Мы забронировали четырехместный номер из-за удобного расположения отеля, легкого доступа к общественному транспорту и близлежащим заведениям. К сожалению, наше общее впечатление не оправдало ожиданий.
Предоставленный нам номер не соответствовал фотографиям, показанным в объявлении. Фактический номер выглядел совсем иначе, чем было заявлено, что разочаровало и ввело в заблуждение.
Телевизор не работал на протяжении всего нашего пребывания, а Wi-Fi был очень медленным и ненадежным. Кроме того, на нашем этаже не было питьевой воды с момента нашего приезда до выезда. Когда я сообщила об этом персоналу, мне сказали, что воду нужно брать с 13-го этажа. Это было неудобно, потому что сначала нам приходилось спускаться на первый этаж, прежде чем снова подниматься.
Уборка номеров включала только вынос мусора. Полотенца и постельное белье не меняли за время нашего пребывания, и элементарная уборка номера не проводилась.
Еще одна проблема заключалась в отсутствии оперативности со стороны персонала. В день нашего выезда стойка регистрации была закрыта. Я несколько раз пыталась дозвониться по их контактному номеру, но никто не ответил, что вызвало ненужный стресс, так как мы собирались уезжать и не знали, как завершить процесс выезда.
Я также надеюсь, что руководство обеспечит точное соответствие фотографий, размещенных в интернете, предлагаемым номерам, чтобы гости знали, чего ожидать перед бронированием.
Расположение — это плюс, но есть значительные возможности для улучшения в плане удобств, уборки номеров, обслуживания клиентов и коммуникации. Я надеюсь, что руководство учтет эти замечания, чтобы обеспечить лучший сервис для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предоставленный нам номер не соответствовал фотографиям, показанным в объявлении. Фактический номер выглядел совсем иначе, чем было заявлено, что разочаровало и ввело в заблуждение.
Телевизор не работал на протяжении всего нашего пребывания, а Wi-Fi был очень медленным и ненадежным. Кроме того, на нашем этаже не было питьевой воды с момента нашего приезда до выезда. Когда я сообщила об этом персоналу, мне сказали, что воду нужно брать с 13-го этажа. Это было неудобно, потому что сначала нам приходилось спускаться на первый этаж, прежде чем снова подниматься.
Уборка номеров включала только вынос мусора. Полотенца и постельное белье не меняли за время нашего пребывания, и элементарная уборка номера не проводилась.
Еще одна проблема заключалась в отсутствии оперативности со стороны персонала. В день нашего выезда стойка регистрации была закрыта. Я несколько раз пыталась дозвониться по их контактному номеру, но никто не ответил, что вызвало ненужный стресс, так как мы собирались уезжать и не знали, как завершить процесс выезда.
Я также надеюсь, что руководство обеспечит точное соответствие фотографий, размещенных в интернете, предлагаемым номерам, чтобы гости знали, чего ожидать перед бронированием.
Расположение — это плюс, но есть значительные возможности для улучшения в плане удобств, уборки номеров, обслуживания клиентов и коммуникации. Я надеюсь, что руководство учтет эти замечания, чтобы обеспечить лучший сервис для будущих гостей.