Ужасный опыт. Я бы поставила ноль звёзд, если бы могла. Во-первых, отель заявлен как 4-звёздочный, но он старый и в плохом состоянии. Персонал не оказывает никакой помощи ни в каких вопросах. Никто не может помочь с багажом. Уборка в коридоре была шумной в течение дня. Наш номер: старый и крошечный, что ожидаемо, но из раковины каждый раз при включении её протекала вода, а каждый раз при включении душа вода течёт на пол. Консьерж сказал: «Ну что ж, очень жаль», не предложив поменять номер или решить проблему другими способами.
Изюминкой было то, что нам нужно было другое одеяло, так как мой ребёнок испачкал его мочой около 22:30. С нас хотели взять плату за уборку, как сказал менеджер, когда ночной консьерж передал сообщение. Консьерж сказал, что это потому, что они стирают его по-другому, поскольку это моча. Это нелогично, но ладно. Мы запросили дополнительное одеяло, консьерж сказал, что это невозможно, так как уборка закрыта до утра. Я предложил, чтобы у них были свободные номера, если они свободны, и они могли бы предоставить одно и заменить его, когда уборка вернется утром. Консьерж сказал нет, так как они должны держать номера для неожиданных гостей посреди ночи; это незарезервированные номера. Я спросил, имеет ли смысл, что ни у кого из персонала на территории нет запасного ключа от дополнительного постельного белья и одеял, консьерж сказал нет. Консьерж предложил банные полотенца. Как это приемлемо?! У вас есть платные клиенты, которым это нужно прямо сейчас. Консьерж сказал, что они не ожидают «несчастных случаев» ночью — серьезно? Несчастные случаи случаются только утром? Просто чушь. Даже без проблемы с ребенком, обмочившим постель, в 4-звездочном отеле нет дополнительных одеял под рукой, когда клиенту нужно дополнительное — это просто неслыханно. Ужасный опыт, и я никогда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изюминкой было то, что нам нужно было другое одеяло, так как мой ребёнок испачкал его мочой около 22:30. С нас хотели взять плату за уборку, как сказал менеджер, когда ночной консьерж передал сообщение. Консьерж сказал, что это потому, что они стирают его по-другому, поскольку это моча. Это нелогично, но ладно. Мы запросили дополнительное одеяло, консьерж сказал, что это невозможно, так как уборка закрыта до утра. Я предложил, чтобы у них были свободные номера, если они свободны, и они могли бы предоставить одно и заменить его, когда уборка вернется утром. Консьерж сказал нет, так как они должны держать номера для неожиданных гостей посреди ночи; это незарезервированные номера. Я спросил, имеет ли смысл, что ни у кого из персонала на территории нет запасного ключа от дополнительного постельного белья и одеял, консьерж сказал нет. Консьерж предложил банные полотенца. Как это приемлемо?! У вас есть платные клиенты, которым это нужно прямо сейчас. Консьерж сказал, что они не ожидают «несчастных случаев» ночью — серьезно? Несчастные случаи случаются только утром? Просто чушь. Даже без проблемы с ребенком, обмочившим постель, в 4-звездочном отеле нет дополнительных одеял под рукой, когда клиенту нужно дополнительное — это просто неслыханно. Ужасный опыт, и я никогда не вернусь.