Вечером 1 февраля мы с друзьями ужинали в японском ресторане отеля Four Seasons Hotel Dalian, чтобы отпраздновать мой день рождения, и столкнулись с крайне неприятным инцидентом.
Гости за столиком А слева от нас обратились к ресторану с вопросом о качестве еды, а именно о том, что ресторан тайно подменил блюда в меню, не уведомив гостей.
Гости за столиком Б справа от нас посчитали, что это «заставляет их потерять лицо» как хозяев, и начали кричать: «Ешьте, если можете, а если нет, то идите к чёрту! » В этот момент весь персонал ресторана отправился на поиски своего управляющего, оставив в зале никого. В это время один из гостей за столиком B начал курить в помещении.
Наш столик (стол C) подошёл к сотрудникам ресторана и чётко заявил, что курение недопустимо, особенно учитывая присутствие ребёнка (9-летний ребёнок подруги вернулся из-за рубежа, чтобы отпраздновать Праздник весны, но был настолько взволнован происходящим, что ушёл, не доев). Позже нам сообщили, что за столиком A также была беременная женщина.
Последующее поведение в отношении инцидента было крайне непрофессиональным:
Заместитель директора ресторана по питанию и напиткам Джон Ченг прибыл неторопливо и первым делом утихомирил курящего за столиком (стол B). Пока их провожали в отдельную комнату, посетители за столиком B начали указывать на всех и оскорблять, называя нас «нищебродами». Один из них даже заявил, что он богат и оплатит наш ужин, но когда его об этом попросили, он отказался. Когда мы выразили недовольство, Ченг просто сказал: «Если вы недовольны, можете вызвать полицию», и сам вызвал полицию.
Джон Ченг заявил, что курение в помещениях в Даляне разрешено, поэтому отель Four Seasons не соблюдает политику запрета на курение (не только в барах, но и во всех ресторанах). Поэтому он не увидел никаких проблем в поведении посетителей за столиком B и отказался отвечать на наши жалобы на качество еды, пассивное курение и словесные оскорбления. Вместо этого он продолжал настаивать на скорейшем урегулировании счёта.
Джон Ченг, как представитель отеля, не предпринял никаких попыток разрядить обстановку и вместо этого вызвал полицию. Когда прибыла полиция, они немедленно доставили посетителей за столиком B для допроса. Полицейские посоветовали отелю корректно общаться с гостями.
Кроме того, нейтральный, не связанный с отелем посетитель за столиком D был возмущен отношением отеля к курению и словесным оскорблениям. Один из гостей за этим столиком добровольно вызвался дать показания в нашу пользу и оставил отзыв на публичной платформе (аналог Yelp). Они прямо потребовали от отеля не связываться с ними. Однако в тот же вечер Джон Ченг позвонил этому гостю, выдавая себя за другого человека, пытаясь защититься и снять с себя ответственность.
Среди всех четырёх столиков (A, B, C и D) мы (стол C) были единственными гостями отеля. Мы забронировали столик в ресторане за час, но столкнулись с медленным обслуживанием, словесными оскорблениями и воздействием табачного дыма. За всё время этой истории Джон Ченг ни разу не попытался утешить или извиниться. Только другая сотрудница отеля попыталась уладить ситуацию: она предоставила нам номер более высокой категории и в качестве компенсации сделала небольшой подарок.
Я рассказал обо всём инциденте на RedNote, одной из самых популярных социальных сетей Китая, где пост уже собрал почти 300 комментариев и 600 лайков. Многие комментаторы поделились своим негативным опытом пребывания в отеле Four Seasons Hotel Dalian, и некоторые отметили, что отель игнорирует жалобы. Все мы возмущены высокомерием, которое постоянно демонстрирует команда руководства отеля Four Seasons Hotel Dalian, и мы расстроены тем, что это также бросает тень на Далянь, город с приятными людьми и красивыми видами.
Как гость, который последние пять лет жил в отеле Guangzhou Ascott IFC по годовому контракту, снимал резиденцию в отеле Guangzhou Rosewood Hotel по ежемесячному контракту и останавливался в отеле Guangzhou Four Seasons Hotel, обедая во всех его ресторанах, я знаю, какими должны быть надлежащие стандарты гостиничного обслуживания. Отель Four Seasons Hotel Dalian ни в коем случае не должен относиться к гостям с таким отношением и подходом к решению проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Гости за столиком А слева от нас обратились к ресторану с вопросом о качестве еды, а именно о том, что ресторан тайно подменил блюда в меню, не уведомив гостей.
Гости за столиком Б справа от нас посчитали, что это «заставляет их потерять лицо» как хозяев, и начали кричать: «Ешьте, если можете, а если нет, то идите к чёрту! » В этот момент весь персонал ресторана отправился на поиски своего управляющего, оставив в зале никого. В это время один из гостей за столиком B начал курить в помещении.
Наш столик (стол C) подошёл к сотрудникам ресторана и чётко заявил, что курение недопустимо, особенно учитывая присутствие ребёнка (9-летний ребёнок подруги вернулся из-за рубежа, чтобы отпраздновать Праздник весны, но был настолько взволнован происходящим, что ушёл, не доев). Позже нам сообщили, что за столиком A также была беременная женщина.
Последующее поведение в отношении инцидента было крайне непрофессиональным:
Заместитель директора ресторана по питанию и напиткам Джон Ченг прибыл неторопливо и первым делом утихомирил курящего за столиком (стол B). Пока их провожали в отдельную комнату, посетители за столиком B начали указывать на всех и оскорблять, называя нас «нищебродами». Один из них даже заявил, что он богат и оплатит наш ужин, но когда его об этом попросили, он отказался. Когда мы выразили недовольство, Ченг просто сказал: «Если вы недовольны, можете вызвать полицию», и сам вызвал полицию.
Джон Ченг заявил, что курение в помещениях в Даляне разрешено, поэтому отель Four Seasons не соблюдает политику запрета на курение (не только в барах, но и во всех ресторанах). Поэтому он не увидел никаких проблем в поведении посетителей за столиком B и отказался отвечать на наши жалобы на качество еды, пассивное курение и словесные оскорбления. Вместо этого он продолжал настаивать на скорейшем урегулировании счёта.
Джон Ченг, как представитель отеля, не предпринял никаких попыток разрядить обстановку и вместо этого вызвал полицию. Когда прибыла полиция, они немедленно доставили посетителей за столиком B для допроса. Полицейские посоветовали отелю корректно общаться с гостями.
Кроме того, нейтральный, не связанный с отелем посетитель за столиком D был возмущен отношением отеля к курению и словесным оскорблениям. Один из гостей за этим столиком добровольно вызвался дать показания в нашу пользу и оставил отзыв на публичной платформе (аналог Yelp). Они прямо потребовали от отеля не связываться с ними. Однако в тот же вечер Джон Ченг позвонил этому гостю, выдавая себя за другого человека, пытаясь защититься и снять с себя ответственность.
Среди всех четырёх столиков (A, B, C и D) мы (стол C) были единственными гостями отеля. Мы забронировали столик в ресторане за час, но столкнулись с медленным обслуживанием, словесными оскорблениями и воздействием табачного дыма. За всё время этой истории Джон Ченг ни разу не попытался утешить или извиниться. Только другая сотрудница отеля попыталась уладить ситуацию: она предоставила нам номер более высокой категории и в качестве компенсации сделала небольшой подарок.
Я рассказал обо всём инциденте на RedNote, одной из самых популярных социальных сетей Китая, где пост уже собрал почти 300 комментариев и 600 лайков. Многие комментаторы поделились своим негативным опытом пребывания в отеле Four Seasons Hotel Dalian, и некоторые отметили, что отель игнорирует жалобы. Все мы возмущены высокомерием, которое постоянно демонстрирует команда руководства отеля Four Seasons Hotel Dalian, и мы расстроены тем, что это также бросает тень на Далянь, город с приятными людьми и красивыми видами.
Как гость, который последние пять лет жил в отеле Guangzhou Ascott IFC по годовому контракту, снимал резиденцию в отеле Guangzhou Rosewood Hotel по ежемесячному контракту и останавливался в отеле Guangzhou Four Seasons Hotel, обедая во всех его ресторанах, я знаю, какими должны быть надлежащие стандарты гостиничного обслуживания. Отель Four Seasons Hotel Dalian ни в коем случае не должен относиться к гостям с таким отношением и подходом к решению проблем.