Я всегда говорю только правду. Я бы никогда не стал писать отзыв, чтобы навредить или испортить чью-то репутацию, если бы этого не было. Тем не менее, HABYT AUSTIN заслуживает 0 звезд. Я не уверен, зачем я оставил отзыв, но он почему-то пропал, что очень странно.
С точки зрения обслуживания клиентов, будучи полностью честным и справедливым, номера? Удовлетворительные, на грани. Никаких улучшений не проводилось со времен Residence G, когда отель начал свою работу в декабре 2013 года. Прошло более 12 лет, и ничего не было сделано ни в одном из номеров, и я это точно знаю. Меня несколько раз переселяли в другие номера из-за неудовлетворительных и невыносимых условий, таких как длительное отсутствие кондиционера, насекомые, проникающие в номер и вызывающие раздражение и т. Д. Персонал? Всё то же самое, то есть никто ничего не хочет делать, за исключением Кэнди, которая отвечает за операционную деятельность — она отзывчива, старается помочь, когда это возможно, активно участвует в процессе и стремится сделать ваше пребывание лучше. Руководство здесь нелогично, ему всё равно, оно настолько привыкло к жалобам, что воспринимает их как норму. Никого не волнует опыт гостей, и никто не заботится об их правах после бронирования номера. Это может звучать драматично, но если вы мне не верите, попробуйте. Вы очень скоро пожалеете. Стандартная процедура для всех уровней персонала в Habyt Austin Avenue — просто изо всех сил стараться выкрутиться из ситуации или жалобы и ничего не делать. Если в вашем номере проблема, например, постоянно ползают насекомые, постоянно протекает труба, не работает телевизор, не работает кондиционер, нет горячей или холодной воды — что угодно, удачи вам в попытках добиться решения. Если вам действительно повезёт, вам поменяют номер. Но подождите, я не имею в виду один и тот же тип номера — вам могут просто предоставить любой номер, даже если он будет более низкого класса. Даже не пытайтесь просить компенсацию из-за этой разницы, потому что забронированный вами номер был намного выше. Удачи вам с этим, ничего не получится. Они не понимают слова «компенсация». Я прожил здесь чуть меньше полугода, и время от времени можно было увидеть, как возмущенные гости жалуются на те или иные ситуации с сотрудниками на ресепшене, но не получают справедливого решения проблемы. Внутренняя коммуникация здесь ужасна, а региональная команда (Сингапур) — позор. Хуже того, команде в Сингапуре наплевать на команду в Гонконге. Они считают себя такими большими, потому что они в 5 раз больше, чем Гонконг (и я знаю это наверняка, потому что мне так сказал какой-то некомпетентный менеджер по продажам в Сингапуре. Правда, Джесс? :) ). Они даже не уделяют должного внимания рынку, который считается довольно новым, а просто делают вид, что контролируют его и оказывают поддержку. Даже внутренние функции в Гонконге, централизованные в Сингапуре, такие как финансы и т. Д. Не обращают внимания ни на что. Их счета всегда неправильные. Вы обращаетесь к ним, и они вежливо напоминают, что цифры или информация в счетах неверны, но они просто игнорируют это. Игнорируют все ваши электронные письма. Все. Вот насколько здесь всё плохо во всех аспектах — региональном, местном, внутреннем, операционном, функциональном и практическом.
Прожив здесь чуть больше месяца, я могу рассказать ещё много чего. Поэтому я не понимаю, как кто-то мог написать отзыв типа «безупречная квартира с высококачественной бытовой техникой»? — АЛЛО? БЫЛО НИКАКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ. Только чайник. Безупречно? я был в 5 комнатах, ни одна из них не была безупречной. Внутри номеров трещины на стенах, ржавые унитазы и плитка в ванных комнатах, треснувшие и не замененные душевые лейки, диваны в номерах с огромными пятнами. Я говорю о пятнах размером примерно 40 см x 20 см коричневого цвета.
Я проверила в интернете и нашла такой же (или похожий) двухместный диван, который трансформируется в кровать, за 1799 гонконгских долларов. Но его все равно не меняют для гостей? Прошло уже 13 лет. Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С точки зрения обслуживания клиентов, будучи полностью честным и справедливым, номера? Удовлетворительные, на грани. Никаких улучшений не проводилось со времен Residence G, когда отель начал свою работу в декабре 2013 года. Прошло более 12 лет, и ничего не было сделано ни в одном из номеров, и я это точно знаю. Меня несколько раз переселяли в другие номера из-за неудовлетворительных и невыносимых условий, таких как длительное отсутствие кондиционера, насекомые, проникающие в номер и вызывающие раздражение и т. Д. Персонал? Всё то же самое, то есть никто ничего не хочет делать, за исключением Кэнди, которая отвечает за операционную деятельность — она отзывчива, старается помочь, когда это возможно, активно участвует в процессе и стремится сделать ваше пребывание лучше. Руководство здесь нелогично, ему всё равно, оно настолько привыкло к жалобам, что воспринимает их как норму. Никого не волнует опыт гостей, и никто не заботится об их правах после бронирования номера. Это может звучать драматично, но если вы мне не верите, попробуйте. Вы очень скоро пожалеете. Стандартная процедура для всех уровней персонала в Habyt Austin Avenue — просто изо всех сил стараться выкрутиться из ситуации или жалобы и ничего не делать. Если в вашем номере проблема, например, постоянно ползают насекомые, постоянно протекает труба, не работает телевизор, не работает кондиционер, нет горячей или холодной воды — что угодно, удачи вам в попытках добиться решения. Если вам действительно повезёт, вам поменяют номер. Но подождите, я не имею в виду один и тот же тип номера — вам могут просто предоставить любой номер, даже если он будет более низкого класса. Даже не пытайтесь просить компенсацию из-за этой разницы, потому что забронированный вами номер был намного выше. Удачи вам с этим, ничего не получится. Они не понимают слова «компенсация». Я прожил здесь чуть меньше полугода, и время от времени можно было увидеть, как возмущенные гости жалуются на те или иные ситуации с сотрудниками на ресепшене, но не получают справедливого решения проблемы. Внутренняя коммуникация здесь ужасна, а региональная команда (Сингапур) — позор. Хуже того, команде в Сингапуре наплевать на команду в Гонконге. Они считают себя такими большими, потому что они в 5 раз больше, чем Гонконг (и я знаю это наверняка, потому что мне так сказал какой-то некомпетентный менеджер по продажам в Сингапуре. Правда, Джесс? :) ). Они даже не уделяют должного внимания рынку, который считается довольно новым, а просто делают вид, что контролируют его и оказывают поддержку. Даже внутренние функции в Гонконге, централизованные в Сингапуре, такие как финансы и т. Д. Не обращают внимания ни на что. Их счета всегда неправильные. Вы обращаетесь к ним, и они вежливо напоминают, что цифры или информация в счетах неверны, но они просто игнорируют это. Игнорируют все ваши электронные письма. Все. Вот насколько здесь всё плохо во всех аспектах — региональном, местном, внутреннем, операционном, функциональном и практическом.
Прожив здесь чуть больше месяца, я могу рассказать ещё много чего. Поэтому я не понимаю, как кто-то мог написать отзыв типа «безупречная квартира с высококачественной бытовой техникой»? — АЛЛО? БЫЛО НИКАКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ. Только чайник. Безупречно? я был в 5 комнатах, ни одна из них не была безупречной. Внутри номеров трещины на стенах, ржавые унитазы и плитка в ванных комнатах, треснувшие и не замененные душевые лейки, диваны в номерах с огромными пятнами. Я говорю о пятнах размером примерно 40 см x 20 см коричневого цвета.
Я проверила в интернете и нашла такой же (или похожий) двухместный диван, который трансформируется в кровать, за 1799 гонконгских долларов. Но его все равно не меняют для гостей? Прошло уже 13 лет. Ужасно.