Отзыв об отеле Fengjia Hotel Bell 3*

Если вы не видели привидение, рекомендую сходить в этот отель и спросить «менеджера» — они невероятно хороши в сочинении историй.
‼️ Днём 9 августа 2025 года девушка на ресепшене, выдававшая себя за «менеджера», вела себя ужасно, несла полную чушь и была невероятно провокационной. Какой странный отель!
В тот день мне стало плохо, и мне нужно было изменить дату заезда. Администратор сказала, что нам нужно связаться с Booking. Com, потому что у них «нет прав доступа для изменения дат».
Я позвонил в службу поддержки Booking. Com, и они пообещали им позвонить. Они позвонили, когда я ещё разговаривал по телефону с Booking. Com, но сказали: «Вы не согласны на изменение дат».
После этого они позвонили вам, чтобы спросить, звонили ли вам из Booking. Com, и вы ответили «нет». Странно. Кому Booking. Com звонил эти два раза? Мы не знаем, были ли это звонки-призраки из «Месяца призраков».
После этого вы продолжали повторять: «Booking. Com — крупная платформа и крупная компания. Вы не можете вмешиваться в их работу, потому что у вас просто нет полномочий отменять или изменять заказы».
Я предполагал, что отелем управляет Booking. Com. Как они могли так перекладывать ответственность? Впервые вижу подобную практику перекладывания ответственности.
Это было ещё и смешно. Меня так раздражала ваша болтовня, что я спросил, нет ли у вас других столов. Мне совсем не хотелось с вами разговаривать. После того, как я переключил вас, вы снова взяли трубку и сказали, что вы один. Я спросил: «Где ваш менеджер? » — «Я менеджер». С таким отношением и подходом вы не можете быть менеджером. Вы действительно не можете никого нанять, или во всём отеле всего два человека?
А потом, вскоре после этого, вы отменили бронирование. Вы не тот, кто сказал, что не имеете права что-либо менять или отменять.
Я плохо себя чувствовал и мне нужно было изменить дату в день заезда, что было довольно хлопотно. Я позвонил и услышал, как этот «менеджер» наговорил мне кучу вранья, причем довольно сердитым тоном. Я был так зол, что проклинал себя за то, что сдержался и не был более резким. Мне действительно не следовало этого делать.
Прочитав эти отзывы и увидев бесконечную ложь и перекладывание ответственности этого «менеджера», я искренне рад, что не остался, потому что плохо себя чувствовал. Это было настоящее спасение.
(Полагаю, ваш ответ на 99% — вина Booking. Com и меня. С отелем и менеджером всё в порядке. Об извинениях не может быть и речи. Иначе вы бы просто обвинили начальство в том, что вы — страхователь, но разве Booking. Com — не ваше начальство? В конце концов, у вас даже нет доступа к бэкэнду. При таком уровне перекладывания ответственности, неужели вы считаете, что стоит превращать весь отель в полицию? Не каждый способен на такое мошенничество. )
‼ ️10.08.2025 Ответить владельцу:
Сервис в этом отеле действительно достойный восхищения. Об извинениях не может быть и речи, а перекладывание ответственности абсолютно необходимо. Я уже догадался, что вы скажете, ещё до того, как вы ответили. Более того, всё вышеперечисленное — правда, и нет ничего «неточного». Прежде чем перекладывать ответственность, пожалуйста, сначала проверьте факты, а не спешите их отрицать.
1. Изменения или отмена бронирования требуют взаимного согласия, а не одностороннего решения отеля. Разве эти «обе стороны» — не владелец и клиент? Почему вы считаете, что это платформа и клиент?
Контекст не совпадает, и я не понимаю, что вы пытаетесь сказать.
2. Ваше так называемое объяснение процесса просто перекладывает ответственность на платформу, предлагая клиентам обратиться в booking. Com. Вы не способны решить проблему изменения даты. Разве это не отказ от действий?
3. Ниже приложено электронное письмо от booking. Com, в котором чётко указано, что «другая сторона не может выполнить ваш запрос». Однако этот «менеджер» заявил, что ничего в бэкэнде изменить нельзя, и это может сделать только booking. Com. Дело не в том, что вы не хотите сотрудничать, а в том, что вы не можете. Если вы настаиваете на ссылке на правила платформы, но платформа уже согласилась изменить дату и даже пригласила вас на переговоры, то это вы не согласны.
Что касается коммуникации, основанной на фактах и уважении, всё вышесказанное — правда, и все фотографии соответствуют действительности. Если в вышеизложенном есть хоть капля лжи, я бы лично позвонил в отель и извинился. Что касается уважения, то этот менеджер проявил ко мне не слишком большое уважение. Он постоянно лгал и был нетерпелив, даже перекладывал вину на платформу и клиента, утверждая, что ему не звонили из службы поддержки Booking. Com. Так почему же я должен вообще проявлять к вам уважение и даже «уважать»? Скажем так.
Изменение даты — очень простая задача, решаемая за секунды, но этот отель перекладывает ответственность на платформу и клиента. Это невероятно запутанно. Платформа активно вела с вами переговоры, но вы не согласились. Затем вы передумали и сказали клиенту, что у вас нет доступа к бэкенду. Какой смысл лгать клиенту?
Вы даже отменили бронирование. Не вините платформу. Я обратился в службу поддержки Booking. Com, и они сказали, что бронирование отменил отель.
Не забывайте в будущем писать ложь вслух. У всех нас есть опыт проживания в отелях. Не относитесь к клиентам как к дуракам.