Мы забронировали два номера с 17 по 21 декабря 2025 года для нашего семейного отдыха.
Первая ночь в моем номере прошла спокойно и комфортно. Однако вечером второго дня, вернувшись с осмотра достопримечательностей около 23:00, моя жена обнаружила на кровати кусок мужского нижнего белья, когда готовилась ко сну. Она была очень шокирована и расстроена этой неприемлемой находкой — инцидентом, с которым мы никогда не сталкивались за все годы наших путешествий. Я прилагаю фотографию предмета для вашего ознакомления.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Менеджер ресепшена проводил меня в номер, признал серьезность ситуации и пообещал провести расследование. Около полуночи нас переселили в другой номер, что было неприятным и утомительным процессом, который испортил нам сон той ночью и оставил мою жену в тревоге на оставшиеся дни нашей поездки.
Несмотря на первоначальные заверения менеджера ресепшена, никто из руководства не связался с нами на следующий день. Когда я вечером обратилась на ресепшн за информацией, мне сообщили, что расследование не выявило никаких ошибок в уборке номеров. Его замечания подразумевали, не говоря прямо, что нижнее белье могло принадлежать нам, перекладывая ответственность на гостя, вместо того чтобы обратить внимание на явные недостатки в подготовке номера и гигиене.
Этот ответ был пренебрежительным и непрофессиональным. Как отель известного бренда, Marriott требует от своих отелей соблюдения высочайших стандартов чистоты, безопасности и обслуживания гостей. Наш отдых был не только испорчен, но и то, как была рассмотрена жалоба, еще больше усугубило наше недовольство. Моя дочь в тот же вечер обратилась на ресепшн, сообщив ему, что его поведение неприемлемо и неуважительно. Он предложил объяснить ситуацию и извиниться во время нашего завтрака, но так и не появился.
Учитывая влияние на наше пребывание и неудовлетворительный ответ, полученный на месте, мы больше никогда не остановимся в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая ночь в моем номере прошла спокойно и комфортно. Однако вечером второго дня, вернувшись с осмотра достопримечательностей около 23:00, моя жена обнаружила на кровати кусок мужского нижнего белья, когда готовилась ко сну. Она была очень шокирована и расстроена этой неприемлемой находкой — инцидентом, с которым мы никогда не сталкивались за все годы наших путешествий. Я прилагаю фотографию предмета для вашего ознакомления.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Менеджер ресепшена проводил меня в номер, признал серьезность ситуации и пообещал провести расследование. Около полуночи нас переселили в другой номер, что было неприятным и утомительным процессом, который испортил нам сон той ночью и оставил мою жену в тревоге на оставшиеся дни нашей поездки.
Несмотря на первоначальные заверения менеджера ресепшена, никто из руководства не связался с нами на следующий день. Когда я вечером обратилась на ресепшн за информацией, мне сообщили, что расследование не выявило никаких ошибок в уборке номеров. Его замечания подразумевали, не говоря прямо, что нижнее белье могло принадлежать нам, перекладывая ответственность на гостя, вместо того чтобы обратить внимание на явные недостатки в подготовке номера и гигиене.
Этот ответ был пренебрежительным и непрофессиональным. Как отель известного бренда, Marriott требует от своих отелей соблюдения высочайших стандартов чистоты, безопасности и обслуживания гостей. Наш отдых был не только испорчен, но и то, как была рассмотрена жалоба, еще больше усугубило наше недовольство. Моя дочь в тот же вечер обратилась на ресепшн, сообщив ему, что его поведение неприемлемо и неуважительно. Он предложил объяснить ситуацию и извиниться во время нашего завтрака, но так и не появился.
Учитывая влияние на наше пребывание и неудовлетворительный ответ, полученный на месте, мы больше никогда не остановимся в этом отеле.