На Рождество наша семья провела 3 ночи в отеле Swissotel. Отель расположен недалеко от парка развлечений WideWorld (10 минут пешком), номер чистый, а вид с балкона потрясающий!
Однако персонал на ресепшене, консьерж-служба, сотрудники ресторана и бара (в целом, все, кроме горничных) работали непрофессионально:
1. При регистрации заезда на ресепшене не объяснили подробности об услугах и включенных в наш пакет услугах, даже не указали местоположение ресторана, где подают завтрак.
2. Нам не была понятна информация о трансфере и маршрутах, мы обратились на ресепшен за подробностями, но сотрудница за стойкой продолжала сидеть за компьютером, задавая мой вопрос, отвечая «да, вы говорите… я слушаю». В конце концов, она посоветовала мне проверить информацию в приложении WeChat. Швейцар поступил аналогично и в ответ на мой вопрос о трансфере.
3. Мы забронировали ужин на вынос через WeChat (у дворецкого отеля), время сбора заказа было назначено на 20:30, но когда мы приехали в ресторан, персонал сказал нам, что еда еще не начала готовиться… 🤷🏽♀️ Мы ждали забронированный ужин еще 30 минут.
4. Проблемы с гигиеной — Когда мы приехали в ресторан на завтрак, персонал помог убрать и привести в порядок стол, подготовив его к нашему использованию. Мы обнаружили, что предыдущий посетитель оставил там столовые приборы. Мы попросили персонал заменить их, но сотрудник ответил, что они чистые, исходя из ее обычных знаний. Она отказалась менять их и оставила старые на столе для нашего пользования.
В заключение, обстановка и атмосфера в отеле довольно хорошие, но персоналу следует уделить больше внимания обучению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако персонал на ресепшене, консьерж-служба, сотрудники ресторана и бара (в целом, все, кроме горничных) работали непрофессионально:
1. При регистрации заезда на ресепшене не объяснили подробности об услугах и включенных в наш пакет услугах, даже не указали местоположение ресторана, где подают завтрак.
2. Нам не была понятна информация о трансфере и маршрутах, мы обратились на ресепшен за подробностями, но сотрудница за стойкой продолжала сидеть за компьютером, задавая мой вопрос, отвечая «да, вы говорите… я слушаю». В конце концов, она посоветовала мне проверить информацию в приложении WeChat. Швейцар поступил аналогично и в ответ на мой вопрос о трансфере.
3. Мы забронировали ужин на вынос через WeChat (у дворецкого отеля), время сбора заказа было назначено на 20:30, но когда мы приехали в ресторан, персонал сказал нам, что еда еще не начала готовиться… 🤷🏽♀️ Мы ждали забронированный ужин еще 30 минут.
4. Проблемы с гигиеной — Когда мы приехали в ресторан на завтрак, персонал помог убрать и привести в порядок стол, подготовив его к нашему использованию. Мы обнаружили, что предыдущий посетитель оставил там столовые приборы. Мы попросили персонал заменить их, но сотрудник ответил, что они чистые, исходя из ее обычных знаний. Она отказалась менять их и оставила старые на столе для нашего пользования.
В заключение, обстановка и атмосфера в отеле довольно хорошие, но персоналу следует уделить больше внимания обучению.