Я всегда высоко оценивал общую атмосферу отеля и качество обслуживания, поэтому неоднократно возвращался сюда.
Однако недавний опыт выезда оставил меня глубоко разочарованным непрофессиональным отношением и последующей реакцией персонала на ресепшене.
Суть спора заключалась не в размере платы, а в том, что система не сообщила мне о соответствующих правилах заранее и неоднократно использовала «систему» в качестве оправдания для уклонения от ответственности на протяжении всего процесса.
Во время общения на месте сотрудники ресепшена неоднократно заявляли, что «система автоматически взимает плату, когда появляется соответствующее сообщение». Когда я спросил, почему об этом не было сообщено заранее, сотрудники ресепшена ответили: «Мы не предполагаем, что гости могут опоздать, поэтому мы не предупреждаем их заранее». Однако потребители также не ожидают, что с них возьмут 200 тайваньских долларов за опоздание на 10 минут; само это объяснение необоснованно.
Когда я расплачивался и собирался уезжать, сотрудники ресепшена сами подозвали меня, чтобы запросить счет. Я заявил, что мне не нужен бумажный счет; сотрудники тут же повысили голос и сказали: «Тогда я передам его вам», приняв решение о передаче за меня, не спросив и не подтвердив никаких вариантов, что было крайне неприятно.
Как обладатель Золотой карты, информация о моем автомобиле уже была в системе, и раньше сотрудники ночной смены могли проверить ее обычным образом и заблаговременно спросить, нужно ли мне оставить автомобиль на хранение. Однако на этот раз они ответили, что мой автомобиль был добавлен, только после того, как я сообщил об этом.
Еще более прискорбно то, что в последующем ответе отсутствие информации о сверхурочной работе объяснялось тем, что «мы сначала завершили звонок во время напоминания и не смогли предоставить дополнительных объяснений». Однако на самом деле звонок был завершен сотрудниками за стойкой первыми. Такой ответ, перекладывающий ответственность на клиента и приукрашивающий факты, неприемлем.
Качество обслуживания зависит не только от наличия правил, но и от готовности четко объяснять и уважать клиентов, а также брать на себя ответственность за ненадлежащее обращение.
Мы надеемся, что отель займется вопросами коммуникации, отношения к работе и подотчетности среди своего персонала, работающего непосредственно с клиентами, вместо того, чтобы просто пересматривать текст правил задним числом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако недавний опыт выезда оставил меня глубоко разочарованным непрофессиональным отношением и последующей реакцией персонала на ресепшене.
Суть спора заключалась не в размере платы, а в том, что система не сообщила мне о соответствующих правилах заранее и неоднократно использовала «систему» в качестве оправдания для уклонения от ответственности на протяжении всего процесса.
Во время общения на месте сотрудники ресепшена неоднократно заявляли, что «система автоматически взимает плату, когда появляется соответствующее сообщение». Когда я спросил, почему об этом не было сообщено заранее, сотрудники ресепшена ответили: «Мы не предполагаем, что гости могут опоздать, поэтому мы не предупреждаем их заранее». Однако потребители также не ожидают, что с них возьмут 200 тайваньских долларов за опоздание на 10 минут; само это объяснение необоснованно.
Когда я расплачивался и собирался уезжать, сотрудники ресепшена сами подозвали меня, чтобы запросить счет. Я заявил, что мне не нужен бумажный счет; сотрудники тут же повысили голос и сказали: «Тогда я передам его вам», приняв решение о передаче за меня, не спросив и не подтвердив никаких вариантов, что было крайне неприятно.
Как обладатель Золотой карты, информация о моем автомобиле уже была в системе, и раньше сотрудники ночной смены могли проверить ее обычным образом и заблаговременно спросить, нужно ли мне оставить автомобиль на хранение. Однако на этот раз они ответили, что мой автомобиль был добавлен, только после того, как я сообщил об этом.
Еще более прискорбно то, что в последующем ответе отсутствие информации о сверхурочной работе объяснялось тем, что «мы сначала завершили звонок во время напоминания и не смогли предоставить дополнительных объяснений». Однако на самом деле звонок был завершен сотрудниками за стойкой первыми. Такой ответ, перекладывающий ответственность на клиента и приукрашивающий факты, неприемлем.
Качество обслуживания зависит не только от наличия правил, но и от готовности четко объяснять и уважать клиентов, а также брать на себя ответственность за ненадлежащее обращение.
Мы надеемся, что отель займется вопросами коммуникации, отношения к работе и подотчетности среди своего персонала, работающего непосредственно с клиентами, вместо того, чтобы просто пересматривать текст правил задним числом.