Я забронировала номер в отеле TUVE именно из-за его дизайна, и намеренно выбрала два разных типа номеров на время своего пребывания, чтобы оценить разную эстетику. В частности, я выбрала номер Comfort, потому что мне больше понравился его теплый деревянный дизайн.
Без моего предварительного согласия отель изменил мой выбор типа номера на все три ночи и поселил меня в номер Deluxe. Позже отель описал это как бесплатное повышение категории номера, поскольку номер Deluxe больше, но для меня это не было похоже на повышение. Причина, по которой я забронировала номер Comfort, заключалась в дизайне, а не в площади. Больший номер не обязательно лучше, если гость намеренно выбрал определенный тип номера из-за его эстетики.
Когда я подняла этот вопрос, отель ответил, что номера Comfort полностью забронированы. Для меня это только подтвердило, что номер Comfort — это привлекательный тип номера с хорошим дизайном, а не просто «более низкая» категория. Вместо того чтобы предложить какое-либо существенное решение после изменения моих первоначальных планов, отель предложил платное повышение категории до номеров Premier. Предложенные «скидочные» цены на повышение категории номера оказались выше тех, что я видела при первоначальном бронировании, что сделало реакцию еще более формальной.
Это было особенно разочаровывающе, поскольку это был мой день рождения. День рождения бывает только раз в году, и я могла бы выбрать любой другой отель в Гонконге, который, вероятно, отнесся бы к особому случаю более внимательно — будь то приятный сюрприз в номере, завтрак, десерт, приветственный подарок или просто более эффективная коммуникация. Вместо этого TUVE изменила выбранный мной номер, отказалась переселить меня в номер того типа, который я изначально выбрала, после того, как он был распродан, и затем потребовала от меня доплатить за повышение категории номера в мой собственный день рождения, чтобы исправить проблему, возникшую из-за распределения номеров.
Предложенный подарок на день рождения — две бутылки сока — совершенно не соответствовал реальной проблеме. Я не просила сок; я хотела получить тот уровень обслуживания, который я специально забронировала.
Сам отель имеет прекрасный визуальный стиль, но качество обслуживания клиентов не соответствовало дизайну. Для бутик-отеля, ориентированного на дизайн, тип номера и его эстетика имеют значение. Если гость бронирует номер определенного типа, особенно на день рождения, отель не должен менять свои планы без предварительного согласования, а затем рассматривать разочарование гостя как проблему, которую можно решить платным повышением категории номера и дополнительными бонусами.
В целом, после этого пребывания у меня сложилось впечатление, что TUVE не подходит к решению особых ситуаций или восстановлению отношений с тем уровнем заботы, которого я ожидал бы от бутик-отеля дизайнерского типа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Без моего предварительного согласия отель изменил мой выбор типа номера на все три ночи и поселил меня в номер Deluxe. Позже отель описал это как бесплатное повышение категории номера, поскольку номер Deluxe больше, но для меня это не было похоже на повышение. Причина, по которой я забронировала номер Comfort, заключалась в дизайне, а не в площади. Больший номер не обязательно лучше, если гость намеренно выбрал определенный тип номера из-за его эстетики.
Когда я подняла этот вопрос, отель ответил, что номера Comfort полностью забронированы. Для меня это только подтвердило, что номер Comfort — это привлекательный тип номера с хорошим дизайном, а не просто «более низкая» категория. Вместо того чтобы предложить какое-либо существенное решение после изменения моих первоначальных планов, отель предложил платное повышение категории до номеров Premier. Предложенные «скидочные» цены на повышение категории номера оказались выше тех, что я видела при первоначальном бронировании, что сделало реакцию еще более формальной.
Это было особенно разочаровывающе, поскольку это был мой день рождения. День рождения бывает только раз в году, и я могла бы выбрать любой другой отель в Гонконге, который, вероятно, отнесся бы к особому случаю более внимательно — будь то приятный сюрприз в номере, завтрак, десерт, приветственный подарок или просто более эффективная коммуникация. Вместо этого TUVE изменила выбранный мной номер, отказалась переселить меня в номер того типа, который я изначально выбрала, после того, как он был распродан, и затем потребовала от меня доплатить за повышение категории номера в мой собственный день рождения, чтобы исправить проблему, возникшую из-за распределения номеров.
Предложенный подарок на день рождения — две бутылки сока — совершенно не соответствовал реальной проблеме. Я не просила сок; я хотела получить тот уровень обслуживания, который я специально забронировала.
Сам отель имеет прекрасный визуальный стиль, но качество обслуживания клиентов не соответствовало дизайну. Для бутик-отеля, ориентированного на дизайн, тип номера и его эстетика имеют значение. Если гость бронирует номер определенного типа, особенно на день рождения, отель не должен менять свои планы без предварительного согласования, а затем рассматривать разочарование гостя как проблему, которую можно решить платным повышением категории номера и дополнительными бонусами.
В целом, после этого пребывания у меня сложилось впечатление, что TUVE не подходит к решению особых ситуаций или восстановлению отношений с тем уровнем заботы, которого я ожидал бы от бутик-отеля дизайнерского типа.