Отзыв об отеле Amanyangyun 5*

Мой первый опыт проживания в Aman меня очень разочаровал – отель определённо не стоил потраченных денег и даже не входит в десятку моих лучших отелей по сравнению с такими брендами, как Ritz, Waldorf Astoria и Four Seasons. Я слышал много хорошего об этом ультра-люксовом отеле и хотел попробовать сам, но уровень обслуживания был ниже, чем даже в других пятизвёздочных отелях Китая, таких как Regent, которые стоят примерно втрое дешевле и расположены в самом центре.
Плюсы: Номера и архитектура великолепны, а завтрак и мастер-класс по каллиграфии были восхитительны.
Минусы: Несмотря на то, что я заранее сообщил персоналу о желании забронировать чайную на лодке, они не связались со мной и не подтвердили бронирование, пока я дважды не спросил. Движение транспорта из центра Шанхая было ужасным (почти 2 часа езды от набережной Вайтань! ). Когда мы приехали в отель, у стойки регистрации не оказалось наших имён, и, несмотря на то, что мы объяснили, что наш китайский плохой и мы предпочли бы английский, сотрудники стойки регистрации едва могли объясниться по-английски, и нам пришлось перейти на китайский. Из-за этого возникло множество недопониманий, и такие элементарные вещи, как местоположение номера, не были обозначены на карте. Кроме того, QR-код, который они настаивали, чтобы мы отсканировали, чтобы добавить обслуживающий персонал в WeChat, не работал (возможно, они не знали, что он на самом деле ведет на сайт отеля? ), и нам сказали использовать телефон в номере… Я воспользовался ванной комнатой в лобби и наткнулся на сотрудника, который не закрыл дверь своего туалета для персонала… так неловко. Когда я впервые приехал в номер, горничная была внутри, по-видимому, готовила номер ко сну (в 5 вечера? ). Не понимаю, почему они не связались с персоналом на стойке регистрации, ведь это создало неловкую ситуацию. Я также заметил, что и горничная, и сотрудник, проводивший экскурсию по номеру, не снимали уличную обувь, когда заходили в наш номер… Когда мы вызывали багги или задавали вопросы об отеле, каждый раз, когда мы звонили по телефону, требовалось больше 10 звонков, чтобы дозвониться до сотрудника. Когда мы ходили по отелю, чтобы изучить удобства, нас несколько раз спрашивали, являемся ли мы гостями отеля, и если да, то какой номер комнаты, что было неприятно. В конце концов, на чайной лодке, когда нам было назначено время, никого не было, и нам пришлось спрашивать окружающих – они почему-то перепутали моё имя: Ли вместо Лю. В итоге сотрудники пришли, чтобы организовать чай, минут через 10. После этого нам пришлось спешить, чтобы успеть на чаепитие до прибытия нашего трансфера в центр города, и им потребовалось 30 минут, чтобы принести выпечку к столу, хотя нас накануне попросили позвонить заранее и забронировать столик. И наконец, по всему курорту постоянно доносился шум самолётов.