Ужасный опыт во время тайфуна – никакой гибкости и сострадания!
Наша группа из четырёх человек заселилась, зная о приближении тайфуна. Я заранее позвонил в отель, чтобы узнать об их политике: поскольку наше бронирование было невозвратным, мы могли перенести бронирование только в том случае, если **сигнал тайфуна № 8** был объявлен **до** времени заезда.
На момент заезда всё ещё был **сигнал № 3**, поэтому мы продолжили. Однако мы проснулись и услышали сигнал № 10! За завтраком мы вежливо спросили, можем ли мы выехать позже, хотя бы до тех пор, пока шторм не снизится до уровня № 8 и не возобновится транспортное сообщение. Вместо того, чтобы пойти нам навстречу, персонал холодно предложил нам либо доплатить за дополнительную ночь, либо подготовиться к выезду вовремя, добавив: «У нас есть другие гости, которые заселяются позже». Серьёзно? Кто будет заселяться во время тайфуна № 10? Если бы была возможность отмены бронирования, мы бы вообще не приехали! Отель не проявил никакой гибкости — никакого обсуждения, никакой человечности.
При выезде в лобби царил хаос. Транспорта не было (расположение довольно далеко от города, нет ни такси, ни общественного транспорта), поэтому мы спросили на ресепшене, есть ли где-нибудь ресторан или лаунж, где можно спокойно подождать. Персонал наотрез ответил: «Только в лобби. Может, если коллега поедет на работу на такси, можно будет подвезти». Что это за решение?! Ни еды, ни возможности уйти, даже горячей воды для лапши быстрого приготовления! И это называется гостеприимством?
Никогда больше. В этом отеле нет ни сочувствия, ни плана действий на случай непредвиденных обстоятельств, ни элементарной заботы о клиентах. Мы не смогли бы уехать, даже если бы захотели, но они отнеслись к нам как к помехе. Отвратительный сервис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа из четырёх человек заселилась, зная о приближении тайфуна. Я заранее позвонил в отель, чтобы узнать об их политике: поскольку наше бронирование было невозвратным, мы могли перенести бронирование только в том случае, если **сигнал тайфуна № 8** был объявлен **до** времени заезда.
На момент заезда всё ещё был **сигнал № 3**, поэтому мы продолжили. Однако мы проснулись и услышали сигнал № 10! За завтраком мы вежливо спросили, можем ли мы выехать позже, хотя бы до тех пор, пока шторм не снизится до уровня № 8 и не возобновится транспортное сообщение. Вместо того, чтобы пойти нам навстречу, персонал холодно предложил нам либо доплатить за дополнительную ночь, либо подготовиться к выезду вовремя, добавив: «У нас есть другие гости, которые заселяются позже». Серьёзно? Кто будет заселяться во время тайфуна № 10? Если бы была возможность отмены бронирования, мы бы вообще не приехали! Отель не проявил никакой гибкости — никакого обсуждения, никакой человечности.
При выезде в лобби царил хаос. Транспорта не было (расположение довольно далеко от города, нет ни такси, ни общественного транспорта), поэтому мы спросили на ресепшене, есть ли где-нибудь ресторан или лаунж, где можно спокойно подождать. Персонал наотрез ответил: «Только в лобби. Может, если коллега поедет на работу на такси, можно будет подвезти». Что это за решение?! Ни еды, ни возможности уйти, даже горячей воды для лапши быстрого приготовления! И это называется гостеприимством?
Никогда больше. В этом отеле нет ни сочувствия, ни плана действий на случай непредвиденных обстоятельств, ни элементарной заботы о клиентах. Мы не смогли бы уехать, даже если бы захотели, но они отнеслись к нам как к помехе. Отвратительный сервис.