально выделенное парковочное место было занято другими транспортными средствами. На стойке регистрации сказали только, что «его могут припарковать гости ресторана», но не предоставили конкретных методов решения проблемы или средств ее устранения. Мы не просили немедленного принудительного решения проблемы, но мы проявили инициативу, чтобы сообщить им, что парковочное место занято, и объяснили, что оно временно припарковано на другом пустом месте. В ходе процесса мы не почувствовали проактивной помощи или последующих мер. В этом случае, если мы платим за проживание, если возникает подобная ситуация, кто должен помочь и как защитить права пользования, это действительно сбивает с толку.
Кроме того, после того, как мы подняли эту ситуацию на странице фанатов и в комментариях Google, мы получили несколько телефонных звонков и внутренних звонков. Хотя понятно, что это может быть сделано с целью урегулирования ситуации, на самом деле это нарушило время, когда мы изначально хотели выспаться. Время звонка было 13:30 дня, что является разумным периодом отдыха во время общего пребывания, и это также нарушило общее качество отдыха.
Любой, кто хоть немного сочувствует, должен понять, насколько утомительно и беспомощно для гостя, который просто хочет заняться делами и хорошо отдохнуть, столкнуться со столькими ситуациями всего за два дня. Наши ожидания невысоки, мы просто надеемся, что к нам будут хорошо относиться и понимать, вот и все.
Если бы общий процесс приема гостей и инструкции по использованию оборудования были ближе к реальной ситуации и точке зрения пользователя, я считаю, что это могло бы эффективно улучшить качество проживания и больше соответствовать нашим изначальным ожиданиям от этого бренда размещения.