Отзыв об отеле Dream 12 Hotel 3*

22 ноября, из-за позднего заезда, сотрудники стойки регистрации заявили, что выезд завершён в тот же день, и попросили нас оплатить на следующий день. Мы понимали, что время уже близко, и были благодарны им за помощь в регистрации.
23 ноября, оплачивая проживание, мы заметили рядом со стойкой бегущую строку с надписью «Имениннику месяца предоставляется скидка». Когда сотрудники провели нашу карту и попросили нас расписаться, мы сразу же спросили, действительна ли скидка. Они ответили «да» и даже попытались помочь с повторной оплатой. Однако в конечном итоге скидка не была предоставлена ​​из-за «затруднительных процедур» и «невозможности обработки возвратов».
Мы понимаем, что заведение может иметь право корректировать или изменять свои процедуры, но нам очень жаль, что мы не смогли воспользоваться скидкой даже после активного подтверждения и получения положительного ответа.
Кроме того, поскольку информация о скидке была публично размещена, сотрудники должны были заранее сообщить нам об этом. Вместо этого нам пришлось просить об этом самостоятельно, что значительно ухудшило общее впечатление от обслуживания.
Обновление от 24 ноября.
Сегодня позвонили сотрудники стойки регистрации, сначала предположив, что это связано с вышеупомянутой проблемой, но оказалось, что они интересовались местоположением пультов от телевизора и кондиционера в номере. Я сразу же ответил, что пульт от телевизора находится на прикроватной тумбочке, а пульт от кондиционера — на столе.
Как правило, при уборке номеров обслуживающий персонал должен знать местоположение таких предметов, и если у администрации возникают какие-либо сомнения, рекомендуется уточнить это, прежде чем связываться с гостем. Этот звонок показался неожиданным и несколько испортил общее впечатление.
Рекомендую в будущем усилить внутреннюю проверку информации и взаимодействие в рабочих процессах для повышения качества обслуживания и улучшения качества обслуживания клиентов. Спасибо.