Обслуживание было крайне непрофессиональным и пренебрежительным. Я забронировал номер более чем за два месяца вперед по телефону и электронной почте. В обычных обстоятельствах все должно было быть ясно и прозрачно, избегая любых проблем или недоразумений, связанных с бронированием или суммами, которые могли бы возникнуть при использовании онлайн-платформы или стороннего сервиса. Однако, несмотря на подтверждение деталей по электронной почте и телефону, проблемы все же возникли. Во-первых, подтвержденные характеристики номера отличались от указанных в электронном письме. Во-вторых, хотя ответ по электронной почте содержал точную информацию, она стала верной только после нескольких подтверждений; ответы были неактуальны, а рассчитанная стоимость номера оказалась неточной. Я трижды обращался в службу поддержки, но они не смогли объяснить, как получили правильную информацию. Отдел бронирования, уже предоставив мне стоимость номера, просто сопоставил цифры, чтобы получить общую стоимость номера. В-третьих, я внес депозит в размере 1000 юаней с помощью кредитной карты в качестве залога. Служба поддержки заверила меня, что он будет возвращен в течение 10-14 рабочих дней после отмены бронирования, если не возникнет проблем. Однако мой депозит удерживается уже почти месяц и до сих пор не возвращен. Я получил его только после того, как связался с отелем напрямую. Это преднамеренная манипуляция со стороны отеля?
Более того, этот отель подтверждал бронирование только по электронной почте, а так называемый отдел подтверждения общался только на английском языке. Это Гонконг, и кантонский диалект — родной язык. Как человек, не понимающий английский или плохо владеющий им, мог бы бронировать номер? Аналогично, некоторые сотрудники службы поддержки, отвечавшие на телефонные звонки, общались только на английском, и на дежурстве не было других сотрудников, говорящих на кантонском диалекте. Как они могли работать в гостиничной индустрии в таком глобальном мегаполисе, как Гонконг? Более того, позже я узнал, что у этого отеля есть филиал в Центральном районе, что просто невероятно. Похоже, для проживания там требуется определенный уровень образования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, этот отель подтверждал бронирование только по электронной почте, а так называемый отдел подтверждения общался только на английском языке. Это Гонконг, и кантонский диалект — родной язык. Как человек, не понимающий английский или плохо владеющий им, мог бы бронировать номер? Аналогично, некоторые сотрудники службы поддержки, отвечавшие на телефонные звонки, общались только на английском, и на дежурстве не было других сотрудников, говорящих на кантонском диалекте. Как они могли работать в гостиничной индустрии в таком глобальном мегаполисе, как Гонконг? Более того, позже я узнал, что у этого отеля есть филиал в Центральном районе, что просто невероятно. Похоже, для проживания там требуется определенный уровень образования.