Я уже заселился и разместился в забронированном номере, когда ко мне подошел дежурный менеджер отеля. Он сообщил, что соседний клуб сдан в аренду отелю, что может вызвать шум и помешать моему ночному отдыху, и настоял на том, чтобы меня переселили в другой номер. Я прямо заявил, что мне не нужна смена номера и я готов остановиться в любом свободном номере, но дежурный менеджер категорически отказал мне, заявив, что отель не может зарезервировать для меня два номера, и заставил меня переехать в номер на первом этаже.
Я неохотно согласился на этот обязательный переезд. Однако днем того же дня отель снова уведомил меня, что обещанный номер на первом этаже недоступен из-за проблем с техническим обслуживанием. Эта повторяющаяся, произвольная смена условий доставила мне много хлопот и ненужных неудобств во время моего пребывания.
Ситуация усугубилась тем, что предоставленный мне номер имел серьезные проблемы с гигиеной: на кровати, коврах и в ванной комнате были многочисленные длинные женские волосы и неизвестные пятна, что полностью противоречило базовым гигиеническим стандартам отелей сети IHG.
Я немедленно спустился вниз на ресепшн, чтобы связаться с менеджером отеля по имени Гари и решить проблему, но его поведение было крайне грубым и непрофессиональным. Он прямо заявил, что нет места для переговоров, и что его сообщение было скорее последним предупреждением, чем предложением к обсуждению. После этого он оставил меня одного на ресепшене и ушел, не предложив никаких дальнейших действий или решений, проявив полное неуважение к гостям.
Как постоянный гость InterContinental Hotels Group, я всегда доверял качеству обслуживания и клиентоориентированной философии бренда. Но этот опыт в отеле voco Shanghai Hongqiao CBD полностью противоречит неизменным стандартам обслуживания и принципам заботы о гостях IHG. Произвольные операционные действия отеля, плохие санитарные условия и высокомерное и безразличное отношение менеджера серьезно испортили мне впечатление от пребывания и нарушили мои законные права гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я неохотно согласился на этот обязательный переезд. Однако днем того же дня отель снова уведомил меня, что обещанный номер на первом этаже недоступен из-за проблем с техническим обслуживанием. Эта повторяющаяся, произвольная смена условий доставила мне много хлопот и ненужных неудобств во время моего пребывания.
Ситуация усугубилась тем, что предоставленный мне номер имел серьезные проблемы с гигиеной: на кровати, коврах и в ванной комнате были многочисленные длинные женские волосы и неизвестные пятна, что полностью противоречило базовым гигиеническим стандартам отелей сети IHG.
Я немедленно спустился вниз на ресепшн, чтобы связаться с менеджером отеля по имени Гари и решить проблему, но его поведение было крайне грубым и непрофессиональным. Он прямо заявил, что нет места для переговоров, и что его сообщение было скорее последним предупреждением, чем предложением к обсуждению. После этого он оставил меня одного на ресепшене и ушел, не предложив никаких дальнейших действий или решений, проявив полное неуважение к гостям.
Как постоянный гость InterContinental Hotels Group, я всегда доверял качеству обслуживания и клиентоориентированной философии бренда. Но этот опыт в отеле voco Shanghai Hongqiao CBD полностью противоречит неизменным стандартам обслуживания и принципам заботы о гостях IHG. Произвольные операционные действия отеля, плохие санитарные условия и высокомерное и безразличное отношение менеджера серьезно испортили мне впечатление от пребывания и нарушили мои законные права гостя.