Отзыв об отеле Mangrove Tree Resort World - Elader Palm 4*

Если вы давно мечтали пожить внутри декораций к фильму «Пятизвёздочный апокалипсис» — добро пожаловать в Mangrove Tree Resort Palm King в Санья.
Мы путешествовали семьёй: двое взрослых, ребёнок 6 лет и малыш 2 года. Бронировали номер 53 м² с круглой ванной, аквапарком, 5 бассейнами и 36 ресторанами и кафе. По описанию — luxury resort. По факту — квест «найди хоть что-нибудь работающее».
Заселили нас в 4 утра. Быстро — это единственное, что действительно соответствовало заявленному уровню сервиса. Утром выяснилось, что номер не соответствует заявленным метрам. Мы даже измерили его электронной рулеткой из iPhone — не хватало около 10 квадратных метров. (*43 м2 вместе с балконом, 36 м2 — без балкона, Мы сразу заявили об этом гид — отелю, но нам сказали, что вы не так меряете) Видимо, остальные метры существовали в параллельной вселенной вместе с работающими ресторанами и аквапарком. В номере было 4 полотенца, как и нас — 2 больших и 2 маленьких (+одно для ног) и как мы потом ни просили, нам полотенец не добавили (мы сами купили)
Когда мы начали изучать территорию, стало ещё интереснее:
* из 5 бассейнов работал ОДИН,
* из 36 ресторанов и кафе большинство были закрыты,
* половина территории выглядела так, будто отель пережил эвакуацию,
* аквапарк существовал исключительно в рекламных материалах.
* заброшенный парк (джунгли) с полчищами комаров и одиночными крысами.
На встрече с туроператором нам объяснили, что «не волнуйтесь, завтра-послезавтра всё откроется».
Спойлер: не открылось.
Несколько дней нас кормили обещаниями, пока отпуск медленно превращался в переговоры с администрацией вместо отдыха с детьми.
Особенно впечатлил бассейн размером примерно 10×20 метров на несколько тысяч гостей. Без душевых, без нормальной инфраструктуры. Уровень санитарии — «надеемся на иммунитет».
Секрет с бассейнами раскрылся, Когда мы пошли «гулять» по территории. Они ремонтировались и были залиты на сантиметров 15 дождевой водой. Видимо это было сделано для селекции коморов, которые нас, особенно детей (фото) жалили ночью.
Завтрак выглядел как игры на выживание — кто раньше встал — того и тапки. Слава Богу варенных яиц было в избытке.
Аква парк, ради которого наши дети и прилетели, оказался под ремонтом, фактически работало 4 атракциона. Лужа с приливом, «река» — сплав с мутной водой, на которую надо заплатить дополнительно? за надувной круг 50 юаней за 2 часа, и две горки. Все! Это весь аква парк! ) ни один детский аттракцион не работал. (фото) Вот нам взрослым было очень весело.
Когда до конца отпуска оставалось два дня, мы потребовали переселения. И тут случилось лучшее.
Нам показали «улучшенный номер». Мы снова достали рулетку — и внезапно именно этот номер оказался ровно 53 м². То есть номер, который должен был быть у нас с самого начала.
После этого нам предложили подписать документы об отсутствии претензий.
Это был, пожалуй, самый искренний момент всего сервиса.
Мы отказались.
Дальше представители отеля просто перестали выходить на связь. Что, честно говоря, уже выглядело даже логично.
После этого мы просто поняли, что мы не доплатили за сервис… это был квест « Выживи в 5 звезд»
И да — самое страшное в этой истории даже не текст. Самое страшное будет на фотографиях ниже.
Этот отель — отличный пример того, как красивые рендеры, громкие слова про “5 звёзд” и реальность могут жить абсолютно отдельно друг от друга.