Чрезвычайно ужасный опыт с этим Holiday Inn! Я забронировал одну ночь в отеле для своих родителей через ihg. Com. Мой дядя был на стойке регистрации, когда я бронировал и подтвердил бронирование, включая тип номера и имя моего родителя. Однако когда приехали мои родители. Стойка регистрации отказалась зарегистрировать моих родителей. Они попросили мое удостоверение личности для регистрации. Но после того, как я отправил свое удостоверение личности, они снова отказались и сказали, что не видят имени моего родителя в его системе. У меня есть подтверждение по электронной почте, в котором указаны имя моих родителей и мое имя; и мой дядя подтвердил это на стойке регистрации, когда я бронировал! Во время телефонного звонка сотрудники стойки регистрации сказали, что беспокоятся о том, с кого они могут взять плату за это пребывание. Но я уже заплатил полную сумму при бронировании! Они продержали моих родителей на стойке регистрации около 3 часов, а затем взяли дополнительную плату за отдельное бронирование для регистрации моих родителей. Моим родителям больше 70 лет, и это пребывание было одной остановкой в долгом путешествии. Они были очень уставшими и напряженными на стойке регистрации, и у них чуть не случился сердечный приступ.
После пребывания я несколько раз связывался с отделом по работе с клиентами IHG. Они заставляют меня ждать ответа отеля. Прошло около месяца. Я ничего не услышал в ответ. Со слов представителя IHG по телефону, руководство отеля не отвечает на запрос представителя IHG или даже не отвечает на телефонные звонки. Я не понимаю, почему такой крупный гостиничный бренд может терпеть такое плохое управление, невежество своих членов по отношению к своим клиентам и даже к своему представителю!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После пребывания я несколько раз связывался с отделом по работе с клиентами IHG. Они заставляют меня ждать ответа отеля. Прошло около месяца. Я ничего не услышал в ответ. Со слов представителя IHG по телефону, руководство отеля не отвечает на запрос представителя IHG или даже не отвечает на телефонные звонки. Я не понимаю, почему такой крупный гостиничный бренд может терпеть такое плохое управление, невежество своих членов по отношению к своим клиентам и даже к своему представителю!