Потенциальные путешественники и лояльные клиенты World of Hyatt, будьте начеку. Администрация стойки регистрации отеля Hyatt Regency Shanghai Global Harbor занимается обманом, манипулируя номерным фондом и откровенно лжет, чтобы скрыть недостатки в обслуживании.
Я забронировал двухдневное проживание для своих близких друзей, используя бонусную награду Guest of Honor, с 17 по 19 июня 2026 года. Мои гости заселились в 10:00 утра и получили стандартный номер. К 10:20 утра я проверил в приложении Hyatt, что стандартные люксы (Regency Suite King) были свободны на весь период их пребывания. Когда я настоял на повышении категории номера через службу поддержки WeChat, сотрудники стойки регистрации начали серию тревожных лживых заявлений:
1. Выдуманное согласие гостя: они сказали службе поддержки, что мой гость устно «отказался» от повышения категории номера. Этого разговора никогда не было.
2. Искажение правил: затем они заявили о ложном правиле «только в момент заселения», чтобы избежать их последующего переселения.
3. Корпоративный обман: Когда я обратился в службу поддержки Globalist в США, отель в панике придумал третью историю, заявив американскому агенту, что номера «на 100% распроданы» — при этом активно продавая точно такие же номера на Trip. Com.
Это классический пример критического сбоя в обслуживании. Только после того, как я официально обратился в отдел по работе с клиентами Hyatt и в корпоративный офис в США, отель чудесным образом «нашел» номер и переселил моих гостей в 15:00. Этот мгновенный поворот событий является неопровержимым доказательством того, что у них все это время был свободный номер, и они неоднократно лгали как участникам программы лояльности, так и корпоративному офису.
Вдобавок ко всему, персонал на стойке регистрации был враждебным, нетерпеливым и во время регистрации агрессивно стучал по клавиатуре, игнорируя моих гостей. Крайне необходима общесистемная проверка работы программы лояльности для элитных клиентов этого отеля. Избегайте этого отеля, если вы ожидаете прозрачности или элементарного гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал двухдневное проживание для своих близких друзей, используя бонусную награду Guest of Honor, с 17 по 19 июня 2026 года. Мои гости заселились в 10:00 утра и получили стандартный номер. К 10:20 утра я проверил в приложении Hyatt, что стандартные люксы (Regency Suite King) были свободны на весь период их пребывания. Когда я настоял на повышении категории номера через службу поддержки WeChat, сотрудники стойки регистрации начали серию тревожных лживых заявлений:
1. Выдуманное согласие гостя: они сказали службе поддержки, что мой гость устно «отказался» от повышения категории номера. Этого разговора никогда не было.
2. Искажение правил: затем они заявили о ложном правиле «только в момент заселения», чтобы избежать их последующего переселения.
3. Корпоративный обман: Когда я обратился в службу поддержки Globalist в США, отель в панике придумал третью историю, заявив американскому агенту, что номера «на 100% распроданы» — при этом активно продавая точно такие же номера на Trip. Com.
Это классический пример критического сбоя в обслуживании. Только после того, как я официально обратился в отдел по работе с клиентами Hyatt и в корпоративный офис в США, отель чудесным образом «нашел» номер и переселил моих гостей в 15:00. Этот мгновенный поворот событий является неопровержимым доказательством того, что у них все это время был свободный номер, и они неоднократно лгали как участникам программы лояльности, так и корпоративному офису.
Вдобавок ко всему, персонал на стойке регистрации был враждебным, нетерпеливым и во время регистрации агрессивно стучал по клавиатуре, игнорируя моих гостей. Крайне необходима общесистемная проверка работы программы лояльности для элитных клиентов этого отеля. Избегайте этого отеля, если вы ожидаете прозрачности или элементарного гостеприимства.