Я и моя семья из четырех человек останавливались в отеле Crowne Plaza в районе Юцюань города Хух-Хото Автономного района Внутренняя Монголия с 22 по 24 апреля 2023 года. Поскольку 22 апреля оказался днем рождения члена семьи, который остановился, но я этого не сделал. Получать любые электронные письма от отеля до регистрации заезда. Информационные письма и телефонные звонки отеля, включая время регистрации заезда, требования к номеру и т. д.
Как участник IHG Diamond Elite, когда я регистрировался, я попросил менеджера вестибюля, который регистрировался со мной, попросить небольшой праздничный торт. Менеджер лобби объяснила мне, что у нее нет полномочий предоставлять эту услугу гостям. Кроме того, я забронировал два номера повышенной комфортности. Оба номера были забронированы через официальное приложение IHG и предварительно авторизованы через Alipay Sesame Credit. Она не подтвердила это мне при регистрации, но все же предоставила мне предварительную авторизацию на сумму 3800 юаней. При регистрации не было обнаружено подарочного сертификата участника или информации о ресторане, соответствующей уровню членства. Когда я прибыл в номер, я обнаружил, что для обычных проживающих членов не было никаких базовых привилегий, таких как приветственные фрукты. Днем 22 апреля. Я снова подошел к стойке регистрации, чтобы пообщаться с менеджером лобби. После повторного подтверждения она сообщила, что приветственные фрукты будут предоставлены позже и будет организован ужин на представительском этаже. Когда она продолжила общение, то фактически развернулась и ушла и начала обслуживать других гостей, как будто никого рядом не было. Отношение менеджера вестибюля к обслуживанию заставило меня почувствовать себя оскорбленным, а его поведение заставило меня и мою семью понять, что не существует элементарного уважения и вежливости, которые следует проявлять при общении с другими. Более того, менеджер не продемонстрировал профессионализм и ответственность за систему членства в IHG и объем своих должностных обязанностей.
Кроме того, днем 23 апреля, когда мы ехали обратно в отель, мы обнаружили, что отель занял все оставшиеся парковочные места (минимум 6 парковочных мест) у дверей с треугольными пирамидами. После общения с администрацией парковки мне ответили, что это парковочное место зарезервировано для гостей, заселившихся 24 апреля. Сообщив ему, что мы выйдем из магазина утром 24 апреля, ответственное лицо сказало, что мы не можем парковаться на этих, так называемых, зарезервированных парковочных местах. По его договоренности он припарковался рядом с электрораспределительной станцией, на которой не было официальных знаков парковочных мест. Когда мы вышли из магазина утром 24 апреля, все эти зарезервированные парковочные места были бесплатными. Транспортные средства не припаркованы. Я хотел бы спросить руководство отеля, не зарезервированы ли парковочные места в отеле для гостей, проживающих в отеле? А так называемая резервация — это ерунда?
Являюсь постоянным представителем бренда IHG. Будь то зарубежный или внутренний отель InterContinental Crowne Plaza и других брендов, сравните впечатления с любым предыдущим пребыванием. На этот раз, когда я остановился в отеле Crowne Plaza Hohhot, я почувствовал, что сотрудники стойки регистрации отеля действовали непрофессионально и безответственно, что далеко от концепции обслуживания бренда IHG. Еще раз надеюсь, что все увидят это письмо с жалобой. Могу пересмотреть качество обслуживания в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник IHG Diamond Elite, когда я регистрировался, я попросил менеджера вестибюля, который регистрировался со мной, попросить небольшой праздничный торт. Менеджер лобби объяснила мне, что у нее нет полномочий предоставлять эту услугу гостям. Кроме того, я забронировал два номера повышенной комфортности. Оба номера были забронированы через официальное приложение IHG и предварительно авторизованы через Alipay Sesame Credit. Она не подтвердила это мне при регистрации, но все же предоставила мне предварительную авторизацию на сумму 3800 юаней. При регистрации не было обнаружено подарочного сертификата участника или информации о ресторане, соответствующей уровню членства. Когда я прибыл в номер, я обнаружил, что для обычных проживающих членов не было никаких базовых привилегий, таких как приветственные фрукты. Днем 22 апреля. Я снова подошел к стойке регистрации, чтобы пообщаться с менеджером лобби. После повторного подтверждения она сообщила, что приветственные фрукты будут предоставлены позже и будет организован ужин на представительском этаже. Когда она продолжила общение, то фактически развернулась и ушла и начала обслуживать других гостей, как будто никого рядом не было. Отношение менеджера вестибюля к обслуживанию заставило меня почувствовать себя оскорбленным, а его поведение заставило меня и мою семью понять, что не существует элементарного уважения и вежливости, которые следует проявлять при общении с другими. Более того, менеджер не продемонстрировал профессионализм и ответственность за систему членства в IHG и объем своих должностных обязанностей.
Кроме того, днем 23 апреля, когда мы ехали обратно в отель, мы обнаружили, что отель занял все оставшиеся парковочные места (минимум 6 парковочных мест) у дверей с треугольными пирамидами. После общения с администрацией парковки мне ответили, что это парковочное место зарезервировано для гостей, заселившихся 24 апреля. Сообщив ему, что мы выйдем из магазина утром 24 апреля, ответственное лицо сказало, что мы не можем парковаться на этих, так называемых, зарезервированных парковочных местах. По его договоренности он припарковался рядом с электрораспределительной станцией, на которой не было официальных знаков парковочных мест. Когда мы вышли из магазина утром 24 апреля, все эти зарезервированные парковочные места были бесплатными. Транспортные средства не припаркованы. Я хотел бы спросить руководство отеля, не зарезервированы ли парковочные места в отеле для гостей, проживающих в отеле? А так называемая резервация — это ерунда?
Являюсь постоянным представителем бренда IHG. Будь то зарубежный или внутренний отель InterContinental Crowne Plaza и других брендов, сравните впечатления с любым предыдущим пребыванием. На этот раз, когда я остановился в отеле Crowne Plaza Hohhot, я почувствовал, что сотрудники стойки регистрации отеля действовали непрофессионально и безответственно, что далеко от концепции обслуживания бренда IHG. Еще раз надеюсь, что все увидят это письмо с жалобой. Могу пересмотреть качество обслуживания в этом отеле.