Тем, кто планирует заселиться, пожалуйста, сначала прочтите это!
Неприятный инцидент произошёл следующим образом: я был в командировке в Гонконге и заселился в отель Tuen Mun Beltel 15 октября 2025 года (в среду) по заранее подписанному договору на долгосрочное проживание. Во время проживания я каждый день стирал и сушил одежду в номере.
2 ноября 2025 года (в воскресенье) пропала одежда, которой хватило на один день (одна футболка Rooster, одни шорты Rooster, одна пижамная кофта Uniqlo с короткими рукавами и одна пара нижнего белья).
Вечером 3 ноября (в понедельник) я сообщил об этом в отель. Менеджер отеля ответил, что вряд ли это мог сделать сотрудник отеля, поскольку вещь не стоила дорого, и что они спросят коллегу на следующий день.
Вечером 4 ноября (вторник) я связался с менеджером отеля, который сказал, что они спросили коллегу, а тот, в свою очередь, сказал, что сотрудник ничего не брал, и что они уточнят информацию в клининговой компании на следующий день. Вечером 5 ноября (среда) я расспросил менеджера отеля. Менеджер сообщил мне, что в клининговой компании ничего не видели, и спросил, не хочу ли я вызвать полицию. Полицию вызвали немедленно, и меня попросили подождать в номере. Примерно через 40 минут менеджер отеля привел в мой номер трех сотрудников полиции из полицейского участка Туен Мун для беседы. Во время беседы сотрудники сообщили мне, что «мы проверили записи видеонаблюдения», и они видели только, как горничная выходит из номера с полотенцем, перекинутым через руку; они не видели, чтобы он брал какую-либо одежду. Без конкретных доказательств они не могли предъявить обвинения.
После ухода сотрудников я спросил менеджера отеля, обязан ли отель выполнять свою «основную обязанность по обеспечению сохранности».
Менеджер отеля ответил:
1. Если мы возместим вам ущерб, означает ли это, что мы признаем кражу нашего сотрудника?
2. Ваша одежда «не стоит больших денег», и нашему сотруднику она не нужна; он не может её взять.
3. Если вы требуете компенсации, вам необходимо предоставить «чеки» на эту одежду.
Я: Я хочу, чтобы отель взял на себя ответственность.
Менеджер отеля: Я спрошу завтра у администратора лобби.
6 ноября (в четверг) я снова обратился к менеджеру отеля и запросил записи с камер видеонаблюдения для подтверждения. Менеджер заявил, что предоставить записи видеонаблюдения невозможно, и что они уже проконсультировались с высшим руководством отеля, указав, что это не входит в их обязанности. Они предложили, что если вещи считаются «ценными», отель должен «запереть их в сейфе».
Мои доводы:
1. Служба поддержки клиентов пассивно относится к этому инциденту, затягивая его изо дня в день. Такой пассивный подход действительно не поддаётся никаким комментариям.
2. Когда полиция прибыла в отель, они показали записи с камер видеонаблюдения, но отказались предоставить их гостям. Разве это не вопиющее искажение фактов и не эгоистичное отношение (отеля), которое вредит гостям?
3. Сотрудник отеля, занимающий руководящую должность, заявил, что одежда гостя «мало чего стоит». Даёт ли это управляющему отеля право комментировать действия гостя? Неужели французский петух в глазах управляющего отеля – это дешёвая вещь?
4. Потерянная вещь оказалась одеждой, однако в отеле её назвали «ценной» и порекомендовали «запереть в сейфе». Это ли предупреждение гостям о необходимости запереть одежду в сейфе, если они боятся её кражи?
5. Требование «чека» в качестве подтверждения покупки – это явная попытка усложнить ситуацию. Берёт ли кто-нибудь с собой чек, когда выносит одежду из дома, на всякий случай, чтобы подтвердить её стоимость?
Я крайне разочарован этим отелем!
Отдел бронирования даже отправил нашей группе искреннее приглашение стать корпоративным клиентом – мечтайте дальше!
Завтра, 7 ноября (пятница), я переезжаю в соседний отель Yuepin Resort Hotel. Стоимость номера там ниже, и там даже есть собственный ресторан для завтраков.
Вышеизложенный мной горький урок, полученный за 23 ночи проживания в отеле Tuen Mun Belt Hotel.
Я также прилагаю файл номер TMRN25035557, предоставленный полицейским участком Туен Муна, чтобы доказать, что я не выдумываю. Для справки.
Если вы переживаете, что ваши вещи потеряются, пожалуйста, обязательно запирайте их в сейфе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неприятный инцидент произошёл следующим образом: я был в командировке в Гонконге и заселился в отель Tuen Mun Beltel 15 октября 2025 года (в среду) по заранее подписанному договору на долгосрочное проживание. Во время проживания я каждый день стирал и сушил одежду в номере.
2 ноября 2025 года (в воскресенье) пропала одежда, которой хватило на один день (одна футболка Rooster, одни шорты Rooster, одна пижамная кофта Uniqlo с короткими рукавами и одна пара нижнего белья).
Вечером 3 ноября (в понедельник) я сообщил об этом в отель. Менеджер отеля ответил, что вряд ли это мог сделать сотрудник отеля, поскольку вещь не стоила дорого, и что они спросят коллегу на следующий день.
Вечером 4 ноября (вторник) я связался с менеджером отеля, который сказал, что они спросили коллегу, а тот, в свою очередь, сказал, что сотрудник ничего не брал, и что они уточнят информацию в клининговой компании на следующий день. Вечером 5 ноября (среда) я расспросил менеджера отеля. Менеджер сообщил мне, что в клининговой компании ничего не видели, и спросил, не хочу ли я вызвать полицию. Полицию вызвали немедленно, и меня попросили подождать в номере. Примерно через 40 минут менеджер отеля привел в мой номер трех сотрудников полиции из полицейского участка Туен Мун для беседы. Во время беседы сотрудники сообщили мне, что «мы проверили записи видеонаблюдения», и они видели только, как горничная выходит из номера с полотенцем, перекинутым через руку; они не видели, чтобы он брал какую-либо одежду. Без конкретных доказательств они не могли предъявить обвинения.
После ухода сотрудников я спросил менеджера отеля, обязан ли отель выполнять свою «основную обязанность по обеспечению сохранности».
Менеджер отеля ответил:
1. Если мы возместим вам ущерб, означает ли это, что мы признаем кражу нашего сотрудника?
2. Ваша одежда «не стоит больших денег», и нашему сотруднику она не нужна; он не может её взять.
3. Если вы требуете компенсации, вам необходимо предоставить «чеки» на эту одежду.
Я: Я хочу, чтобы отель взял на себя ответственность.
Менеджер отеля: Я спрошу завтра у администратора лобби.
6 ноября (в четверг) я снова обратился к менеджеру отеля и запросил записи с камер видеонаблюдения для подтверждения. Менеджер заявил, что предоставить записи видеонаблюдения невозможно, и что они уже проконсультировались с высшим руководством отеля, указав, что это не входит в их обязанности. Они предложили, что если вещи считаются «ценными», отель должен «запереть их в сейфе».
Мои доводы:
1. Служба поддержки клиентов пассивно относится к этому инциденту, затягивая его изо дня в день. Такой пассивный подход действительно не поддаётся никаким комментариям.
2. Когда полиция прибыла в отель, они показали записи с камер видеонаблюдения, но отказались предоставить их гостям. Разве это не вопиющее искажение фактов и не эгоистичное отношение (отеля), которое вредит гостям?
3. Сотрудник отеля, занимающий руководящую должность, заявил, что одежда гостя «мало чего стоит». Даёт ли это управляющему отеля право комментировать действия гостя? Неужели французский петух в глазах управляющего отеля – это дешёвая вещь?
4. Потерянная вещь оказалась одеждой, однако в отеле её назвали «ценной» и порекомендовали «запереть в сейфе». Это ли предупреждение гостям о необходимости запереть одежду в сейфе, если они боятся её кражи?
5. Требование «чека» в качестве подтверждения покупки – это явная попытка усложнить ситуацию. Берёт ли кто-нибудь с собой чек, когда выносит одежду из дома, на всякий случай, чтобы подтвердить её стоимость?
Я крайне разочарован этим отелем!
Отдел бронирования даже отправил нашей группе искреннее приглашение стать корпоративным клиентом – мечтайте дальше!
Завтра, 7 ноября (пятница), я переезжаю в соседний отель Yuepin Resort Hotel. Стоимость номера там ниже, и там даже есть собственный ресторан для завтраков.
Вышеизложенный мной горький урок, полученный за 23 ночи проживания в отеле Tuen Mun Belt Hotel.
Я также прилагаю файл номер TMRN25035557, предоставленный полицейским участком Туен Муна, чтобы доказать, что я не выдумываю. Для справки.
Если вы переживаете, что ваши вещи потеряются, пожалуйста, обязательно запирайте их в сейфе!