Хочу поделиться своим отзывом о моем 15-дневном проживании в качестве участника программы Marriott Bonvoy Titanium Elite. К сожалению, мои впечатления с момента вчерашнего прибытия значительно не соответствуют стандартам, ожидаемым от Westin и программы Marriott Bonvoy.
**1. Прибытие и признание статуса Elite:**
При регистрации меня не встретили предупредительно, а сотрудники стойки регистрации, похоже, не реагировали на мои вопросы (возможно, из-за языкового барьера). Как давний участник программы Elite, я ожидаю, что мой статус лояльности будет подтвержден во всех отелях Bonvoy. Когда я спросил о преимуществах повышения категории номера, мне сначала ответили, что в этом отеле их «не существует» — позже менеджер исправил это заявление. Хотя менеджер заверил меня, что вопросы повышения категории будут рассмотрены при наличии свободных номеров, непоследовательность и первоначальное игнорирование были разочаровывающими. В целом, приёму не хватало теплоты и профессионализма.
**2. Комфорт номера:**
Номер чистый и ухоженный, хотя здание уже имеет следы возраста. Матрас и подушки слишком мягкие, что снижает поддержку (из-за износа или дизайна). Также никаких удобств, ни приветственного письма от генерального директора в моем номере не было, это впервые за 15 лет.
**3. Представительский лаунж:**
Впечатления от вечернего лаунжа были явно не на должном уровне:
— Выбор алкогольных напитков был крайне ограничен.
— Белое вино подавалось теплым.
— Выбор блюд был ниже среднего, напоминая скорее отель среднего уровня, чем премиальный Westin.
В заключение хочу сказать, что отель очень удачно расположен, а команда менеджеров по работе с гостями очень отзывчива,
Будучи постоянным гостем Marriott в течение 15 лет, я удивлен подобными оплошностями, особенно в Westin — бренде, позиционирующемся на более высоком уровне Bonvoy. Я ожидаю, что мои оставшиеся ночи будут соответствовать качеству и признанию, соизмеримым с моим пребыванием в Elite.
Сегодня утром, несмотря на многочисленные звонки на стойку регистрации, коридор был полон людей, которые разговаривали и пели с 7 утра, пили и курили, мешая спать всем остальным гостям, и только чтобы услышать от менеджера, что он извинился, но в отеле свадьба, и, видимо, эти гости важнее.
С тех пор я решил покинуть отель, так как не могу представить, что останусь здесь еще на 13 дней.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
**1. Прибытие и признание статуса Elite:**
При регистрации меня не встретили предупредительно, а сотрудники стойки регистрации, похоже, не реагировали на мои вопросы (возможно, из-за языкового барьера). Как давний участник программы Elite, я ожидаю, что мой статус лояльности будет подтвержден во всех отелях Bonvoy. Когда я спросил о преимуществах повышения категории номера, мне сначала ответили, что в этом отеле их «не существует» — позже менеджер исправил это заявление. Хотя менеджер заверил меня, что вопросы повышения категории будут рассмотрены при наличии свободных номеров, непоследовательность и первоначальное игнорирование были разочаровывающими. В целом, приёму не хватало теплоты и профессионализма.
**2. Комфорт номера:**
Номер чистый и ухоженный, хотя здание уже имеет следы возраста. Матрас и подушки слишком мягкие, что снижает поддержку (из-за износа или дизайна). Также никаких удобств, ни приветственного письма от генерального директора в моем номере не было, это впервые за 15 лет.
**3. Представительский лаунж:**
Впечатления от вечернего лаунжа были явно не на должном уровне:
— Выбор алкогольных напитков был крайне ограничен.
— Белое вино подавалось теплым.
— Выбор блюд был ниже среднего, напоминая скорее отель среднего уровня, чем премиальный Westin.
В заключение хочу сказать, что отель очень удачно расположен, а команда менеджеров по работе с гостями очень отзывчива,
Будучи постоянным гостем Marriott в течение 15 лет, я удивлен подобными оплошностями, особенно в Westin — бренде, позиционирующемся на более высоком уровне Bonvoy. Я ожидаю, что мои оставшиеся ночи будут соответствовать качеству и признанию, соизмеримым с моим пребыванием в Elite.
Сегодня утром, несмотря на многочисленные звонки на стойку регистрации, коридор был полон людей, которые разговаривали и пели с 7 утра, пили и курили, мешая спать всем остальным гостям, и только чтобы услышать от менеджера, что он извинился, но в отеле свадьба, и, видимо, эти гости важнее.
С тех пор я решил покинуть отель, так как не могу представить, что останусь здесь еще на 13 дней.