Разочаровывающее пребывание в отеле Courtyard by Marriott Kunshan.
Мое двухдневное пребывание здесь оказалось разочаровывающим.
Я приехал в 15:00 28 августа, и мне сказали, что мой номер еще убирают. Ключ от номера я получил только около 16:00. Как гость, впервые останавливающийся в этом отеле, я не получил от стойки регистрации никакой дополнительной информации, например, о времени и месте завтрака, удобствах отеля или возможности позднего выезда.
Номер выглядел довольно устаревшим и имел значительные признаки износа. Одна прикроватная лампа не работала, а на телевизоре были заметные проблемы с пикселизацией/мозаикой. Приветственный набор также был доставлен очень поздно, почти перед сном. Он состоял из трех фруктов и бутылки молока, но фрукты выглядели недостаточно свежими для употребления.
Завтрак на следующее утро был разочаровывающим. Выбор был ограничен, некоторые горячие блюда были недостаточно теплыми, а пополнение запасов происходило медленно.
Наиболее разочаровывающим было взаимодействие с персоналом во время завтрака. В стоимость моего номера входили два завтрака, но мой спутник не спустился вниз на завтрак. У меня остался салат, и я хотела отнести его в номер для спутника, чтобы не выбрасывать. Я спросила Джойс на ресепшене ресторана, есть ли там контейнеры для еды на вынос.
Она тут же ответила:
«В отеле нет контейнеров для еды на вынос».
Если в отеле действует политика запрета на вынос еды, я могу это понять. Однако я ожидала, что персонал сначала проверит номер комнаты и ситуацию, затем вежливо объяснит политику и, если возможно, предложит альтернативу. То, как была обработана моя просьба, показалось мне излишне холодным и негибким.
Представительный лаунж также разочаровал. Хотя он рекламировался как круглосуточный, вне «счастливого часа» там в основном были кофе, бутилированная вода, кола и немного печенья, и большую часть времени на ресепшене не было никого. Еда в «счастливый час» тоже была довольно посредственной.
В целом, устаревшее оборудование вполне объяснимо для старого отеля, но сочетание проблем с обслуживанием номеров, задержка с приветственными подарками, неудовлетворительный завтрак и негибкое обслуживание сделали это пребывание разочаровывающим.
Надеюсь, руководство отеля будет уделять больше внимания элементарному техническому обслуживанию и, особенно, деталям сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое двухдневное пребывание здесь оказалось разочаровывающим.
Я приехал в 15:00 28 августа, и мне сказали, что мой номер еще убирают. Ключ от номера я получил только около 16:00. Как гость, впервые останавливающийся в этом отеле, я не получил от стойки регистрации никакой дополнительной информации, например, о времени и месте завтрака, удобствах отеля или возможности позднего выезда.
Номер выглядел довольно устаревшим и имел значительные признаки износа. Одна прикроватная лампа не работала, а на телевизоре были заметные проблемы с пикселизацией/мозаикой. Приветственный набор также был доставлен очень поздно, почти перед сном. Он состоял из трех фруктов и бутылки молока, но фрукты выглядели недостаточно свежими для употребления.
Завтрак на следующее утро был разочаровывающим. Выбор был ограничен, некоторые горячие блюда были недостаточно теплыми, а пополнение запасов происходило медленно.
Наиболее разочаровывающим было взаимодействие с персоналом во время завтрака. В стоимость моего номера входили два завтрака, но мой спутник не спустился вниз на завтрак. У меня остался салат, и я хотела отнести его в номер для спутника, чтобы не выбрасывать. Я спросила Джойс на ресепшене ресторана, есть ли там контейнеры для еды на вынос.
Она тут же ответила:
«В отеле нет контейнеров для еды на вынос».
Если в отеле действует политика запрета на вынос еды, я могу это понять. Однако я ожидала, что персонал сначала проверит номер комнаты и ситуацию, затем вежливо объяснит политику и, если возможно, предложит альтернативу. То, как была обработана моя просьба, показалось мне излишне холодным и негибким.
Представительный лаунж также разочаровал. Хотя он рекламировался как круглосуточный, вне «счастливого часа» там в основном были кофе, бутилированная вода, кола и немного печенья, и большую часть времени на ресепшене не было никого. Еда в «счастливый час» тоже была довольно посредственной.
В целом, устаревшее оборудование вполне объяснимо для старого отеля, но сочетание проблем с обслуживанием номеров, задержка с приветственными подарками, неудовлетворительный завтрак и негибкое обслуживание сделали это пребывание разочаровывающим.
Надеюсь, руководство отеля будет уделять больше внимания элементарному техническому обслуживанию и, особенно, деталям сервиса.