Это худший отель из всех, что я когда-либо встречал, и не только среди пятизвездочных, но и вообще среди всех отелей.
У меня была утренняя встреча в офисном здании, которое находилось в 20 минутах ходьбы, и позже в тот же день я вылетал из Шанхая. В промежутке между утренней встречей и поездкой в аэропорт мне нужно было тихое место для деловых звонков, поэтому я забронировал номер в этом отеле за несколько дней до заезда.
Я попросил о раннем заезде. В день заезда мне позвонили из отеля, чтобы уточнить несколько личных деталей, что было необычно. Ничего не было сказано о возможности раннего заезда, и мне пришлось самому поднять этот вопрос по телефону. Дальше ничего не обсуждалось.
Поскольку отель подтвердил, что может принять меня в 13:00, я прибыл в отель в 13:30. Охранник у главных ворот был груб, пренебрежителен и даже не попытался помочь мне с багажом. На самом деле, никто в отеле этого не сделал.
Когда я заселялся, мне только тогда сказали, что для регистрации необходим отрицательный результат теста на COVID-19, сделанный за 24 часа. К сожалению, у меня был только 48-часовой тест. Тогда в шанхайских отелях требовался отрицательный результат теста на COVID-19, сделанный за 72 часа. Если у отеля были более строгие требования, чем государственная политика и общепринятая практика того времени, он должен был заранее сообщить об этом гостям. ПОЧЕМУ ОНИ НИГДЕ ОБ ЭТОМ НЕ УПОМЯНУЛИ? Ни при бронировании, ни по телефону.
Мне нужно было участвовать в конференц-звонке через 30 минут, и я спросил, может ли отель предоставить мне бизнес-комнату, где я мог бы конфиденциально обсудить деловые вопросы. Сотрудники на ресепшене лишь снисходительно пробормотали, что я могу поговорить по телефону за пределами здания. Я удивлен, что отель, который рекламирует себя как Blackstone, не может даже отдаленно оценить важность и конфиденциальность, необходимые для делового звонка. Я спросил персонал, почему они не уведомили меня заранее о необходимости 24-часового результата теста. Из трех сотрудников, собравшихся за ресепшеном, один сделал вид, что занят, и начал притворно печатать на компьютере, другой тупо смотрел на меня, как будто не слышал, а последний был просто классикой. Он сказал что-то вроде: «Все просто, мы аннулируем вашу бронь, и вы можете остановиться в другом месте», и отменил мою бронь. Никто из сотрудников ни разу не извинился за свою оплошность.
Это самый странный опыт, который у меня когда-либо был. Вместо того чтобы помочь гостям решить проблему, отель просто не хочет принимать гостей. Они избавились от проблемы, созданной их непрофессионализмом, просто избавившись от гостя. Ясно, что этому отелю наплевать на бизнес, не говоря уже о том, чтобы обеспечить гостям приятное пребывание. Худший пример гостеприимства за всю историю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня была утренняя встреча в офисном здании, которое находилось в 20 минутах ходьбы, и позже в тот же день я вылетал из Шанхая. В промежутке между утренней встречей и поездкой в аэропорт мне нужно было тихое место для деловых звонков, поэтому я забронировал номер в этом отеле за несколько дней до заезда.
Я попросил о раннем заезде. В день заезда мне позвонили из отеля, чтобы уточнить несколько личных деталей, что было необычно. Ничего не было сказано о возможности раннего заезда, и мне пришлось самому поднять этот вопрос по телефону. Дальше ничего не обсуждалось.
Поскольку отель подтвердил, что может принять меня в 13:00, я прибыл в отель в 13:30. Охранник у главных ворот был груб, пренебрежителен и даже не попытался помочь мне с багажом. На самом деле, никто в отеле этого не сделал.
Когда я заселялся, мне только тогда сказали, что для регистрации необходим отрицательный результат теста на COVID-19, сделанный за 24 часа. К сожалению, у меня был только 48-часовой тест. Тогда в шанхайских отелях требовался отрицательный результат теста на COVID-19, сделанный за 72 часа. Если у отеля были более строгие требования, чем государственная политика и общепринятая практика того времени, он должен был заранее сообщить об этом гостям. ПОЧЕМУ ОНИ НИГДЕ ОБ ЭТОМ НЕ УПОМЯНУЛИ? Ни при бронировании, ни по телефону.
Мне нужно было участвовать в конференц-звонке через 30 минут, и я спросил, может ли отель предоставить мне бизнес-комнату, где я мог бы конфиденциально обсудить деловые вопросы. Сотрудники на ресепшене лишь снисходительно пробормотали, что я могу поговорить по телефону за пределами здания. Я удивлен, что отель, который рекламирует себя как Blackstone, не может даже отдаленно оценить важность и конфиденциальность, необходимые для делового звонка. Я спросил персонал, почему они не уведомили меня заранее о необходимости 24-часового результата теста. Из трех сотрудников, собравшихся за ресепшеном, один сделал вид, что занят, и начал притворно печатать на компьютере, другой тупо смотрел на меня, как будто не слышал, а последний был просто классикой. Он сказал что-то вроде: «Все просто, мы аннулируем вашу бронь, и вы можете остановиться в другом месте», и отменил мою бронь. Никто из сотрудников ни разу не извинился за свою оплошность.
Это самый странный опыт, который у меня когда-либо был. Вместо того чтобы помочь гостям решить проблему, отель просто не хочет принимать гостей. Они избавились от проблемы, созданной их непрофессионализмом, просто избавившись от гостя. Ясно, что этому отелю наплевать на бизнес, не говоря уже о том, чтобы обеспечить гостям приятное пребывание. Худший пример гостеприимства за всю историю.