Сотрудницей на стойке регистрации была Юми, и её отношение к клиентам было крайне неудовлетворительным. Она была нетерпелива на протяжении всего процесса, что сделало пребывание в отеле очень неприятным. После регистрации она просто сказала нам подняться наверх. Хотя у нас был багаж, она только указала пальцем, не дав никаких указаний.
Самым возмутительным был процесс оплаты. Это был наш первый опыт оплаты гостиничных сборов картой. Сначала, когда мы услышали, что Apple Pay требует копирования наших данных, мы сразу же отказались. Однако позже она передумала, сказав, что физические карты не принимаются, поэтому мы выбрали физическую карту. Сотрудница на стойке скопировала информацию, даже не спросив нас; мы узнали об этом только потом. Они также вручную скопировали номер нашей кредитной карты и срок её действия, не позволив нам заполнить их самостоятельно. Хотя я понимаю необходимость копирования информации, это не было чётко объяснено заранее, и это не было вопросом защиты личных данных; это ощущалось как полная небезопасность.
Кроме того, в отеле нам сказали, что из-за позднего заселения нам не смогли предоставить номер на том же этаже. Я впервые услышала, что время заселения может повлиять на распределение номеров по этажам, что было крайне неприятно, и это правило не было объяснено заранее.
При заселении нам не подтвердили имя гостя или информацию о бронировании. Все четыре номера были забронированы одним и тем же человеком через одну и ту же платформу, но на ресепшене сначала заявили, что фамилия гостя отличается от той, что отображалась на моем телефоне. После того, как мы связались со службой поддержки платформы бронирования, они изменили свою версию, заявив, что просто не сообщили нам об этом, потому что это было «слишком сложно обработать». Эта непоследовательность создала впечатление их непрофессионализма.
Из окон номеров были либо зеркала, либо окна, либо двери. Хотя Гонконг — дорогой город, тем, кому это важно, следует тщательно подумать, прежде чем принимать решение. В целом, впечатления ужасные; процесс обслуживания был хаотичным, а персонал на ресепшене не отличался элементарным качеством обслуживания. Я бы никогда больше здесь не остановилась. Я не рекомендую это место; вы найдете гораздо лучшее обслуживание в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым возмутительным был процесс оплаты. Это был наш первый опыт оплаты гостиничных сборов картой. Сначала, когда мы услышали, что Apple Pay требует копирования наших данных, мы сразу же отказались. Однако позже она передумала, сказав, что физические карты не принимаются, поэтому мы выбрали физическую карту. Сотрудница на стойке скопировала информацию, даже не спросив нас; мы узнали об этом только потом. Они также вручную скопировали номер нашей кредитной карты и срок её действия, не позволив нам заполнить их самостоятельно. Хотя я понимаю необходимость копирования информации, это не было чётко объяснено заранее, и это не было вопросом защиты личных данных; это ощущалось как полная небезопасность.
Кроме того, в отеле нам сказали, что из-за позднего заселения нам не смогли предоставить номер на том же этаже. Я впервые услышала, что время заселения может повлиять на распределение номеров по этажам, что было крайне неприятно, и это правило не было объяснено заранее.
При заселении нам не подтвердили имя гостя или информацию о бронировании. Все четыре номера были забронированы одним и тем же человеком через одну и ту же платформу, но на ресепшене сначала заявили, что фамилия гостя отличается от той, что отображалась на моем телефоне. После того, как мы связались со службой поддержки платформы бронирования, они изменили свою версию, заявив, что просто не сообщили нам об этом, потому что это было «слишком сложно обработать». Эта непоследовательность создала впечатление их непрофессионализма.
Из окон номеров были либо зеркала, либо окна, либо двери. Хотя Гонконг — дорогой город, тем, кому это важно, следует тщательно подумать, прежде чем принимать решение. В целом, впечатления ужасные; процесс обслуживания был хаотичным, а персонал на ресепшене не отличался элементарным качеством обслуживания. Я бы никогда больше здесь не остановилась. Я не рекомендую это место; вы найдете гораздо лучшее обслуживание в другом месте.