Отзыв об отеле Green Hotel - Tea Way 3*

Номер был просторным и чистым, на приемлемом уровне.
Мы отметили необходимость парковки, и в отзывах говорилось, что парковочных мест достаточно для удобного доступа. Это была наша вина, что мы не позвонили заранее, чтобы подтвердить наличие парковки, и забронировали номер так поздно, особенно перед длинными выходными.
Поэтому это была наша вина, что нам пришлось пройти небольшое расстояние от обозначенной парковки (которая бесплатна), чтобы заселиться в 22:00. Пожалуйста, хорошо подумайте об этом, прежде чем бронировать.
После заселения мы обратились на ресепшн и узнали, что парковочные места зарезервированы для гостей, заселяющихся раньше, и не всегда доступны для тех, кому они нужны. (Потому что в предыдущих случаях мы могли свободно въезжать и выезжать с парковки с помощью ключа от номера, но они не резервировали место только потому, что у нас был ключ от номера. )
Кроме того, мой муж спросил на ресепшене, как выехать с обозначенной парковки. Мы подумали, может быть, они предлагают парковочные жетоны или ваучеры. О, нет. Персонал сказал нам, что мы можем уехать на следующий день, даже не используя считыватель карт.
Затем, когда мы выписались и подошли к стойке регистрации, сотрудник взглянул на номер нашей комнаты и сказал, что всё в порядке. Мы подошли к отведенной парковке и сели в машину, чтобы уехать, но нас остановили у ворот, потому что на экране отображалось, что мы не оплатили парковку. Мы были ошеломлены и вернулись на свое парковочное место, чтобы проверить информацию об оплате в автомате. Оплата действительно требовалась. В этот момент двое других гостей, также проживающих в этом отеле, застряли на парковке по той же причине. Однако женщина, похоже, была из Гонконга и не очень хорошо разбиралась в таких вопросах, поэтому, пока я звонила в отель, чтобы решить проблему с парковкой, я также помогла женщине уехать. (Женщина сказала, что зарегистрировала парковку при заселении, но во время разговора по телефону сотрудники неоднократно спрашивали её номерной знак и подтверждали ли она регистрацию, что она и подтвердила! )
После отъезда мы с мужем подумали, что мы не единственные гости, застрявшие на отведённой парковке, поэтому я снова позвонила на ресепшн отеля, попросив проверить, не припарковались ли там ещё другие гости, чтобы они могли деактивировать парковку и предотвратить подобную проблему для других гостей. Я не знала, как поступить.
Ответ сотрудников на ресепшене не был извинением за недосмотр и обещанием всё перепроверить; вместо этого они сказали, что невозможность уехать связана с неправильным номерным знаком.
Я объяснила, что я также выписывала ещё одного незнакомого пассажира, а не только нашу машину. (Значит, у обеих машин были неправильные номерные знаки? )
Только тогда сотрудники извинились и сказали, что всё уладят ещё раз.
Если бы они сразу же извинились, указав на недосмотр и пообещав провести расследование, я бы ничего не комментировал. Независимо от того, было ли это связано с тем, что они забыли указать, какие именно пассажиры использовали отведенное для парковки место, или с простой ошибкой в ​​отключении номерных знаков для тех, кто пользовался этим местом, я считаю, что первоначальное обвинение в неправильном номере номерного знака — это неадекватная реакция.
Мы попросим наших друзей и родственников избегать подобных ситуаций и больше не будем связываться с ними.