Ужасный опыт в отеле Top Zero (Уданшань)
Сначала я думал, что нашел настоящую жемчужину. Проживание и питание казались вполне приемлемыми, а шведский стол был довольно богатым во время праздника Национального дня. Один из сотрудников даже пытался завязать личные разговоры, спрашивая что-то вроде «Можем ли мы подружиться? » и постоянно твердя, что я «получаю огромную выгоду» по специальной цене — несмотря на то, что также признал, что отель работал в убыток и что цены резко упадут после праздников.
После окончания праздников реальность взяла верх. Позже я обнаружил, что моя «специальная цена» была всего на 40 юаней дешевле обычной цены Ctrip, а качество обслуживания резко упало в одночасье. Мой номер не убирали более трех дней, и когда я спустился вниз, некогда роскошный шведский стол превратился в посмешище — всего три ломтика фруктов и около 90% блюд исчезли. Я понимаю, что количество гостей после праздников уменьшается, но разве платящих гостей не следует информировать заранее? И если уборщицы находятся в отпуске, об этом также следует сообщить при бронировании — особенно если вы внесли предоплату в размере более 10 000 иен за трехнедельное проживание.
Затем последовала самая шокирующая часть. После долгого похода у меня поднялась температура до 40 градусов, и я вежливо попросил персонал отеля помочь мне купить лекарства в ближайшей аптеке Красного Креста (всего в трех минутах ходьбы). Они категорически отказали. Я был искренне ошеломлен таким отсутствием элементарной эмпатии и профессионализма.
Ранее произошел еще один странный инцидент: уборщицы решили — без моей просьбы — перестирать одежду, которую я уже постирал, утверждая, что она все еще влажная. Я объяснил, что многие стиральные машины специально избегают отжима шерстяных тканей, чтобы предотвратить их повреждение, но вместо того, чтобы решить проблему, сотрудники на ресепшене вели себя высокомерно и снисходительно, читая мне нотации, как будто я был виноват.
С тех пор ситуация только ухудшилась. Они вообще перестали убирать номер, отказались предоставлять нормальные салфетки (раздавали только туалетную бумагу), а качество обслуживания в ресторане еще больше ухудшилось. Когда я начала высказывать свои претензии, это действительно ощущалось как месть — и все это происходило, когда я лежала в постели с высокой температурой и была слишком слаба, чтобы спорить.
Всем, кто рассматривает отель Top Zero, пожалуйста, подумайте дважды.
Если кто-нибудь знает, какой местный орган власти регулирует деятельность отелей в Уданшане, я буду очень признательна за совет, куда можно подать официальную жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала я думал, что нашел настоящую жемчужину. Проживание и питание казались вполне приемлемыми, а шведский стол был довольно богатым во время праздника Национального дня. Один из сотрудников даже пытался завязать личные разговоры, спрашивая что-то вроде «Можем ли мы подружиться? » и постоянно твердя, что я «получаю огромную выгоду» по специальной цене — несмотря на то, что также признал, что отель работал в убыток и что цены резко упадут после праздников.
После окончания праздников реальность взяла верх. Позже я обнаружил, что моя «специальная цена» была всего на 40 юаней дешевле обычной цены Ctrip, а качество обслуживания резко упало в одночасье. Мой номер не убирали более трех дней, и когда я спустился вниз, некогда роскошный шведский стол превратился в посмешище — всего три ломтика фруктов и около 90% блюд исчезли. Я понимаю, что количество гостей после праздников уменьшается, но разве платящих гостей не следует информировать заранее? И если уборщицы находятся в отпуске, об этом также следует сообщить при бронировании — особенно если вы внесли предоплату в размере более 10 000 иен за трехнедельное проживание.
Затем последовала самая шокирующая часть. После долгого похода у меня поднялась температура до 40 градусов, и я вежливо попросил персонал отеля помочь мне купить лекарства в ближайшей аптеке Красного Креста (всего в трех минутах ходьбы). Они категорически отказали. Я был искренне ошеломлен таким отсутствием элементарной эмпатии и профессионализма.
Ранее произошел еще один странный инцидент: уборщицы решили — без моей просьбы — перестирать одежду, которую я уже постирал, утверждая, что она все еще влажная. Я объяснил, что многие стиральные машины специально избегают отжима шерстяных тканей, чтобы предотвратить их повреждение, но вместо того, чтобы решить проблему, сотрудники на ресепшене вели себя высокомерно и снисходительно, читая мне нотации, как будто я был виноват.
С тех пор ситуация только ухудшилась. Они вообще перестали убирать номер, отказались предоставлять нормальные салфетки (раздавали только туалетную бумагу), а качество обслуживания в ресторане еще больше ухудшилось. Когда я начала высказывать свои претензии, это действительно ощущалось как месть — и все это происходило, когда я лежала в постели с высокой температурой и была слишком слаба, чтобы спорить.
Всем, кто рассматривает отель Top Zero, пожалуйста, подумайте дважды.
Если кто-нибудь знает, какой местный орган власти регулирует деятельность отелей в Уданшане, я буду очень признательна за совет, куда можно подать официальную жалобу.