Общее впечатление:
В целом пребывание было приемлемым, хотя большая теплота, внимание и последовательность значительно улучшили бы впечатления гостей.
Эмоциональная связь:
По прибытии нас не встретили, и мы стояли во время регистрации, не получив никакого ответа. Теплый прием и активное взаимодействие помогли бы гостям чувствовать себя комфортнее с самого начала.
Номер и удобства:
В первую ночь около полуночи в номере возникла проблема с электричеством, из-за чего мы не смогли воспользоваться феном. Инженерная служба оперативно и профессионально отреагировала, и помощь была оценена по достоинству. Однако более четкая коммуникация, более быстрое решение проблемы или последующее обращение на следующий день улучшили бы впечатление.
Удобства:
Удобства были очень минимальными. Зубные щетки предоставлялись по запросу, в то время как такие предметы, как шапочки для душа, ватные палочки и ватные диски, не предоставлялись. Предложение более полного набора стандартных принадлежностей или четкое информирование гостей о доступных предметах повысило бы комфорт.
Персонал:
Большинство взаимодействий носили скорее функциональный, чем личный характер. Команда горничных всегда тепло нас приветствовала, что было очень приятно. Сотрудник, помогавший с заменой номера, был вежлив и услужлив. Однако, более внимательное отношение после инцидента продемонстрировало бы большую заботу.
Кроме того, мы заметили, что один из сотрудников использовал мобильный телефон с включенным громкоговорителем в лифте. Поддержание профессионального поведения в местах, контактирующих с гостями, помогло бы повысить стандарты обслуживания.
Выезд:
Процесс выезда был эффективным, но формальным. Дружелюбное прощание или личное приветствие оставили бы более позитивное впечатление.
Предложения по улучшению:
Уделение большего внимания признанию гостей, проактивной коммуникации, постоянному последующему обслуживанию и профессионализму в общественных местах значительно улучшило бы общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом пребывание было приемлемым, хотя большая теплота, внимание и последовательность значительно улучшили бы впечатления гостей.
Эмоциональная связь:
По прибытии нас не встретили, и мы стояли во время регистрации, не получив никакого ответа. Теплый прием и активное взаимодействие помогли бы гостям чувствовать себя комфортнее с самого начала.
Номер и удобства:
В первую ночь около полуночи в номере возникла проблема с электричеством, из-за чего мы не смогли воспользоваться феном. Инженерная служба оперативно и профессионально отреагировала, и помощь была оценена по достоинству. Однако более четкая коммуникация, более быстрое решение проблемы или последующее обращение на следующий день улучшили бы впечатление.
Удобства:
Удобства были очень минимальными. Зубные щетки предоставлялись по запросу, в то время как такие предметы, как шапочки для душа, ватные палочки и ватные диски, не предоставлялись. Предложение более полного набора стандартных принадлежностей или четкое информирование гостей о доступных предметах повысило бы комфорт.
Персонал:
Большинство взаимодействий носили скорее функциональный, чем личный характер. Команда горничных всегда тепло нас приветствовала, что было очень приятно. Сотрудник, помогавший с заменой номера, был вежлив и услужлив. Однако, более внимательное отношение после инцидента продемонстрировало бы большую заботу.
Кроме того, мы заметили, что один из сотрудников использовал мобильный телефон с включенным громкоговорителем в лифте. Поддержание профессионального поведения в местах, контактирующих с гостями, помогло бы повысить стандарты обслуживания.
Выезд:
Процесс выезда был эффективным, но формальным. Дружелюбное прощание или личное приветствие оставили бы более позитивное впечатление.
Предложения по улучшению:
Уделение большего внимания признанию гостей, проактивной коммуникации, постоянному последующему обслуживанию и профессионализму в общественных местах значительно улучшило бы общее впечатление.