Я пишу, чтобы поделиться своим отзывом о недавнем двухдневном пребывании в номере люкс в отеле InterContinental Wuxi Taihu. Как отель сети InterContinental, я ожидал высокого уровня гостеприимства и внимания к деталям. К сожалению, это пребывание невероятно не соответствовало вашим стандартам, характеризуясь плохой коммуникацией, ненадлежащим техническим обслуживанием и отсутствием элементарной чистоты в номере.
Считаю важным обратить ваше внимание на следующие конкретные проблемы:
Чистота номера и ненадлежащее техническое обслуживание.
Недостаток чистоты: Телефон в номере был покрыт видимым слоем пыли, что недопустимо для любого гостиничного номера, не говоря уже о люксе.
Отсутствие необходимых вещей: Пульт дистанционного управления телевизором был полностью разряжен при заезде.
Низкое давление воды: Давление воды в ванной комнате было исключительно слабым, что значительно повлияло на комфорт пребывания.
Опасность для безопасности: Столик у раковины в ванной был сломан. Это не просто косметический дефект; это представляет реальную опасность для гостей и требует немедленного ремонта.
Сбои в обслуживании и коммуникации.
Неудачи в работе горничных: Я дал четкие и ясные указания сотрудникам ресепшена, что горничные должны позвонить мне в 14:00 перед входом в номер, а также указать конкретные требования. Это было полностью проигнорировано, что свидетельствует о серьезном отсутствии внутренней коммуникации между ресепшеном и персоналом горничных.
Неполное обслуживание в 16:00: Из-за первоначальной ошибки я позвонил во второй раз, чтобы четко попросить провести полную уборку номера в 16:00. Однако, когда персонал наконец прибыл, они принесли только запрошенные полотенца и бутылки воды, полностью не выполнив уборку номера, как ожидалось.
Хаос на завтраке: Завтрак был хаотичным. Полное отсутствие управления на этаже, не было персонала, который мог бы направлять гостей или показывать им свободные, убранные столы.
Положительные моменты.
Несмотря на многочисленные операционные сбои, я хочу отметить тех немногих сотрудников, которые искренне старались поддерживать репутацию вашего бренда:
Джессика Ванг (стойка регистрации) : При выезде Джессика проявила инициативу и поинтересовалась моими впечатлениями. Когда я поделилась своим опытом, она внимательно выслушала меня и искренне попыталась исправить ситуацию. Ее усилия по восстановлению сервиса были высоко оценены.
Команда представительского лаунжа: Обслуживание в лаунже было превосходным, профессиональным и соответствовало высоким стандартам, ожидаемым от бренда InterContinental.
Команда консьержей: Сотрудники стойки регистрации/консьержи отлично справились со своей работой, оперативно и аккуратно доставив наш багаж в номер при регистрации.
Заключение.
Хотя профессиональное отношение Джессики и обслуживание команды лаунжа заслуживают похвалы, общий уровень обслуживания во время этого пребывания был очень низким и ставит бренд InterContinental в неловкое положение. Восстановление сервиса при выезде не может исправить ситуацию, сложившуюся за выходные из-за системных сбоев. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит обслуживание будущих гостей, но этот опыт убедил меня в том, что я больше не буду останавливаться в этом отеле.
С нетерпением жду вашего ответа относительно того, как решаются эти проблемы.
С уважением,
Даты проживания: 23–25 мая 2026 г.
Номер номера: Люкс 2302
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Считаю важным обратить ваше внимание на следующие конкретные проблемы:
Чистота номера и ненадлежащее техническое обслуживание.
Недостаток чистоты: Телефон в номере был покрыт видимым слоем пыли, что недопустимо для любого гостиничного номера, не говоря уже о люксе.
Отсутствие необходимых вещей: Пульт дистанционного управления телевизором был полностью разряжен при заезде.
Низкое давление воды: Давление воды в ванной комнате было исключительно слабым, что значительно повлияло на комфорт пребывания.
Опасность для безопасности: Столик у раковины в ванной был сломан. Это не просто косметический дефект; это представляет реальную опасность для гостей и требует немедленного ремонта.
Сбои в обслуживании и коммуникации.
Неудачи в работе горничных: Я дал четкие и ясные указания сотрудникам ресепшена, что горничные должны позвонить мне в 14:00 перед входом в номер, а также указать конкретные требования. Это было полностью проигнорировано, что свидетельствует о серьезном отсутствии внутренней коммуникации между ресепшеном и персоналом горничных.
Неполное обслуживание в 16:00: Из-за первоначальной ошибки я позвонил во второй раз, чтобы четко попросить провести полную уборку номера в 16:00. Однако, когда персонал наконец прибыл, они принесли только запрошенные полотенца и бутылки воды, полностью не выполнив уборку номера, как ожидалось.
Хаос на завтраке: Завтрак был хаотичным. Полное отсутствие управления на этаже, не было персонала, который мог бы направлять гостей или показывать им свободные, убранные столы.
Положительные моменты.
Несмотря на многочисленные операционные сбои, я хочу отметить тех немногих сотрудников, которые искренне старались поддерживать репутацию вашего бренда:
Джессика Ванг (стойка регистрации) : При выезде Джессика проявила инициативу и поинтересовалась моими впечатлениями. Когда я поделилась своим опытом, она внимательно выслушала меня и искренне попыталась исправить ситуацию. Ее усилия по восстановлению сервиса были высоко оценены.
Команда представительского лаунжа: Обслуживание в лаунже было превосходным, профессиональным и соответствовало высоким стандартам, ожидаемым от бренда InterContinental.
Команда консьержей: Сотрудники стойки регистрации/консьержи отлично справились со своей работой, оперативно и аккуратно доставив наш багаж в номер при регистрации.
Заключение.
Хотя профессиональное отношение Джессики и обслуживание команды лаунжа заслуживают похвалы, общий уровень обслуживания во время этого пребывания был очень низким и ставит бренд InterContinental в неловкое положение. Восстановление сервиса при выезде не может исправить ситуацию, сложившуюся за выходные из-за системных сбоев. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит обслуживание будущих гостей, но этот опыт убедил меня в том, что я больше не буду останавливаться в этом отеле.
С нетерпением жду вашего ответа относительно того, как решаются эти проблемы.
С уважением,
Даты проживания: 23–25 мая 2026 г.
Номер номера: Люкс 2302