Отзыв об отеле InterContinental Wuxi by IHG 5*

Относительно неприятного пребывания в InterContinental Wuxi.
Уважаемая InterContinental Hotels Group,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое разочарование после недавнего пребывания в InterContinental Wuxi. К сожалению, мой опыт был далек от стандарта, который я привык ожидать от бренда InterContinental, и он оставил у меня крайне негативное впечатление — не только об отеле, но, к сожалению, и об Уси в целом.
При регистрации я был шокирован, обнаружив, что общая стоимость номера, представленная мне, значительно отличалась от той, которая была подтверждена в моем бронировании. Я немедленно показал счет, который получил по электронной почте, но вместо того, чтобы тщательно разобраться в этом вопросе, сотрудники стойки регистрации сразу же отклонили мои опасения и настояли на том, что я ошибаюсь. Я спокойно объяснил, что во время изменения моего бронирования могла возникнуть проблема, которая привела к корректировке цены, и я просто попросил их перепроверить детали.
К моему удивлению, ко мне отнеслись с подозрением и снисходительностью — как будто я пытался обмануть персонал. Несмотря на то, что я предоставил четкие доказательства данных моего бронирования, меня заставили почувствовать себя униженным перед другими гостями. Мне даже прочитали лекцию о налогах и сборах за обслуживание, хотя в моем счете было четко указано, что они уже включены в указанную цену.
В конце концов, у меня не осталось выбора, кроме как связаться напрямую с главным офисом IHG — поздно ночью — чтобы разрешить ситуацию. После 30-минутного звонка главный офис подтвердил, что я действительно был прав. Однако никаких извинений не было принесено. Один из сотрудников просто ушел, а генеральный менеджер отмахнулся от этого вопроса, даже не признав вызванный стресс и смущение.
Как будто этого было недостаточно, состояние отеля было шокирующе плохим для отеля InterContinental. Я видел множество тараканов — как живых, так и мертвых — по всему помещению, и ни один из них не был убран. Обслуживающий персонал громко спорил в вестибюле, создавая неприветливую и даже пугающую атмосферу.
Этот опыт был не просто разочаровывающим — он был обескураживающим. Это был мой первый визит в Уси, и, к сожалению, он оставил неизгладимое негативное впечатление. Я определенно не буду рекомендовать InterContinental Wuxi кому-либо, и я искренне надеюсь, что этот отзыв побудит к серьезному внутреннему пересмотру и переподготовке в этом отеле.
Я верю, что мои опасения будут восприняты серьезно, и я с нетерпением жду, чтобы услышать, как вы намерены решать эти проблемы.
С уважением.