Отзыв об отеле Green Hotel - Tea Way 3*

Я выбрал этот отель на две ночи во время деловой поездки, в первую очередь из-за его высокого рейтинга на Agoda (9.1) и статуса участника программы Golden Circle 2025. Ещё одной важной причиной было удобное транспортное сообщение и разнообразие ресторанов. Отель расположен прямо напротив железнодорожного вокзала Тайчжуна, что позволяет легко добраться до Тайваньской железной дороги и пересесть на метро. Железнодорожный вокзал Тайчжуна также известен как «Культурный парк Тайчжуна», где находятся такие достопримечательности, как улица Телу, станция Тайчжуна и старая железнодорожная платформа. На территории вокзала также есть фуд-корт, что делает питание удобным.
Однако это пребывание стало ужасным опытом. После него я понял, почему отечественные туристические агентства так сильно критикуют: во-первых, в день приезда шёл дождь. Я жил в номере на четвёртом этаже, недалеко от улицы Чэнгун. Дождь усилился посреди ночи. На следующее утро в 7:00 в номере было нормально ещё до завтрака. Через час, вернувшись, я обнаружил серьёзную протечку в потолке возле окна, из-за чего вода скапливалась на полу. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн, и отель оперативно отправил горничную в номер, чтобы разложить полотенца для впитывания воды. Затем мы сообщили им, что хотим поменять номер, и на ресепшн ответили, что это возможно после уборки и подготовки других номеров. После этого нам снова позвонили и попросили выехать утром и заселиться в 16:00. Мы отказались, потому что уже оплатили две ночи проживания через Agoda, и в это время в Тайчуне шёл сильный дождь; если бы мы выехали, нам бы некуда было идти.
Это уведомление нас очень обеспокоило. Ресепшн отеля полностью проигнорировал мнение гостей, что негативно сказалось на нашем пребывании.
Второй и самый неприятный случай произошёл в тот же день после обеда. Утром моя семья осталась в первоначальном номере. После полудня отель помог им перенести багаж в номер на верхнем этаже. Новый номер был в хорошем состоянии.
Когда я вернулся в отель вечером, обнаружил, что пять импортных японских груш, которые я положил в холодильник на четвертом этаже, пропали из нового номера. Я сообщил об этом на ресепшен, где мне сказали, что номер на четвертом этаже временно недоступен из-за протечки. Я пошел в свой первоначальный номер с горничной, но обнаружил, что он был убран и приведен в порядок, а фруктов там нет!
Согласно стандартным процедурам уборки гостиничных номеров, если найдены вещи гостя, на ресепшене должны связаться с гостем, чтобы обсудить, как с ними поступить.
В тот же день мы продолжили наше пребывание в отеле!
Вечером мы спустились вниз и попросили на ресепшене связаться с утренней сменой уборщиков, чтобы уточнить, где фрукты. На ресепшене дежурили четыре сотрудника, но никто из них не смог дать нам внятного ответа!
Мы ждали на ресепшене около 30 минут! За это время на ресепшене обслуживали другую группу гостей при регистрации. Поскольку зарезервированное ими место на крытой парковке в подвале отеля было передано другим гостям ресепшеном, им было предложено припарковаться на специально отведенной парковке рядом с отелем. Из-за сильного дождя между гостями и ресепшеном возник спор. Только после этого ресепшен уведомил менеджера. После того, как мы сообщили об этом менеджеру (Генри), тот связался с горничной и узнал, что утренняя смена выбросила фрукты! Они немедленно извинились и предложили компенсацию. Наша позиция заключалась в том, что отель должен был должным образом урегулировать эту недоразумение, и мы не приняли компенсацию.
В целом, этот опыт проживания был далек от наших ожиданий до заселения:
1. Персонал ресепшена отеля должен быть более профессиональным в своих ответах. Ресепшен должен понимать потребности гостей и предоставлять дружелюбное обслуживание, вместо того чтобы быть равнодушным и небрежным.
2. В отелях, где я останавливался раньше, если я находил какие-либо забытые вещи, они всегда звонили, чтобы уточнить, как с ними поступить. Персонал горничной в этом отеле небрежно выбрасывал или забирал вещи гостей, что было крайне неприемлемо. 3. Менеджер был единственным во всем отеле, кто на этот раз отреагировал наиболее профессионально, и он заслуживает похвалы. При выезде с ресепшена нам вручили красный конверт от имени менеджера, который мы отказались принять и поблагодарили менеджера за его доброту.