Отзыв об отеле Greenight Hotel 3*

Я живу в Тайнане. 18 июля в 10:00 мне нужно было ехать в Тайчжун по работе, поэтому я забронировал трёхместный номер в отеле Green Night Hotel в Тайчжуне на Booking. Com на 19 июля.
Примерно через 1-2 часа, в связи с временным изменением рабочих планов, необходимость в размещении в Тайчжуне отпала. В связи с тем, что заказ не подлежит отмене и возврату средств, я позвонил в Green Night Hotel и попросил отель помочь с бесплатной отменой.
В отеле ответили, что бронирование было сделано на сайте Booking. Com, и решение о бесплатной отмене принимает Booking. Com.
После того, как я связался с Booking. Com, служба поддержки Booking. Com сообщила, что они меня поняли и отправили в отель запрос на бесплатную отмену, но отель его отклонил. Позже я позвонил в отель, и причина отказа заключалась в том, что мой заказ не подлежал отмене и возврату средств, поэтому отель не имел права решать, можно ли его отменить бесплатно. Меня попросили связаться со службой поддержки клиентов Booking. Com или попросить службу поддержки клиентов Booking. Com позвонить в отель.
Затем я связался со службой поддержки клиентов Booking. Com в третий раз, и другая сторона выразила готовность позвонить в отель и помочь. В результате Booking. Com ответил, что отель не готов принять заявку на бесплатную отмену.
Я снова связался с отелем, и менеджером была заместитель управляющего Ян. Заместитель управляющего Ян сказала, что, поскольку мой заказ не подлежал отмене и возврату средств, её самая большая уступка заключалась в согласии изменить время проживания в течение трёх месяцев.
Я сказал заместителю управляющего Ян, что это действительно связано с моими личными обстоятельствами, и смена работы тоже была бесполезна, но спроса на работе не было, и у меня не было причин оставаться в отеле в течение трёх месяцев. Я спросил её, может ли она согласиться на бесплатную отмену бронирования.
Заместитель управляющего Ян ответила, что, поскольку я забронировал номер без возможности отмены и возврата средств, у неё есть законные основания не соглашаться на бесплатную отмену.
Моё главное возражение заключалось в том, что я действительно оформил заказ на номер без возможности отмены и возврата средств в момент оформления заказа, но когда личные обстоятельства изменились, потребитель не имел права отменить бронирование. Если после оформления заказа без возможности отмены и возврата средств потребитель не смог заселиться по какой-либо причине, мог ли он просто заплатить ненужную сумму?
Заместитель управляющего Ян даже привела пример, что у кого-то уже был инсульт, и она могла разрешить потребителю отложить бронирование только на три месяца.
Пока оператор отеля пишет заявление, его права защищены. А как же права потребителей? Могут ли права потребителя на бронирование быть переданы отелю только в момент бронирования?
Надеюсь, мой опыт напомнит всем, что при бронировании на Booking. Com нужно внимательно читать информацию.
Ответ Green Night Travel:
Я подтвердил бронирование на Booking. Com, и в тексте также указано, что решение о возврате средств принимает отель.
Отель, включая комментарии, по-прежнему утверждал, что возврат средств не был осуществлен из-за Booking. Com.
Именно такое нежелание брать на себя ответственность меня огорчает. Дело в том, что, имея такое заявление, оператор отеля имеет законные основания отказать клиентам.